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1、影响沟通的心理要素影响沟通的心理要素 摘要：沟通人与人之间传达思想观点、表达态度、交流感情、交换摘要：沟通人与人之间传达思想观点、表达态度、交流感情、交换情报信息的过程情报信息的过程. 与人和睦相处建立良好的人际关系就需要我们有与人和睦相处建立良好的人际关系就需要我们有效的与人沟通，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟效的与人沟通，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，朝着我们预期的沟通目的去通什么内容，本着真实、诚恳的原则，朝着我们预期的沟通目的去进行有效的沟通。心理学研究显示，在每个人内心深处，都渴望得进行有效的沟通。心理学研究显示，在每个人
2、内心深处，都渴望得到别人的关心和尊重。倾听、适当的沉默、声音、微笑等这些方式，到别人的关心和尊重。倾听、适当的沉默、声音、微笑等这些方式，在有效沟通中都起着很重要的作用。本文从有效沟通的重要性、影在有效沟通中都起着很重要的作用。本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的心理因素和解决沟通障碍的方法，三个方面阐述了有响有效沟通的心理因素和解决沟通障碍的方法，三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。效沟通对我们未来工作的重要影响。关键词关键词关键词关键词：有效沟通，倾听、沉默等心理因素关键词关键词关键词关键词：有效沟通，倾听、沉默等心理因素 .一、一、 善于倾听能赢得对方好感善于倾听能赢得对方
3、好感倾听时，不要打断对方。现实中经常有这样的例子，孩子回到家，倾听时，不要打断对方。现实中经常有这样的例子，孩子回到家，只是想对爸爸说说自己在学校感受，体验舒适和亲密的感觉，而爸只是想对爸爸说说自己在学校感受，体验舒适和亲密的感觉，而爸爸却常常以为孩子需要我为她解决问题，还没等孩子说完，就说：爸却常常以为孩子需要我为她解决问题，还没等孩子说完，就说：“我知道了，你应该怎么怎么我知道了，你应该怎么怎么”而孩子的脸上，却没有丝毫的快乐，而孩子的脸上，却没有丝毫的快乐，更没有感激之意。如果父亲听孩子说完，然后再说更没有感激之意。如果父亲听孩子说完，然后再说“嗯，我知道你嗯，我知道你是有爱心的人，这我
4、早知道了，来，到我这里，让我抱抱你。是有爱心的人，这我早知道了，来，到我这里，让我抱抱你。 ”这样这样感到舒服的不只是孩子，父亲也会感到与孩子亲密互动的舒服。可感到舒服的不只是孩子，父亲也会感到与孩子亲密互动的舒服。可以说倾听是最美的动作。倾听是人际关系的基础，有些家长在和孩以说倾听是最美的动作。倾听是人际关系的基础，有些家长在和孩子交流时，会带些工作中的情绪，孩子一天的学习结束，回到家中子交流时，会带些工作中的情绪，孩子一天的学习结束，回到家中和父母聊天，父母工作一天也很累，就会说和父母聊天，父母工作一天也很累，就会说“行了，别啰唆了，赶行了，别啰唆了，赶紧写作业吧紧写作业吧”这样的对话，会
5、令双方陷入尴尬的氛围中。这样的结这样的对话，会令双方陷入尴尬的氛围中。这样的结果还不如家长微笑的看着孩子，不发表意见来的好呢。果还不如家长微笑的看着孩子，不发表意见来的好呢。二、二、 交流需要适当的沉默交流需要适当的沉默沉默有时与精心选择的词句具有同样的表现力，就好像音乐中的音沉默有时与精心选择的词句具有同样的表现力，就好像音乐中的音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐、更强烈的效果。符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐、更强烈的效果。在课堂中，学生不可能在课堂中，学生不可能 45 分钟都不走神，当我们要强调某个重要观分钟都不走神，当我们要强调某个重要观点、内容，便可以在此之前突然
