沟通管理--有效的沟通

《沟通管理--有效的沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通管理--有效的沟通（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、有效的沟通有效的沟通 1有效的沟通有效的沟通【武显强】沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程.通过以前的学习有效沟通一些课程和自己工作生活中的一些切身感受，我对沟通管理的一些理解和通过以前的学习有效沟通一些课程和自己工作生活中的一些切身感受，我对沟通管理的一些理解和认识如下：认识如下：在平时的工作我们会遇到各种各样的沟通：与领导、客户、同事、供应商，生活中与亲人、朋友的沟通等等，所接触到的沟通方式有：面对面、电话、传真和信件、电子邮件、会议、报告等等在很多沟通的过程中如果使我们达到有效地沟通目的，我们必须掌握沟通的三大要素 ：1.要有一个明

2、确的目标 2.达成共同的协议 3.沟通信息、思想和情感沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送-接受-反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通。有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤 （最常用的谈话式沟通）步骤一：事先准备：(SWOT 分析) 知道自己为什么要沟通，要达到的目标，以及目标的最高线、最低线，考虑可能存在的 潜在的争执，原因是什么？弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？当然在这 个过程中要有充分的准备工作，了解对方，了解自己，步骤二：确认需求 （5W2H）有效地提问问题，把自己的问题告诉对方，积极的聆听对方的阐述和回答，并及时的反馈自己对对方回答的理

3、解，及时的确认问题答案。沟通的三个行为：说、听、问积极聆听：是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，积极聆听：是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，步骤三：阐述观点 在阐述自己的观点的时候：让对方可以理解，并确认对方已经理解，对待不同的沟通对 象、时间、场合，根据必要选择封闭性或者开放性的沟通方式。在遇到重要问题时用最 简洁的方式告诉对方，避免用“为什么”开始沟通。步骤四：处理异议 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方， 而是用对方的观点去说服对方。 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然

4、 后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。步骤五：达成协议 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 要发现别人的支持，表示感谢 有效的沟通有效的沟通 2对别人的结果表示感谢 愿与合作伙伴、同事分享成功 积极转达外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报步骤六：共同实现在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束高效沟通的三原则高效沟通的三原则 要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。 谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些人在沟通的时候遵循了这个

5、原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如领导说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。 ”好象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。 ”又好象是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到底是什么意思？所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确沟通。积极聆听聆听的原则 在聆听过程中，我们需要注意以下原则： 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听沟通的模型沟通的模型: :信息 发送者 接受者反馈