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1、对社会服务承诺制度为方便社会和广大市民对城建监察工作的监督。增强执 法人员服务意识，保证依法行政、严格执法、公正执法、 文明执法，更好地履行上级部门赋予的职责，促进城市建 设健康、有序发展。制定社会承诺服务制。 一、承诺服务项目一、承诺服务项目1、依法对有关城市规划、公用事业、市政工程设施、 市容环境卫生、园林绿化和房地产进行监察。2、受理与城建监察方面有关的来信、来访、咨询、投 诉、举报电话等案件。 二、工作纪律二、工作纪律1、单位所有人员对来电或来人咨询、举报、投诉的应 热情、耐心、礼貌。做到有问必答、有访必接，并积极办 理或协助办理。2、执法人员执行公务时要着装整齐、举止文明、主动 向当
2、事人出示证件；在作出行政处罚决定前，应当告知当 事人作出处罚决定的事实、理由及依据、并告知当事人依 法享有的权利；执法人员必须充分听取当事人的意见，不 得因当事人申辩而加重处罚。3、严格按照行政执法处罚程序办理各类案件。4、必须暂扣物品和违章工具时，应开具暂扣单，并做 好法律、政策的宣传解释工作。5、执行公务时，不得越权执法，不得从事与执法业务 相关的经营活动。严禁接受有碍执法公正的宴请和参加营 业性消费娱乐活动。严禁吃、拿、卡、要，严禁工作时间 酗酒和酒后执勤，严禁截留罚款，严禁私分没收物品。三、办案时限三、办案时限1、接到群众举报或上级交办的案件，应在一小时内赶 赴现场调查取证；对不属于监
3、察范围的，按照大队首问责 任制的要求，做好说明、解释或移转工作。2、一般案件从批准立案到调查取证结束，不超过 20 个 工作日。3、较为复杂的案件，从批准立案到调查取证结束，不 超过 30 个工作日。 四、违诺处理四、违诺处理1、违反有关规定给当事人造成不便或引起不满的。应 当向当事人赔礼道歉。2、超过承诺期限且没有向当事人作出合理解释引起当 事人投诉的，责令写出书面检查，并视情节轻重给予经济 或行政处分。3、违反服务承诺制度，违法行使职权、滥用职权造成 不良影响的，一经查实，按城建监察队行政执法过错责 任追究制处理。4、因不作为或乱作为给当事人造成经济损失的，由责 任人负责赔偿。 五、监督五、监督1、设立举报电话。凡本单位执法人员违反服务承诺制 度，请投诉， 2、接受县住建局、纪检监察部门监督。 3、热忱欢 迎和接受新闻媒体的监督。
