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1、星巴克：星巴克：“人和人和”成就企业成就企业 问：问：1你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？ 2星巴克对合伙人的激励是从哪几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？星巴克对合伙人的激励是从哪几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？ 3常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？答：1，星巴克取得成功的最关键因素是：启发并孕育人文关怀，每杯、每人、每个社区皆有体会。星巴克成功 得原因，是由“伙伴“和他们为每名
2、顾客创造的特殊体验所造就的，触及整个社区，倾听每位员工和顾客的声音，抓隹 每个市场里的成长机会，为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。它能够创造个性化的顾客体验， 促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。2，星巴克对合伙人的激励从以下几方面进行： 一，实施“咖啡豆股票” ，这是面向全体员工的股票期权方案。 二，工资和福利十分优厚，每年都有固定的调薪。 三，为合伙人提供卫生、员工扶助方案、伤残保险。 我认为最有效的方式是第一种，因为将公司雇员变成公司的股东，能够有效的把每个员工与公司的总体业绩联系 起来，提高员工的工作能动性，使员工们采
3、取同样的工作态度，为公司的发展与扩张奠定扎实的基础。3，常用的激励手段和方法有：目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、荣誉激励、组织文化激励和危机激 励。 根据效用理论，当管理者对员工支付的薪酬越高，边际薪酬的增长对员工的激励作用却越小，从而使得员工的行 为也越来越趋向保守和不思进取，也越来越不利于企业发展。同时，随着达到某一期望的距离越短，其期望会不断下 降，使员工付出努力的动力也就会不断下降。所以要提高激励的有效性，需要从多个方面入手，不能单靠提高薪酬这 种单一的方式。星巴克采取的就是多种激励方式一同作用，弱化薪酬与任务的联系，并对员工经行栽培和辅导训练， 提升员工的技能，使他们得到可持
4、续的成长发展空间。诺基亚的工作团队问题：诺基亚的工作团队问题：1.请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？ 2.结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？ 3.诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？ 4.员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？ 1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？ 答：主
5、要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经营过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面. 对员工的本身的状态,自我管理型的团队。 2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？ 答：(一)构筑工作团队规模不要超过 12 人 (二)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术和处理人际关系的能力. (三)角色分配,分为九种.第一,创新革新的角色.第二种,探索和创造者.第三种,评价者和开放者.第四,推动和组织者.第 五.总结者和生产者.第六.控制和检查者.第七.支持者和维护者.第八.汇报者和建议者.第九.团
6、队联络者. 建立高绩效团队,共同目标的承诺,建立具体的目标,确定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的 绩效考核和评惩体系.培养互相信任的精神. 3、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？ 答：采取了员工俱乐部专属的网上论坛,在沟通方面员工日常工作之外建立了非正式的交友平台. 4、员工俱乐部属于哪种群体？他对于工作团队会起到什么作用？、员工俱乐部属于哪种群体？他对于工作团队会起到什么作用？ 答：属于友谊型的群体.维持齐心协力,增强每个员工的责任感,互相取长补短,相互作用.从而使大家共同合
7、作的完成 工作任务,取得较大的绩效.有益于工作团队忙碌的生产部长忙碌的生产部长 问题：问题：1王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？ 2关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？ 3王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能 性质。性质。4依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利
8、情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整， 下半年的盈利将会怎样？下半年的盈利将会怎样？答：1，王雷是中层管理人员，张立是基础管理人员。 2，应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。 3，A.计划 B.领导 C.组织 D.非管理工作 E.组织 F.领导 4，上半年有微利，下半年利润将增加到 900 万元。新东方学校的战略选择新东方学校的战略选择 2010 年年 12 月月 19 日日 星期日星期日 02:05 参考答案，欢迎讨论参考答案，欢迎讨论问：问：1为新东方未来的发展提供适
