绩效考核 讲义

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1、面临的问题中国中生代企业正处于创业之后的稳定发展时期， 人员的增长、机构的膨胀带来了很多管理上的问题 ：规范了制度反而造成了部门之间的不协作；改革薪酬制度却造成员工对企业的忠诚度降低；机构增多却无法进行正确的监控-传统的绩效考核在现在形势中已无法满足企业 发展的需求管理变革的认同错位决策层感受到市场的变化； 决策层感受到竞争的压力； 决策层感受到生存的危机； 决策层感受到变革的必须。 问题： 企业中、基层是否有相同的感受？ 关键词：层次不同、角度不同、感受也不同 ！企业不同层级的关注点企业高层： 品牌信誉、市场份额、持续发展； 企业中层： 完成任务、地位认同、待遇增加； 企业基层： 环境舒适、

2、工作稳定、收入保证。 关键词： 市场只对企业高层的关注点有反应！各级管理者工作侧重企业高层： A、发展规划；B、结果检验； 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： 正本清源、克服管理错位！“目标”与“任务”什么是“目标”？ 什么是“任务”？ 什么是“计划”？ 问题： 您的公司是目标型还是任务型企业 ？ 关键词： 必须区分目标与任务！管理的“五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！经理最

3、烦恼的事情是什么需要深入到每一个具体事务中去； 白天的时间总是不够； 员工太胆小，以致该决策时不决策； 员工不明白为什么要做这些工作； 员工对谁该做什么和谁该负责有异议； 员工给经理提供的重要信息太少； 问题发现太晚以致无法阻止它扩大； 员工工作质量低下； 员工们重复犯相同的错误。员工最烦恼的问题是什么不了解他们的工作好还是不好； 不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。目标管理的效益哈佛商业研究杂志“研究表明，凡采 用目标管理的公司，比起没有采

4、取目 标绩效管理的公司，具有较高的盈利 ，更好的资金流动，更强的股票绩效 和市值。案例分析：美国西南航空公司的启示案例分析：美国西南航空公司的启示公司战略：低成本、高效率、高满意度（737飞机，二流机场，点到点飞行）美国西南航空公司的经验美国西南航空公司的经验“与自己开车或乘坐其他航空公司飞机相比”比竞争对手强的方面1、减少门到门的 旅行时间 2、体验轻松活泼的 旅行生活 3、价格低廉与竞争对手一样的方面比竞争对手弱的方面与最安全的航空 公司一样安全1、不提供餐饮服务 2、不提供行李转机 服务 3、没有头等舱 4、不确定座位 5、不通过旅行社卖票美国西南航空公司的竞争战略结构美国西南航空公司的

5、竞争战略结构有限的服务低成本/低消耗高产出/高周转员工生产率高用户满意度高没有餐饮二流机场无订座系统不通过旅行社低价机票无转机服务只飞繁忙航线统一机型无纸机票点到点飞行航班密度高有主人翁 精神的员工非常投 入的员工友好的服务航班准时物美价廉目标管理的基本思想 组织必须建立大目标，做为组织方向 组织必须分别设立基本单位的个别目标 个别目标要与大目标取得一致目标管理的作用说明公司的宗旨、方向意义和期望强调结果而不是任务，因此有助于改进工作管理者在自己的职位层次上工作，而不是在下一级的层次 上工作目标为各个管理层评价各自的业绩管理提供了依据鼓励保持短期利益与长期利益之间的平衡建立绩效伙伴自我管理基础

6、目标管理的贡献改善管理工作，提高管理水平 组织明晰化。（Honeywell信条：一是通过授权使公司运转 ，二是通过目标管理实现授权） 鼓励员工勇于承诺和自我实现 形成有效的控制 -目标管理使员工知道他们所期望的结果 -目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助 计划工作的开展 -目标管理改善上下级之间的沟通 -目标管理使员工更加清楚的明白组织的目标 -通过注重对具体业绩的评价，目标管理使评价过程更为公正 合理 -目标管理使员工了解他们的工作完成直接关系到组织目标的 实现目标管理的功能使你不必陷入各种事务中（过细管理）； 帮助员工掌控合理自我决策，节省你的时间 ； 减少员工之间因职责不

7、明而产生的误解； 减少出现当你需要信息时没有信息的局面； 帮助员工找到错误和低效率原因（重复错误 ）。目标管理的迫切性龙舟比赛激流划艇目标管理使未来变得可预期、可预见的1）你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到 开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否 中了奖，你与周围的人谈起这件事，周围有个人马上掏出50 万元现金买 你这张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万元，你是否愿卖呢？2）你要到一个“窘困国”出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的“ 不良航空公司”的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质量 很差，但这家航空公司规模较大，航班

8、一般都很正点，而且每年都在飞机 保养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困国”的航空公司 ，你对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道这个国家是 不发达的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？3）你受聘到一家公司担任CEO,公司给你开出两种奖励方案，一种是固定 提取公司收益的10%，另一种是提取公司收益的025%，但具体比例要 由公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你 你并不知道，现在你选择那种奖金方案？目标管理的原则期望原则SMART原则参与原则SMART 原 则 Specific（明确的）Measurable（可测量的）Action-orie

