老年游客分析

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1、老年游客旅游分析概况：老年人旅游市场和老年产业如同老龄问题一样，已成为当前的社会热点问题。开发老年市场，振兴老年产业，已成为促进经济持续增长和社会可持续发 展不可缺少的内容，是“建立不分年龄、人人共享的未来社会”的物质保证。 这是市场经济的新机遇。从国家旅游局公布的 1998 年来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看，超过 51 岁的老年人的比例占全部来华旅游者的 22.3%，仅次于商务旅游活动为主的 中年组的 46.5%。根据最近一次世界老人年旅游大会的资料，美国人口中约有 1/5 的人年龄超过 55 岁，他们当中有 47%的人有过远程出游的经历。可见，老 年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队

2、伍。现状：庞大的老年消费群体，不断增强的旅游消费能力，以及日趋强 烈的旅游消 费需求，决定了老年旅游消费市场潜力巨大。 首先，随着人口老龄化程度的逐渐提高，到 2027 年左右 65 及 65 岁以 上的人口将超过 2 亿，将达到人口总数的 14%，到 2050 年 将达到 22% 25%，我国人口老龄化的发展趋势，形成了一个潜力巨 大的老年旅游消费市场。 随着老龄化社会的来临，我国老年旅游市 场的人口数量和规模是巨大的，预示 着老年旅游业将展现出巨大的 发展机遇。其次，老年消费群体有较强的购买能力。统计资料表 明，我国政府用于退 休金的支出正在逐年增加，2000 年，全国老年 人的退休金、就

3、业收入和赡养 费已达到 4000 亿元。老年消费者生活 压力特别是对子女的消费支出压力明显 减轻，他们掌握的资金主要 围绕自我消费需求进行支配。同时，随着我国经济 和社会的快速健 康持续发展，城乡养老体系的不断完善，我国老年人的经济收 入还 将稳定快速地增长。除了老年人自身有一定的经济实力外，孩子们 为孝 敬父母，也舍得花钱让父母外出旅游；一些单位还专门组织老 年人旅游。老年 群体较强的购买能力，是我国老年旅游消费市场健 康发展的物质基础。另一方 面，老年旅游消费市场活跃度不够。从 旅游部门获得的信息表明，目前我国老 年旅游所占的份额很低，约 为 25% 左右。老年旅游需求大，但实际出行的少。

4、第三，发展速度快。调查显示，国内老年游客中，出游率持续增加，从 1997 年的 4.3%，到 2002 年的 7.5%，年均增幅达到 11.8%；每次出游花费增加 迅速，从 1997 年的 581.4 元，到 2002 年的 646.5 元，年均增幅达到 2.2%。最后，企业运作和社会重视程度提高。以上海为例，为了方便银发人旅游， 上海 600 多家旅行社中已有近百家旅行社开辟“银发旅游”，专设“老年部” 的有 20 多家，专门从事老年旅游的旅行社也有五六家。不少企业针对老年市场 的特点进行了规范运作。面临问题：从对日益扩大的老年旅游队伍来看，我国目前还没有专门从事老年旅游的旅 行社和旅游服务

5、组织。旅行社们纷纷表示，他们没有专门开拓老人旅游市场， 是因为目前老年旅游还处于自发阶段，老年人对旅游需求虽然很大，但实际出 行的并不多。原因：1. 产品不能满足多样化的需求。我国旅游业较西方国家起步较晚，直到 20 世 纪 80 年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场，而老 年旅游市场的开发则一直是被旅游界长期忽视。仅在近几年随着人口老龄化 的加剧，老年旅游市场才逐步得到旅游组织和企业的关注，但开发力度还远 远不够，仍处于起步阶段。据国家旅游局统计资料显示，至 2002 年底，我 国专门开展老年旅游业务的旅行社不足 200 家，这无疑形成了我国老年人旅 游市场供求不平衡的现状

