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1、湖南创想伟业技术部门构思湖南创想伟业技术部门构思1.1.技术部基本组织结构技术部基本组织结构总经理业务部技术部采购部财务部后勤部项目部售后部售前实施归档远程上门归档项目经理业务负责人售前负责人采购负责人主管工程师技术工程师资料员安全员2.2.技术部各部门职能及人员职责技术部各部门职能及人员职责2.12.1 技术部经理职能技术部经理职能1.坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责;2.负责技术人员编制，计划招聘；3.负责下属职员的管理、调配、引导、培训及晋升；4.了解下属职员、训练职工、掌握职工的异动情况，根据职工的异动情况作出及时调整；5.组织公司人员对新产品、
2、新技术的学习及掌握；6.负责本部门的相关的技术文件。7.处理公司相关产品的技术及设计问题。8.主导公司技术改善工作；9.主导技术部与其他部门的工作协调，参与相关产品调研活动；10.部门管理制度的编制及完善，并督导下属职工执行。11.定期召开本部门会议，及时了解本部门员工工作情况及事情进展，针对各人的具体事项作出具体安排。2.22.2 项目部职能项目部职能1.配合业务部门参与投标文件及投标方案编制；2.工程各阶段投标文件、合同及相关文件的审核，参与工程各阶段投标；3.方案设计优化、工程量清单优化、工程概算、预算审核，按程序报批； 4.施工组织方案、施工图纸报审、施工进度编制、采购计划编制； 5.
3、配合业务部办理工程合同及相关补充文件的签定，办理工程前期费用和工程款支付审核工作； 6.项目实施中与各方的协调管理； 7.检查工程质量、进度、安全文明生产、合同履行情况； 8.工程竣工验收，工程竣工备案，办理交付使用移交手续； 9.工程竣工结（决）算审核（计）工作； 10.工程档案，分类收集归档； 11.项目策划、资料收集、支付资料包装及审核工作； 2.2.12.2.1 项目部各职员职责项目部各职员职责1 1） 项目经理职责项目经理职责1、认真贯彻执行国家和上级的有关方针政策以及公司的各项规章制度，全面负责施工组织管理和施工质量，制定施工项目总体管理规划，根据施工合同编制工程项目施工进度计划、
4、资金使用计划。2、组织项目部管理人员例会，传达贯彻公司生产会、工地监理例会的精神，定期考核项目部管理人员工作。3、建立施工项目核算制度，加强成本管理，预算管理，注重成本信息反馈，发现问题并及时采取措施。每月召开一次成本分析或按分部工程完成情况适时进行成本分析，使项目班子有关人员对项目经营情况，计划收入或支出情况有全面了解，使各项开支按计划进行有效控制。4、审核项目部的各种计划，如机械设备采购计划、财务用款计划、材料采购计划、劳务人员需用计划、项目人员培训计划，组织项目部相关人员，落实各项计划。5、科学地组织和管理进入施工现场的人、财、物等各生产要素，协调好与建设单位、设计单位、监理单位、地方主
5、管部门，分包单位等各方面的关系，及时解决施工中出现的问题，确保施工项目管理目标的实现。6、负责施工现场安全、环境事故的应急响应，防止事故扩大，减少损失。7、配合公司做好工程回访保修工作。2 2） 主管工程师职责主管工程师职责1、依据公司的总目标和顾客的要求，分别制定本项目分项质量目标和实施计划。2、组织有关人员编制本项目的施工组织设计和专项施工方案，并对方案的实施进行连续监控。3、组织学习和贯彻执行国家和企业的技术标准、规范、操作规程和质量环境、安全管理制度。4、负责工程项目的施工、检验、试验、交工整个过程质量活动的控制监督。5、负责处理在施工过程中遇到的施工技术问题。6、负责督促各专业工长和
6、职能人员做好施工过程中各种原始资料和记录的收集、整理、汇总保管，确保各项资料的真实、准确、齐全。7、负责收集、传递、处理施工过程中的顾客或者是监理公司的意见，同时应把顾客的要求及时向公司内部传递。8、负责建立项目环境、职业健康安全目标指标及管理方案、作业指导书、应急响应预案。9、协助项目经理建立和完善项目质量、环境安全体系。建立健全项目各级人员质量、安全责任制，进行质量、环境、职业健康安全职责分工，明确各级人员的责任。10、协助项目经理组织项目每周进行质量、环境、安全管理体系运行自检，进行内部沟通，负责项目不符合项纠正措施的制定、实施与跟踪验证。 11、协助项目经理对现场重大安全事故的紧急响应
7、，防止事故扩大， 减少人员和财产损失。12、协助上级主管部门做好事故的调查和处理，提供有效证据。13、审核施工员编制的施工方案。3 3） 技术工程师职责技术工程师职责1.负责在产品交付用户使用时的现场支持、包括安装调试。2. 做好施工过程中各种原始资料和记录的收集、整理、汇总保管，确保各项资料的真实、准确、齐全。3.编制本专业负责的专业技术方案。4 4） 资料员职责资料员职责1.负责项目的所有正式书面文件，对用户变更、提问、投诉、法律方面、成本及其他授权给项目的关于合同方面的事务保持跟踪。2.负责记录项目的日常收支情况，包括成本变化、劳务费用、日常用品及设备状况等；还要定期做一些报表，并与项目
8、经理和公司领导保持密切联系。3.参与编制贯彻单位工程施工组织设计或技术资料科目设计。4.及时将工程中发生的技术资料、文件、进行登记、分类、归档。5.经常检查技术资料的完整交圈，并及时督促各业务将资料汇集。6.督促采购负责人收发各种原材料合格证及出厂证明等、资料应真实有效。7.认真保管好各种技术资料，做到不丢失、不损坏，标准整洁齐全，确保工程验收需要。8.认真编制竣工资料，绘制竣工图。5 5） 安全员职责安全员职责1、负责编制项目安全技术措施，并督促检查执行情况。2、负责本岗位的安全教育培训工作，督促检查班组，岗位的安全教育执行情况。3、每天深入现场检查，及时发现隐患，制止违章作业，对紧急情况和
9、不听劝阻者，有权停止其工作，并立即报请领导处理。4、对项目各项安全设施、设备进行验收；对各施工队组做好安全日检查工作；参加安全大检查活动，做到认真负责、实事求是。5、查安全防护用品使用状况，制止各种违反安全生产的行为，发现紧急险情时，有权指挥施工人员撤离危险区，并立即向上级汇报。6、负责监督本单位的安全防护设施的采购、保管、发放、使用、更换、等管理制度落实，确保其符合标准并正确使用。7、负责辨识本单位的重大危险源和重大环境因素掌握职业危害情况提出整改措施。8、对存在的现场安全通病进行分析改进。2.32.3 售后部职能售后部职能1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进
10、行存档备案；2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
