《图7-1 散客入住接待流程图》由会员分享,可在线阅读,更多相关《图7-1 散客入住接待流程图(1页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
问好问好问客人是否入住问客人是否入住是是 否否询问有否预订询问有否预订 回答问讯回答问讯有有 否否询问其预订日期和姓名询问其预订日期和姓名 介绍房态、房价,供客选择介绍房态、房价,供客选择查找预订记录查找预订记录 请客人填写入住登记单请客人填写入住登记单办理入住手续办理入住手续 核对、填写登记单核对、填写登记单取出事先准备好的取出事先准备好的 告知客人有关注意事项,请其签名告知客人有关注意事项,请其签名 钥匙牌、欢迎卡钥匙牌、欢迎卡 请客人持红联到收银处缴纳订金请客人持红联到收银处缴纳订金准备钥匙牌、欢迎卡准备钥匙牌、欢迎卡请客人在欢迎卡处签名请客人在欢迎卡处签名行李员带客人进房行李员带客人进房向客人道别向客人道别图图 7-1 散客入住接待流程图散客入住接待流程图