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1、电话销售技能提升特训电话销售技能提升特训学员对象：学员对象：、电话营销人员、利用电话进行沟通交流人群课程目的：课程目的：老总，您是否思考过以下问题？ 您想马上提升销售团队的工作热情和士气吗？ 您想在短期内大大提高公司销售业绩吗？ 您想知道如何接听来电并发展其成为公司的客户吗？ 您想知道如何利用电话开发你的潜在客户吗？ 您是否了解与客户之间建立沟通之桥的秘诀？ 您知道如何在电话中与潜在客户建立良好的第一印象吗？ 您想了解如何通过电话行销快速有效的占有市场吗？ 您想知道如何选用和培训电话行销人员吗？ 您想知道建立长期满意顾客关系的电话销售策略和技巧吗？ 您想最大化的提高电话行销业绩吗？最有效的顾问
2、式电话行销内训解决方案、最资深的行销教练，为您彻底解决业务拓展的难题 。课程内容：课程内容：电话销售技能提升特训课程大纲第一单元：将自己打造成一位卓越的电话行销高手-个人因团队而精彩，团队因个人而强大-销售心态决定你的销售业绩-明确电话销售的工作目的-分组研讨电话销售中常见的问题电话营销是你的最低成本的销售策略电话是销售人员最好的业务伙伴电话销售基本礼仪十二法则电话销售六个关键成功因素第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程1、如何做好电话前的准备工作。-如何克服打陌生电话时恐惧心理2、如何作好最佳开场白-吸引客户注意的 5 种方法3、怎样探寻客户的真正需求4、如何针对顾客需求推荐合适产品产品
3、推荐三大步骤 -产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值） -产品推介的基本技巧 -情景模拟训练及案例解析5、怎样解除客户的购买顾虑？解除顾客疑虑的模式分析捕获最佳成交时机-接近与影响顾客的诀窍 -对客户反应的处理模式 6、成交缔结 1.克服阻碍成交的心理倾向2.发现购买信号，掌握成交时机3.促成的秘诀与法则4.成交缔结的方法（七）后续服务的跟进1.订单的跟进的技巧2.不同类型客户的不同跟踪及跟进策略3.后续工作做什么4.售后服务做什么第三单元：如何优质接听顾客咨询来电-角色扮演、情景模拟训练-如何应用电话工具进行顾问式销售产品-模拟演习、精彩点评。第四单元：如何打呼出电话-情感式行销在电话中的应
4、用-互动式行销在电话行销中的应用第五单元：电话销售中的沟通技巧-怎样提升电话中声音的感染力-电话营销中的倾听技巧-如何在 12 秒内征服客户的心-和客户交谈的准则-运用四种类型分析法看透客户的心理-如何让客户不挂掉电话？-如何让客户专心地听你讲？-如何选择合适的打电话的时间？-如何才能提高电话销售的效率？-如何通过电话与客户建立信任关系？-如何在电话中了解客户的需求？-如何在尽可能短的时间内与客户促成？-如何保持与客户长期的关系？-如果客户在电话中不表态，如何处理？第六单元、电话销售中提问的技巧-电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）-开放式提问和封闭式提问的应用技巧-学员实战演习训练并作点评
5、分享第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法-学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。第八单元、电话营销相关事宜1、接听电话案例分析与沟通模式解析2、电话销售人员的时间管理3、电话营销日常的工作管理 4、电话行销人员情绪管理 第九单元、电话销售常用工具1、电话行销人员自评表2、推销潜力素质测评3、应对挫折素质测评表4、工作效率测验表5、个人沟通模式评估表6、电话行销专业素质测评曾内训过的客户：曾内训过的客户：企业老总见证:（部分） 1谢先生是我看到的用心用爱来从事教育训练与行销培训的朋友，我公司是从事传统制造业和酒店服务业的，但是谢先生的培训给我们公司业务带来了意想不到的收获。深圳东洋电机、新
6、空间文化酒店 总经理 李思扬2电话行销训练不仅可以提高你电话沟通的品质，同时还能提高你人生的品质,这是我对谢老师电话营销课程的评价。 北京中富邦保险经纪有限公司 总经理 宫捷 3电话行销对于管理咨询行业和广告行业来说无疑是获取业务及利润的重要手段和途径，而电话销售技巧培训更是获得良好业绩的保证，愿谢枫能帮助到更多的这样的机构。中国品牌营销学会常务副秘书长 李易洲4谢老师的电话行销培训是直接有效的、真正的帮助销售业务人员提升影响力和提高业绩的最好方法之一。广州锐旗人力资源服务有限公司 总经理 杨总5我认为资讯时代的今天我们都应该培养这种电话行销的能力，它真的能帮助您倍增利润，提高工作效率并能扩大
7、你的人脉，所以谢枫先生的工作是对社会有意义的事业。深圳财富控股集团 董事长 张雨轩6谢枫的电话行销培训非常独到、有效、系统、生动、实用、风趣幽默、言传身教、结合范例、解决问题。我们公司也深受其益，因此，我们没有理由不去学习掌握它。共好集团 总裁 姜承刚学员感言：（部分）1我是来自台湾在大陆从事咨询培训事业的，谢老师的电话行销课程对我公司开展业务有较大帮助，我认为其系统可操作性是现代企业提高市场营销竞争力的必修课程。湖南信保房地产投资咨询有限公司 总经理 林凯旋2谢老师为我开创了继面对面沟通，书面沟通之后的又一沟通新境界电话沟通。深圳市商业银行电子银行部 谢武平4电话是一位最知情、达理，一生中不
8、可缺少的良师益友，这就是我及公司员工参加完谢老师的课程后最深的感触。深圳意识潜能广告公司总经理 陶德龙5两年来，我以及我的团队一直是谢老师电话行销训练忠实的受益者。-中国人寿保险股份有限公司武汉分公司 经理 郝强6参加谢老师电话行销的课程后，使我感到销售不再是一种负担，而是一种快乐的工作方式。-傲举（中国）企业管理顾问有限公司 项目经理 王珏7、我们公司是专业为企业提供企业管理、咨询培训服务的，在开拓客户和维护客户方面工作做的一直不很理想好，经过谢老师的培训后，我们感到有良好改善。-深圳市众人行管理顾问有限公司 营销总监 李革增8、对于专业从事电话销售工作的人员，必须要系统的学习这方面的知识业绩才能有所突破，谢老师的培训课程就是一次让我们突破的机会。-北京时代光华长沙分公司 市场总监 桑总