6、，这与国外老年人旅游市场的开发情况存在很大的 差距。 2. 老年旅游专门化程度不够。与中青年旅游市场相比，老年旅游市场很容易显 现出自身的差异性:对交通住宿的舒适度要求较高，整个线路设计及行程安 排应以缓为主，购物较理性，消费程度总体偏低等等。由于这些差异性的存 在，国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合这一新的市场，以致 于出现了面对香喷喷的大蛋糕却无人问津的局面，这就给许多老人出游造成 了障碍。 3. 传统观念的阻碍。许多老年人(尤其是广大农村老年人)仍受传统观念的影响， 认为旅游是不成熟的表现，是乱花钱，是年轻人的专利。他们仍然秉承着传 统的消费观念，只愿存钱，不愿花钱，宁愿把自己

7、的积蓄用于补贴儿女，也 不愿意进行旅游消费。这也在一定程度上制约了我国老年旅游市场的进一步 发展。策略：1.做好老年旅游市场的细分工作市场细分的目的是为了有针对性地设计老年旅游产品，从旅游经营者角度讲， 旅游产品品种的创新就是旅游资源、旅游设施、旅游服务的重新组合，改进原 有产品，打造新产品，使旅游产品在品种上最大限度地满足老年人的需求。这 其中应包括:以医疗健身为主要目的旅游形式；适合老年人的游览娱乐型旅游形 式；旅行社与社区联合的社区旅游产品；全新养老理念的老年生态旅游产品； 适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游产品。(1)按照年龄(一般以 70 岁)，可分为高龄老人市场和低龄老人市场。70

8、岁以下 的老年人往往身体状况要明显好于高龄老人，而且是在 1995 年以后退休，经济 条件也较好，上世纪 80 年代的改革开放对他们影响很大，旅游观念比较超前。(2)按照旅游方式，可分为团体老人市场、散客老人市场和自组团体老人市场。(3)按照交通方式，可分为汽车、火车、飞机和轮船旅游市场。汽车游具有门到 门的便捷，火车游是行加住的组合，飞机游具有快速的特点，轮船游具有活动 空间大、滞留时间长的特性，充分利用这些旅游交通工具的特点，便是我们的 特色营销方式。(4)按照旅游距离，可分为短途旅游、国内旅游和出国旅游。短途旅游是老年旅 游的主流形式，但从我国自古有尊老爱老的习俗来看，据对北京几家大的旅

9、行 社办理中国公民出国旅游老人情况的调查，其中相当数量的人是子女出钱为老 人实现“出国梦”的。我国许多高收入老年人依靠自身储蓄，也可出国旅游。(5)按照旅游目的，可分为观光、探亲、宗教、养生、度假旅游市场。老年旅游 以纯旅游活动为主，区别于青少年组的休闲旅游活动，更不同于中年组的带有 特定商务目的的旅游活动。与此相对应，在旅游消费支出中，基本上全部用于 旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。相比之下，其他年龄组的购物支出 往往占到整个旅程总消费的 50%左右。美丽的自然风光和独特的传统文化，是 对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。2.做好市场调研，明确目标市场老年是个特殊的消费群体，在这一群体

10、中，不同背景的老年人有着不同的 消费需求。通过调研，旅游企业可更好地了解这一市场，从而才能对其予以准 确的市场定位。一般而言，国内老年市场中最具有开发潜力的目标市场大致有 两个:一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人 一般拥有较高的文化修养，有一定的经济基础，在离退休后的空闲时间里出游 意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历，对旅游活动也较为了解和熟悉，是 该市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资 产，或有子女的资助。这类人经济条件好，且有充裕的时间，但文化层次参差 不齐，从总体上看，文化程度较低，需要加强引导，积极采取措施鼓励其旅游， 也是

11、很有潜力的市场。3.注重旅游产品的创新，提供人性化服务旅游产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素，也是旅游企业提高竞争 力的关键。旅游企业只有开发适销对路的产品，才能适应和满足市场的需求。 在老年旅游服务体系上，现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅 层次的，不能适应人性化的要求，例如，老年人对旅游目的地选择性强，对出 游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险 成分的好奇，因此，出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解， 并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升 服务功能、方便老年游客上下功夫。4.制定灵活的价格策略一般情

