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1、目目 录录内容摘要内容摘要：.2关键词关键词：.2一、一、 营销道德现状分析营销道德现状分析.21. 营销道德的概念.21.1.营销道德的背景.2二、二、营销人员不营销人员不道德的行为现状道德的行为现状.22.1 营销不道德行为对企业内部的表现.22.2. 营销不道德行为对企业外部的表现.3三、三、营销人员不道德的行为因素营销人员不道德的行为因素.33.1 营销人员的自身素质问题.33.2. 企业管理方面的问题.43.3. 消费者方面的问题.4四、营销人员职业道德的应对措施四、营销人员职业道德的应对措施.54.1 企业的管理制度和企业的文化.54.2. 社会治理与消费者监督入手.5五、总结营销
2、人员的道德建设五、总结营销人员的道德建设.65.1. 我们现在应做的任务.6参考文献参考文献.7致谢致谢.7论市场营销人员的职业道德建设论市场营销人员的职业道德建设内容摘要内容摘要： 在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。职业道德对社会公德、家庭美德建设有着重要的影响，它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设，具有巨大的推动作用。然而，现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中的那么优秀。许多企业单位发展所产生的诸多问题，并非出于职业技能，而其根本原因是出在职业道德方面：营销人员自身因素、社会与企业的管理因素、国家的政治因素等。近年来，我们国家经济社会迅速发展，人们的择业观、从业方式
3、和职业道德观都发生了诸多的变化。这些都值得我们深思。关键词关键词：市场营销 营销人员 营销道德 职业道德 道德行为1 1、营销道德现状分析营销道德现状分析1. 营销道德的概念道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体表现。1.1.营销道德的背景俗话说：“没有规矩，不成方圆” 。社会要和谐有序地向前发展，就需要一定的规
4、矩，规范和标准。中华民族历来有崇高的商业伦理文化，主张“诚信守义”，反对欺诈拐骗。然而，在现实生活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的出现已屡见不鲜。关于市场营销道德建设的研究，许多发达国家到 20 世纪 90 年代已初步形成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。我国在这方面的理论研究起步晚，成果也较少，并且这些研究主要是从企业层面出发，讨论了如何提升企业的营销道德，关于营销人员自身的职业道德建设提及甚少。本文从营销人员不道德行为的现实表现入手，分析其产生的原因，提出加强市场营销人员职业道论市场营销人员的职业道德建设2德建
5、设的可行性措施。 二、二、 营销人员不道德的行为现状营销人员不道德的行为现状当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多。概括起来主要表现为对企业内部不道德和对企业外部不道德两类。 2.1 营销不道德行为对企业内部的表现2.1.1 营销人员脚踏几条船，为多个公司销售产品。企业对出门在外营销人员的管理，一直有个问题困扰着：企业辛辛苦苦培养起来的营销员，有些竟身在曹营，心思魏蜀，原本三天办完的事现在要五天，不是因为能力问题，而是因为同时在兼职销售其他公司的产品，这大大浪费了企业资源，更糟糕的是：拿自家的薪水、差旅补贴，却在销售其他公司的产品。2.1.2 营销人员从费用中谋取私利。在我国营销大小环境的
6、影响下，从十来个人的乡镇企业，到世界 500 强，营销人员吃回扣谋私利的现象普遍存在，小到一张车票百元餐费，大到万元的广告回扣，其中的区别仅在于程度轻重、数量多寡、手段优劣而已，费用的无谓增加却是个不争的事实。2.1.3 为一己私利，出卖公司的商业机密。这是个互动的问题，无论是营销人员通过出卖本公司的商业机密给竞争对手谋取私利，还是企业靠采用不正当手段获取竞争对手的商业机密都是不道德的行为。营销道德失范对内、对外都是个亟待解决的问题。2.1.4 营销人员跳槽或另立门户，导致企业销售业务波动、客户不满。轻则是企业部分市场失去，呆帐、坏账增多；重则是企业机密泄露，客户、人才、核心技术等重要资源流失
7、。 2.2. 营销不道德行为对企业外部的表现2.2.1 在价格方面：一些营销人员从企业利益或自身利益出发，不按市场规律从事销售活动，采取违背社会道德和法律规范的价格手段牟取暴利，如漫天要价，随意“宰客” ；采用短斤少两，以次充好等手段，变相涨价；订立价格协议，实行固定价格，进行价格垄断等。 2.2.2 在营销渠道方面：有些企业能正确选择中间商或通过正常的途径销售其产品，有些企业则不然，他们在销售商品的过程中，骗买骗卖，进行非法传销，有些营销人员不讲商业道德，不尊重当事人的愿望，强买强卖，还利用某种优势，限制竞争，进行垄断等。2.2.3 在促销策略中：有些企业只注重眼前利益，采取一系列违背道德及
8、法论市场营销人员的职业道德建设3律的手段来获取高利。如：在广告中诋毁竞争对手的商业信誉，宣传迷信、荒诞和有损民族尊严的内容；在人员推销中，回扣行贿，吃喝玩乐，庸俗公关；在营销推广中，用“大放血” 、 “大降价”等欺诈手段，骗取顾客购买。有些还在促销活动中传播一些文化糟粕以及不健康的价值观，有些促销活动甚至会造成恶劣的政治影响。三、三、 营销人员不道德的行为因素营销人员不道德的行为因素 3.1 营销人员的自身素质问题 上述不道德行为在很大程度上是企业营销不道德造成，但是不少企业的营销人员大多没经过系统培训，本身素质存在很大问题：3.1.1 思想道德品质不高，不能坚持以消费者为中心，在营销过程中，
9、为了自己而伤害他人，通过各种不合理、不正当手段牟取私利。3.1.2 营销观念陈旧，缺乏现代营销理念，认为营销就是把已有的产品“推”“销”出去，因此不惜采取违背法律及道德规范的手段开展营销活动。3.1.3 业务能力不强，营销工作要求营销人员既要有定的专业知识，又要求有丰富的社会、历史、经济及法律等方面的知识，然而现阶段，不少营销人员的业务水平与此差距较大。3.1.4 趋利性是人性的弱点之一。各营销人员长期驻外，对公司的归属感凝聚力普遍弱化，加之山高皇帝远，在遭遇利益诱惑时，从心动到行动，轻易就打破了心理的防线。3.1.5 从业态度不端正，过分追求短期利益，自我“估价”过高，总觉得自己“屈才” 。 3.2. 企业管理方面的问题 公司管理不善是营销人员不道德行为的主要原因：3.2.1 管理制度不健全，运作流程不明确，监控稽查体系的缺乏，都会令营销人员感到有机可乘，尤其是对于一个成立时间短，业务发展快，短期内摊子就铺得很大的企业，管理水平的提高跟不上企业发展的步伐，最易产生营销人员道德失范现象。3.2.2 利益分配不合理，会严重抑制营销人员工作积极性，促使剑走偏门。比如，工资补贴偏低，业务提成久拖不发，销售指标脱离实际难以完成，