6、停顿一会，然后，再以适当的语速点、内容，便可以在此之前突然停顿一会，然后，再以适当的语速说接下来的话，这样就可以引起学生们的特别注意。我有个经历，说接下来的话，这样就可以引起学生们的特别注意。我有个经历，课间大休息，一位家长找到我谈学生最近专业课的情况，我刚刚两课间大休息，一位家长找到我谈学生最近专业课的情况，我刚刚两节连堂下课，人的状态还没调整过来，家长的语速很坏，说的也特节连堂下课，人的状态还没调整过来，家长的语速很坏，说的也特别多，我几乎没有插嘴的时候，这时我的大脑都集中在听，当家长别多，我几乎没有插嘴的时候，这时我的大脑都集中在听，当家长突然结束时，问我，这时的我还没反应过来怎么回事，
7、我就采取了突然结束时，问我，这时的我还没反应过来怎么回事，我就采取了微笑加短暂的沉默，稍稍定了下神，才去回答家长的问题，谈话愉微笑加短暂的沉默，稍稍定了下神，才去回答家长的问题，谈话愉快的进行直至结束，适当的沉默对此有缓冲的作用。快的进行直至结束，适当的沉默对此有缓冲的作用。三、三、 微笑有时比语言更重要微笑有时比语言更重要当你对别人微笑时，就会传递一种快乐积极的信号，对方也会和你当你对别人微笑时，就会传递一种快乐积极的信号，对方也会和你产生共情，体会到快乐，愿意和你接近。当学生问你产生共情，体会到快乐，愿意和你接近。当学生问你“老师好老师好” 。我。我有时会想不起来他们是哪个班的谁，但我会给
8、他们很自然的微笑，有时会想不起来他们是哪个班的谁，但我会给他们很自然的微笑，并说并说“你也好呀你也好呀”他们会对你嘿嘿的傻笑。我和学生的距离拉近了，他们会对你嘿嘿的傻笑。我和学生的距离拉近了，我我 I 们的心情都会开朗。旅店业巨子希尔顿将们的心情都会开朗。旅店业巨子希尔顿将“今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？”作为自己的座右铭，一路走来，他用自己的微笑感染了许多人。作为自己的座右铭，一路走来，他用自己的微笑感染了许多人。今天，他成为世界上富有的人之一，他依然微笑着，他始终坚信今天，他成为世界上富有的人之一，他依然微笑着，他始终坚信“当你给世界一个微笑，世界也会还你一个微笑。当你给世界一个微笑，世
9、界也会还你一个微笑。 ”微笑是人际交往微笑是人际交往中让人无往而不利的中让人无往而不利的“高招高招” 。四、四、 声音语调对人心理的影响在交流中起着很重要的作用声音语调对人心理的影响在交流中起着很重要的作用一个优秀教师动之有情的教学声音，足以能够吸引学生的学习兴趣一个优秀教师动之有情的教学声音，足以能够吸引学生的学习兴趣并提高成绩。我个人听培训的经历，给我们老师做培训的都是副教并提高成绩。我个人听培训的经历，给我们老师做培训的都是副教授、教授、博导们，按理说他们的课都是很精彩，可就是有些老师授、教授、博导们，按理说他们的课都是很精彩，可就是有些老师对着麦克讲课时，面无表情，语速平缓、语调没任何
10、变化，我听着对着麦克讲课时，面无表情，语速平缓、语调没任何变化，我听着听着睡着了，像催眠曲。有些老师，虽然没有过多的动作，但是讲听着睡着了，像催眠曲。有些老师，虽然没有过多的动作，但是讲课的语速适中、语调抑扬顿挫有变化同时身体也有相应的手势动作，课的语速适中、语调抑扬顿挫有变化同时身体也有相应的手势动作，我不知觉中就被吸引过去。声音虽然只是媒介，但是它多表达的信我不知觉中就被吸引过去。声音虽然只是媒介，但是它多表达的信息却是无可比拟的，通过声音你可以了解一个人，也可以让别人去息却是无可比拟的，通过声音你可以了解一个人，也可以让别人去认识你。这是很有趣的事。认识你。这是很有趣的事。在沟通交流中，凡事以心交心，以诚相待，双方都会满意、开心。在沟通交流中，凡事以心交心，以诚相待，双方都会满意、开心。