12、况下，老年旅游市场应以传统包价旅游为主。此外，旅行社可依据 团体或散客人数的不同采取数量折扣策略，依据淡旺季不同制定季节折扣策略， 在各种节日也可采取不同的促销策略，以及不同旅游产品的组合定价策略等。5.运用合理的促销手段，树立良好的品牌形象当前由于我国老年人的出游意识还不算很强，这就需要相关企业利用具体 的促销来刺激需求，引导消费。根据老年人的特殊消费心理，旅行社在促销的 各个环节上应以“情”字贯穿始终，体现出处处为老人着想的特点。因此，在 介绍旅游线路时，要尽量详尽，要符合老年人的思维习惯和阅读习惯，并且对 每一项介绍要做到语言诚恳。一般而言，每年的春季、初夏、秋季、初冬，气 候不冷不热，

13、最适宜老年人出游。另外，由于老年人好群聚，且易受相关群体 的影响，所以“口碑”的作用十分重要。这就要求旅游企业，一方面应将自身 的信息客观地传递给旅游者，不夸大、不美化，增加可信度。另一方面，应该 重视每一个前来旅游的客人，为其提供良好的体验空间，赢得良好的口碑，杜 绝坑、蒙、拐、骗等急功近利现象的发生。6.集中而广泛的渠道策略老年游客的输入渠道较为特殊，总的原则应是采取“分清重点，而又广泛” 的渠道策略。首先，旅行社应成为老年人有求必应的窗口，热情提供各种旅游 信息。为了更好地满足老年市场的需求，根据企业的业务量状况，旅行社可成 立“老年旅游市场部”，以便能及时追踪老年市场的动态，做好信息反

14、馈，力 求为老年旅游者提供高质量、多样化、个性化的服务。其次，旅行社应采取多 种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活 动中心保持密切的联系，随时了解老年人旅游需求状况，以便对旅游产品进行 更新或创新。再次，根据城市低龄老年旅游市场的特点，旅行社应充分利用电 脑网络预定系统，一方面，利用网络的便利性，更好地满足顾客个性化需求； 另一方面，利用网络信息传递的高速性，为游客提供更多的便利。7.注重售后服务，培养忠诚顾客旅游者为了减少购买旅游服务的风险，愿意再次光顾熟悉的、提供优质服 务的旅行社。正因为如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，注重从心理上拉近与顾客的距离

15、，使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的，从 而使顾客对旅行社更加信任，最终培养了企业的忠诚顾客，同时，企业得到长 远的发展。总之，在我国旅游行业竞争日益激烈的形势下，旅游行业只有搞好 售后服务，才能巩固与扩大客源，在开发老年人旅游市场中得到战略性长远发 展。总之，旅行社应看到这一市场的巨大消费潜力和未来需求，并着眼于培养、开 发老年人旅游市场。随着越来越多的旅行社推出老年人旅游团，必将使老年游 这块“蛋糕”越做越大。旅行社开发老年旅游市场既可保持业务上升，减轻旅 游高峰期的压力，又丰富了老人的晚年生活，带来社会效益和经济效益双丰收。案例：“夕阳红线路”成为包头老年人冬季旅游首在包头市，随

16、着家庭经济收入增加，人们的生活方式和质量也得到大幅度 提升，越来越多的老年人开始改变现有的休闲方式，将外出旅游、度假当成生 活品味的调剂。另一方面，很多老人们也希望趁着生活条件改善、身体还好的 时候，多出去走走看看祖国的大好河山。孝顺的子女也乐意为父母定期安排外 出旅游机会，送老人外出散心，陶冶性情。据了解，“夕阳红旅游线路”是包头市这几年新兴起来的一项旅游业务，其市场份额也逐年增大。从事多年旅游业务的 包头世纪旅行社总经理艾丹说：“目前，旅行社推出的夕阳红旅游业务， 已经聚集并形成了一个人数近百人的高端老年回头客团队。旅行社会定期 根据老人们的出游需求，安排设计好旅游行程，满足老人们的个性需求。”有专家也表示，随着我国逐步进入老龄化社会，“银发消费”必然成为未 来的朝阳产业。旅游行业只有根据不同年龄段的老人，有针对性地开发特色旅 游市场，锁定目标消费群体的消费特征，尤其是重视购买能力较强的、正在产 生的“新一代”老年人，为更多的老年人提供便捷、温馨的消费环境与市场， 便能迎来“银发消费”的新时代。总结：发展老年旅游产业，于国有利，于民有益，于企业有图。开发老年旅 游市 场一