9、当的战略建议。为新东方未来的发展提供适当的战略建议。 2针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：1，a定位英语培训，在全国进行地域扩张 b把英语培训的品牌延伸到整个培训行业 c发展远程教育 d通过培训带动学历教育，成为民办大学（或者这个：a打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。 b通过上市或选取一些有实力的伙伴进行品牌输出的合作或进行战略联盟，这样可以吸收资金，减少风险，如 可以跟 ETS 进行战略联盟，不仅可解决知识产权的问题，还可以提高自身的竞争力。 c发展特色，注重核心。新东方的特色与核心是英语的教育，现在全国对英
10、语的教育甚求较广。所以首先作好 英语。然后发展其他。慢慢做大做广。 d进行教育投资，搞一些暑期培训。 ）2， a用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求 新东方进行地域扩张将面临一个问题，如何控制产品质量。培训不同于传统企业的产品，在原材料和工艺既定的 条件下，传统企业产品的质量是大致相同的。新东方的产品质量主要取决于教学质量的好坏。虽然新东方有一套给老 师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师来听课的。传统的培训方式很难满足用户的需求。教 育的信息化，正好可以弥补传统教育的不足。把一个老师的录音制作成标准的多媒体课程，学员根据自己的实际情况， 选择听课的进度和难度。这样做可以
11、同时满足学员对老师的要求和学校对产品质量的要求。华尔街培训学院的成功也 证明了教育的信息化是学员乐于接受的。 b拓展营销手段 到目前为止，新东方学校的市场宣传主要是口碑宣传和传单宣传，在北京的各个高校宣传栏和马路旁的宣传栏上、 甚至电线杆上，都可以找到新东方的单页传单。各个高校中流传着新东方的故事和笑话。还有在各地高校进行的校长 巡回演讲。新东方没有做过品牌宣传，不太重视市场活动。在这方面，新东方应该向“华尔街英语”等竞争对手学习， 进行系统的市场宣传活动。（或者这个：A-多元化战略：有同心多元化和混合多元化两种具体战略。新东方在发展英语培训业务的过程中 不断根据市场需求的变化增设了很多细分市
12、场，如出国留学考试培训，英语证书考试培训，少儿英语培训等，这些都 是与英语培训相关的，属于同心多元化发展战略。而针对 IT，会计师，律师等方面的综合业务培训又是和英语培训相 区别的，属于混合多元发展战略。 B-加强型战略： a-市场渗透：指企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。新东方很聪明的运用自 己的品牌优势加强渗透，不断拓展新的营销手段。其市场宣传主要是口碑宣传和传单宣传，这应该是从其面对的主要 消费群体考虑的，虽然范围还是很小却抓住了其他竞争对手忽视和漠视的地方，是很有头脑的，但还是要适改变一下 宣传手段不能太局限。而且注意保持这种培养优势，巩固口碑！ b-市场
13、开发：指企业将现有产品或服务打入新的区域市场。新东方在高速发展阶段注意到要要想保持这种竞争优 势就必须跨地区发展，于是就在全国范围内尝试建分校，这在实践中得到了肯定和回报，市场份额扩大，品牌打的更响，收益更多。而面对网络经济迅速发展的情况，新东方也毫不手软毫不犹豫的投身远程教育领域，与联想的品牌输 出合作使其如虎添翼。 c-产品开发：指企业通过改进或改变产品或服务来提高销售。新对方不断进行业务扩展，紧跟时代脚步的创新之 举正是为了提高其销售，保持其魅力的。 ）华为的狼文化华为的狼文化 2010 年年 12 月月 19 日日 星期日星期日 01:51 参考答案，欢迎讨论参考答案，欢迎讨论问题：问
14、题：1.华为华为“狼文化狼文化”的内涵是什么？的内涵是什么？ 2.华为是如何将华为是如何将“做实做实”的企业文化做实的？的企业文化做实的？ 3.简述企业文化对企业发展的重要性。简述企业文化对企业发展的重要性。1.华为华为“狼文化狼文化”的内涵是什么？的内涵是什么？ 华为内涵是“狼文化” ，这是因为狼有三种特性被华为人利用。一是嗜血，反映出对市场信息的敏感性；二是耐 寒，反映出百折不挠进取精神和不畏艰难的意志；三是结群，反映出团队合作的精神。2.华为是如何将华为是如何将“做实做实”的企业文化做实的？的企业文化做实的？ 纵观华为文化，其产生和发展与三方面因素有关：一是企业的核心价值观和企业家的价值
15、导向，如，华为认为 “资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息” 。 “华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲 而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业” 二是企业不同发展阶段需要解决的核心命题，如， “产业报国” 、 “自我批判” 、 “集体奋斗” 、 “职业化” 、 “诚信” 、 “国际化” ，文化建设必须配合公司战略来进行。目前华为正在加紧 国际企业文化的建设，如， “客户导向文化” 、 “高绩效文化” 、 “诚信文化” 、 “团队文化” 、 “敬业奉献文化” 、 “不断进 步” 、 “成本意识”等等。三是对员工关键事件整理归纳和宣传，如， “红、黑事件”等。 从文化
16、的结构层次看，华为文化大概有四个层面：物质层面，建筑风格、工作环境与国际化大公司接轨；行为层 面，华为员工正逐步实现国际职业化，团结合作为客户服务；制度层面，华为初步建立了全面与国际接轨的管理体系； 精神层面，营造奋发向上、平实、成熟的文化氛围。 谈到文化建设的作用，华为人常用“搬石头与修教堂”的故事来解读。说的是有两个人在搬石头，有个过路的人 问， “你们在忙什么？” ，其中一人回答说“我在搬石头” ，而另一位却回答说“我在修教堂” 。若干年后，回答搬石头 的人还在搬石头，回答修教堂的人却成了一个哲学家。两个人同样在搬石头，为什么最终的结果不同，因为愿景不同。 文化建设就是要解决员工愿景、价值观、心智模式问题，员工个人愿景与公司愿景最大程度的融合，一定会产生更大 的工作动力。 华为人认为，华为的企业文化是全体员工建设的，不同层级的员工在文化建设过程中所起的作用均不相同。 高层管理者，把握企业文化发展的方向；中层管理者，根据公司导向着力建设组织文化；基层管理者搞好团队建 设，起到“传、帮
