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1、 信息系统管理工程师 http:/ 信息系统层次结构（战略计划层，战术管理层，业务处理层 2 功能结构（从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入、处理和输出等功能；从用户的角度来看，应该支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能结构应该包括行政子系统，研发、生产、营销、财务、人事、物流七个子系统；3 软件结构 4 硬件结构（集中式，分布集中式，分布式）信息系统有哪些类型？1 面向作业处理的系统 2 面向管理控制的系统 3 面向决策计划的系统信息系统对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织结构的重大变革，主要表现在 1 促使组织结构扁平化 2 组织
2、结构更加灵活和有效 3 虚拟办公室 4 增加企业流程重组的成功率信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。信息系统工程质量控制的主要手段：评审、测试和审计信息系统建设为什么需要全面质量控制，如何实行全面质量控制？由于信息系统项目质量目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程项目总体质量目标应当实施全面的质量控制。因此要把控制重点放在调查研究外部环境和内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。同时预测各种可能出现的质量偏差，并采取有效的预防措施。要使这些主动控制措施与监督、监察、反馈、发现问题并及时解决；发现偏差及时纠偏等控制有机结合起来，这样才能使项目的质量处于有效的
3、控制之下。信息系统管理工程师 http:/ 明确的目标 2 独特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 实施的一次性 6 组织的临时性和开放性 7 项目的不确定性和风险性 8 结果的不可逆转性，另外信息系统还有自己的特点 1 信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义2 在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改 3 信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定的影响。IT 财务管
4、理的目标及作用：对 1T 项目的投资过程进行管理，研究 1T 项目投资的必要性和可行性、准确计算 1T 投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。解决 IT 投资预算、1T 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持，避免企业走入“信息化悖论”的沼泽。IT 系统管理的层次、定位和职能范围层次：战略层（1T 战略规划），包括 1T 战略制定、1T 治理、1T 投资管理。战术层（1T 系统管理），包括 1T 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。运作层（1T 技术及运作管理），包括 1T 技术管理、服务支持、日常维护等。定位：传统的 1T 部门仅仅是核算中心，只是简
5、单地核算有些预算项目的投入成本；为了提高 1T 服务质量和投资效益，使 1T 部门从支持角色转为服务角色，从以 1T 职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转信息系统管理工程师 http:/ 1T 的依赖程度，将 1T 部门定位为成本中心，甚至利润中心。IT 系统管理职能范围：1T 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、1T 业务持续性管理等IT 部门的职责：IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能能力管理、维护管理、安全管理、1T 日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理计划内容）服
6、务级别管理的概念及作用服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。作用是：( l ）准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高1T 投资效益。（2 ）对服务质量进行量化考核。（3 ）监督服务质量。（4 ）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。IT 系统管理通用体系架构为：it 部门管理，业务部门 it 支持和 it 基础架构管理现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性It 系统管理工作主要是优化 it 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供 it 服务：按流程分类：1 侧重于 it 部门的管理，从
7、而保证能够高质量地为业务部门服务 2 侧重于业务部门的 it 支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性 3 侧重于 it 基础设施建设，主要是建设企业的网络和 internet 的连接等。企业 it 预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本信息系统管理工程师 http:/ 3 个方面入手外包风险控制：1 加强对外包合同的管理 2 对整个项目系统的规划 3 对新技术敏感 4 不断学习用户管理的功能：1 用户账号管理 2 用户权限管理 3 企业外部用户管理 4 用户安全审计统一用户管理的收益如下：1 用户使用更加方便 2 安全控制力度得到加强3 减轻管理人员的负担，提高工作效率 4 安全性
8、得到提高IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因：1 业务对 1T 的效率和有效性、依赖性不断增强 21T 基础架构和应用日趋复杂 31T 系统管理的需求日益复杂IT 自动化管理工具对于系统管理益处：1 日常操作自动化 2 更好地发现和解决故障 3it 人员技术分级 4 提高配置信息的可用性 5 分布式系统管理；辅助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系 2 收集高质量的可信的准确和及时的信息，以用于 1T 系统管理决策 3 能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划 4 发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升 1T 可持续服务的能力。IT 系统日常操作管理
9、活动包括：1 性能及可用性管理 2 系统作业调度 3 帮助服务台 4 故障管理及用户支持 5 输出管理 6 系统日常操作手册的使用及保管 7 操作结果的管理及改进 8 操作人员的管理系统运作报告包括 1 系统日常操作日志 2 性能能力规划报告 3 故障管理报告 4 安全审计日志信息系统管理工程师 http:/ 1T 服务计费，差异分析及改进It 会计人员需要注意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件提供管理功能：1 性能及可用性管理 2 网络资源管理 3 日常作业管理 4 系统监控及事件处理 5 安全管理工具 6 存储管理 7 软件自动分发 8 用
10、户连接管理 9 配置管理 10 帮助服务台用户支持 11 数据库管理 12 IT 服务流程管理分布式环境下系统管理的特点：1 跨平台管理 2 可扩展性和灵活性 3 可视化管理 4 智能代理技术IT 服务计费管理的概念及对 it 管理的意义？it 服务计费管理是负责向使用 it 服务的客户收取相应费用的流程，它是 it 财务管理中的重要环节，也是真正实现企业 it 价值透明化、提高 it 投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身需求、降低总体服务成本，并有助于 it 财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。IT 组织部门设计原则及组织设计考虑因素：lit 部门首先应该设立清晰的远景和目标 2 根据 it 部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责 3 建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落实与考核 4 根据各项管理制度，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系 5 通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高 6it 组织柔性化能较好地适应企业对 it 服务的需求变更及技术发展。1T 组织设计考虑因素：1 客户的位置 Zit 员工工作地点 3it 服务组织的规模 4it 基础架构的特信息系统管理工程师 http:/