9、nted（行动导向的）Realistic（务实可行的）Time-related（有时间期限的）例： 1、提高企业经济效 益； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本100万 元；SMART 原 则 不可考核目标和可考核目标举例不可考核目标标可考核目标标1、取得合理的利润1、本年末实现 12%的投资回报率2、改善交流与沟通2、从2009年7月1日起每月发行两页的新闻短讯（第一次发 行准备后）每次发行准备时间 不超过40个小时 3、提高生产部门的生产率3、到2009年12月31日，在无额外费用并保持目前的质量水 平的情况下产量增加5% 4、培养优秀的管理者4、2009年10月1日前完

10、成设计 和实施一项40小时的有关管 理基础的室内培训项 目，参加培训的100名管理人员至少有 90%通过考试5、安装一套计算机系统5、2009年12月31日以前在生产部门安装一套计算机处理控 制系统，要求系统分析时间 不超过500小时，前三个月内系 统运行中中断时间 不能超过运行时间 的10%目标管理（MBO）-举例：技术支持目标标结结果提前15天为销为销 售小组组 提供建议书议书达到5份建议书议书 中3份被 接受2份经经修改后接受 ，均提前15天协协助销销售进进行谈谈判超过过，为销为销 售及时时提 供了竞竞争对对手的技术术 信息并加以分析利用时间时间 做技术简报术简报部分达到，充分地利用 了

11、时间时间 ，但被客户户要 求回答同样样的问题问题 两 次，表达欠准确目标设定目标来源 1、职位分析的相关内容 2、每月、季度、年的工作重点和业务方向 3、上期遗留的未完成目标 4、职能实施的相互关联方的计划 5、应对环境或竞争对手的措施目标 VS 标准目标： 对要达成的结果 的一个表述更适于经理们和 专业员工等涉及 个人项目的工作标准： 是一种延续的，须 一次又一次地准则更适用于从事日常 需要及重复性作业 的工作小测验小测验1 厨房的破损度应保持在最小 2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码 错误 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 4 接电话要迅速，必要时要记录电话

12、信息 5 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超 过10000美元 6 在不增加费用的前提下，在6/1前男用手表的销售量增加10% 7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的 电话礼仪 10 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的 销售量增加200000美元要素内容餐厅经 理的目标示例狭 义 的 目 标1、目标是什 么？实现 目标的中心思 想、项目名称销售额、毛利2、达到什么 程度？达到的质、量、状态 销售额5000万元 毛利2000万元狭 义 的 计

13、 划3、怎么办？为了完成目标，应 采取的措施、手段、 方法1、在东部地区新开一家分 店； 2、通过增加新菜品开发， 实现 新增销售收入500万元 ； 3、通过服务品质管理将上 座率提高10个百分点； 4、什么时候 完成目标？期限、预定计划表、 日程表1月： 2月： 5、是否达成 了既定目标？完成成果的评价实际销 售收入5500万元 毛利：1100万元目标管理五要素目标的种类提高性目标 产品合格率 货款回收率 资金流动率 存货周转率 客户拜访率 降低性目标 成本与费用率 不良品损耗率 错误发生率 客诉发生率 灾害及公安事故 人员流动与缺勤率 成长性目标 产销数量与金额 市场占有率 新市场/新成交

14、客户拓展率 达成性目标 项目工作计划 例行性工作维护 工作改善项目 发展性目标 个人学习与生涯发展 工作态度与团对精神 个人情绪控制与价值理念 目标对顾客、对社会有价值 目标和公司未来的发展方向一致 目标是员工主动意愿要达成的，不是强制下达，而是参与制定、乐于接受、自我承诺、自愿达成！ 目标有助于（支持）上司的目标的完成 目标和其他部门的目标协调一致，不发生冲突，效果不相互抵消，节拍一致 目标有创新，对事业和工作有改善； 有挑战性；轻而易举就可实现的目标不是好目标 自己有兴趣的目标 目标有可实现性，措施手段能让人坚信目标是可以实现的 目标的完成是可以衡量或可以证明的良好的目标的特征：如何设计目

15、标管理表1、目标设立部分目标设定目标来源 1、职位分析的相关内容 2、每月、季度、年的工作重点和业务方向 3、上期遗留的未完成目标 4、职能实施的相互关联方的计划 5、应对环境或竞争对手的措施行为方式 执行 应变 预防 有效性工作交办 执行情形一个命令 一个动作遇问题能够解 决防止问题发生 提供更好工作 方式 协助他人要求后提供支 持 发生问题主动 协助事先提供防范 协助协助并教导防 范 时间管理主管督促下完 成依期限规定内 完成限期前尽速完 成提前完成品质 良好 问题解决方式敷衍应付表面 功夫应变有方化险 为宜深入探讨再发 防止事先防范改善 创新 需监控程度平均之上平均之下主动呈报定期 检讨

16、充分授权主动 积极 结果评价免强符合 工作要求符合甚至 略高要求大部份均 高于要求超出期望 很多设立衡量标准的方式部门 别财会指标管理指标业务 营收达成率 营收净额 营收成本率 毛利率 营收纯益率 每位职工销货额 坏帐率 管销费 用/营销 收入比 率 毛率/营销 收入比率 用人费用/营销 收入 平均存货成本 不良率、退货率 新旧客户比、销售额比率 销售活动执 行率 销售计划的完成率 参展率 拜访客户数 库存降低率 交货延迟数 新产品/营销 收入比例 客户资 料的累计数(标准格式) 产品技术文件的累计数(标准格式) 市场预测 的准确度(历史资料比对) 交货延迟日 付款延迟日 坏帐率(迟收率) 客户资 料的文件数(标准格式)部门衡量指标参考范例部门衡量指标参考范例部门 别财会指