浅谈门店内部管理之有效的沟通

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1、浅谈门店内部管理之有效沟通浅谈门店内部管理之有效沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在内部管理上通过“有效沟通”怎样有助提高决策质量，部门之间的协调性，激励员工和增加团队的凝聚力。日本著名企业家松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占 7%，影响最小；沟通的动作（肢体语言）占 55%，影响最大；沟通的方法（语调）占 38%。当然，作为一个合格的沟通者，最主要的是心

2、态，在工作期间随时要保持良好的心态，不要被个人情绪所影响，大家都可想而知，一个有情绪人的嘴里说出来的话往往都有一定的伤害性，会破坏周遍良好的环境。保持良好的心态是沟通条件的基础。关心是沟通的基本原理，通过对宾客的关心就会及时发现存在的问题和需求。没有准确的关注目标，即使沟通的再多也不在点上。当具备了良好的心态和准确的目标时，接下来就是主动沟通，根据对事情的了解，调整适当的语调和面部表情，融入到对方的感情中。尽量让对方说，作一个忠实的听众，切记不要随意打断对方的话语，通过对方的话语了解话题的中心点，以对方本身利益为出发点，找到共性的一面，合理沟通达成共识！作为门店管理者在任何决策时，都会涉及到怎

3、么做、做什么、什么时候做等 问题。每当遇到这些需要解决的问题时，管理者就需要从门店内部的沟通中获取大量的信息数据，然后进行分析决策，或建议相关人员做出决策，迅速解决问题。也可以主动与上级领导沟通，提出自己的建议，供领导做决策时参考，或经过沟通，得到领导的认可。门店内部的沟通为各个部门和岗位人员进行决策时提供信息，增强判断能力。门店运营就像一台运转的机器，部门和部门之间像齿轮一样相互紧扣，彼此推动着向前转动，有效的沟通就是良好的润滑剂。通过沟通相互之间产生信任和工作上的默契，高效的完成任务。例：户外培训“待人接物” ，70 多人，同时抛出手中的网球（宾客） ，并接住另一方抛出的网球（宾客） 。不

4、准有未接到落地现象。通过这个案例说明一个团队完成一项任务的时候，没有沟通到位是无法完成的。可以想象当一位宾客入住“我们酒店”时，我们的预定、前台、客房、餐厅、工程、保安以及管理层，那个环节出问题都会给宾客带来负面的影响，就像酒店业常说的一句话，99 加 1 不等于 100。国以民为本，关注员工是管理者工作的重点，怎么去关注？沟通是必不可少的。下属对上级大都存在着戒备心理，对下属适当的鼓励和表扬会缓解紧张的气氛，作为员工得到了领导的表扬也意味着对自己工作的认可，工作起来更会有激情。酒店内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使门店有和谐的工作氛围，所谓“成功的团队”就是有效沟通的结果。在门店运营管理中，沟通是伴随管理过程的一种管理行为，没有有效的沟通，就不可能有高效管理。可以这样认为：在沟通中进行管理，在管理中促进沟通，有效沟通是提高高效管理的必经之路。