2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷(1)

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1、2014 年物业管理师考试物业管理实务全真模拟卷(1)共共 10 题，每题题，每题 1 分。每题的备选项中，只有分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意个最符合题意0第 1 题. 在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（ ）。A. 机电设备资料B. 物业维修资金使用情况C. 物业产权资料D. 施工设计资料 答案: A B C D 正确答案：B 解析： 本题考核的知识点为物业管理机构更迭时管理工作移交中的物业资料。物业管理机构更迭时，应移交的物业资料包括下述内容。(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。(2)业主资料。业主人住资料，包括人住通知书、入住登

2、记表、身份证复印件、相片。房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。(3)管理资料包括：各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。(4)财务资料包括：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。(5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。(6)人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。(7)其他需要移交的资料。0第 2 题. 在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是

3、（ ）。A. 确定物业服务收费标准B. 就物业环境的适应性提出建议C. 配合设备安装，确保安装质量D. 熟悉物业项目供水管线铺设情况 答案: A B C D 正确答案：B 解析： 本题考核的知识点为物业服务企业在规划设计阶段早期介入的工作内容。在规划设计阶段，物业服务企业早期介入的内容如下。 (1)就物业的结构布局、功能方面提出改进建议。 (2)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议。 (3)提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见。 (4)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。 0第 3 题. 物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个

4、人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（ ）。A. 身份证B. 联系方式C. 户口本复印件D. 购房合同复印件 答案: A B C D 正确答案：D 解析： 本题考核的知识点为物业入住期物业管理档案收集的方式。 (1)设立档案资料收集整理工作小组，由该工作小组专责进行档案资料的收集和整理； (2)专责工作小组按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程序。权属资料一般包括房屋产权证、购房合同复印件等，个人资料一般包括身份证和户口本复印件、联系方式等。 0第 4 题. 物业管理早期介入的风险主要是（ ）。A. 业主在使用物业服务过程中

5、存在的风险和专业服务咨询的风险B. 合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C. 物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D. 项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险 答案: A B C D 正确答案：D 解析： 本题考核的知识点为物业管理早期介入的风险。物业管理早期介入的风险主要包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。0第 5 题. 下列物业管理应用文书的类型中。属于事务公文的是（ ）。A. 函B. 会议纪要C. 大事记D. 制度 答案: A B C D 正确答案：C 解析： 本题考核的知识点为物业管理的应用文书。物业管理通用的应用文书可分为行政公文、事

6、务文书、会议文书、制度文书、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等。其中，常用的行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等；事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书；制度文书包括制度、办法、守则、公约四种；礼仪文书包括邀请书、请柬、感谢信和贺信；其他日常文书包括条据类应用文书和告启类应用文书。 0第 6 题. 从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（ ）的形式。A. 动态核算与静态核算B. 定量核算与定性核算C. 宏观核算与微观核算D. 独立核算与非独立核算 答案: A B C D 正确答案：D 解析： 本题考核的知识点为物业管理项

7、目财务管理的类型。物业管理项目财务管理因具有不同的特性，故与普通的财务管理是有区别的。从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为独立核算与非独立核算两种形式。 0第 7 题. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（ ），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。A. 合法性B. 规范性C. 整体性D. 集中性 答案: A B C D 正确答案：A 解析： 本题考核的知识点为物业管理风险防范的措施。 (1)物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。 (2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全

8、并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力。 (3)妥善处理物业管理活动相关主体问的关系。即：妥善处理与业主的关系；妥善处理与开发建设单位的关系；妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系；妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关系，积极配合各级政府主管部门的工作，主动接受行政主管部门、街道办、居委会对服务工作的指导和监督。 (4)物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。

9、要与政府、行业协会、业主大会和新闻媒体等相关部门建立良好的沟通与协调机制。 (5)适当引入市场化的风险分担机制。 (6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。因此，物业服务企业要重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力。应当建立事前科学预测、事中应急处理和事后妥善解决的风险防范与危机管理机制，把握风险的规律性，引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险，并针对不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来防范风险和应对紧急事件。 0第 8 题. 物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（ ）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。A.

10、 设备组B. 警戒组C. 指挥组D. 通信组 答案: A B C D 正确答案：A 解析： 本题考核的知识点为义务消防队员的构成。物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任，设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。 0第 9 题. 一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（ ）。A. 物业日常管理期收集整理的档案B. 物业入住期收集整理的档案C. 物业承接查验期收集整理的档案D. 前期物业管理收集的档案 答案: A B C

11、D 正确答案：A 解析： 本题考核的知识点为物业管理档案的分类存放。 (1)物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须长期存放，而且这类档案随时间推移而增减的情况不多，故应设专架或专柜存放。 (2)物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案存放期长，检索频度较高，随时间推移会有限增加，因此这类档案架或柜应留有余量。 (3)物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂，随时间推移会不断增加，一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁。 0第 10 题. 客户沟通的形式不包括（ ）。A. 书面交流B. 网络交流C. 语言交流D. 肢体交流 答案:

12、A B C D 正确答案：D 解析： 本题考核的知识点为客户沟通的形式。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。共共 5 题，每题题，每题 2 分。每题的备选项中，有分。每题的备选项中，有 2 个或个或 2 个以上符合题意，至少有个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分分0第 1 题. 物业管理人员到位的主要内容包括（ ）。A. 补充人员B. 对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能C. 拟定物业管理的公共管理制度D. 对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构

13、E. 加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队答案: A B C D E 正确答案：A,B,D,E 解析： 本题考核的知识点为物业管理项目前期运作人员到位的内容。物业管理人员到位的主要内容如下。(1)补充人员。(2)对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能。(3)对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构。(4)加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队。0第 2 题.下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（ ）。A. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B. 物业管理工作中产生的重要决议、决定C. 大型或重要附属设施设备的维护记录D. 物业管理年度计划工作报告E.

14、 业主及业主大会的基础资料答案: A B C D E 正确答案：C,D 解析：本题考核的知识点为物业管理档案的长期保存。物业管理档案需要长期保存的有： 有关物业管理工作中的年度季度计划、总结、报告；与物业相关的附属设施设备(工作寿命在 5年以上 10 年以内)的基本技术和商业资料，维修维护合同和记录，大中小修、更新改造记录和会议决议等文件；物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录。 0第 3 题. 设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（ ）。A. 问卷的长度B. 问题的类型C. 问卷的结构D. 问题的分值E. 问卷的样式答案: A B C D E 正确答案：A,B,C,E 解析： 本题考核的

15、知识点为设计问卷需要考虑的内容。客户满意度调查时，设计问卷需考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。 0第 4 题. 物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（ ）工作。A. 绿化翻新改造B. 花木种植C. 面积扩张D. 环境布置E. 绿化有偿服务答案: A B C D E 正确答案：A,B,D,E 解析： 本题考核的知识点为物业绿化管理的内容。物业绿化管理的内容主要包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。0第 5 题.物业服务企业的特征具体表现为（ ）。A. 其管理职能具有法制性和强制性B. 是独立的企业法人C. 属于服务性企业D. 具有一定的公共管理性质的职能E. 所需资金取之于业主，用之于业主答案: A B C D E 正确答案：B,C,D 解析：本题考核的知识点为物业服务企业的特征。物业服务企业是依法成立、具备专门资