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1、上海浦东南路 528 号证券大厦南塔 14 楼 200120 电话：021-68816000 传真：021-688172711光大证券经纪业务总部客户服务白皮书（第 3 稿）修改说明：第 2 稿在第 1 稿的基础上进行了内容充实和格式编排，并补充 了附件二中的银行卡贵宾服务汇总表。第 3 稿增加了每个服务项目主要针对的 客户群，并在第 2 页增加了各类服务品种的集合汇总介绍，第页增加了服务 品种选择问卷。 计划在金阳光宣传折页方案确定后再修改相应内容，另需交易部提供有银 行端预约开户功能的银行清单。同时根据宣传资料更新情况不断补充附件一内 容。 （第 4 稿） 。2008 年 9 月目 录 第
2、一部分、 服务宗旨.2 第二部分、 服务项目和优势说明.2 2.1. 金阳光.3 2.1.1. 服务介绍及针对客户群.3 2.1.2. 客户订制和使用方法.3 2.1.3. 收费标准和方式.3 2.1.4. 试用体验策略.3 2.2. 手机炒股.3 2.2.1. 服务介绍及针对客户群.3 2.2.2. 客户订制和使用方法.3 2.2.3. 收费标准和方式.3 2.3. 金股信.3 2.3.1. 服务介绍及针对客户群.3 2.3.2. 客户订制和使用方法.3 2.3.3. 收费标准和方式.3 2.3.4. 试用体验策略.3 2.4. 基金超市.3 2.4.1. 服务介绍及针对客户群.3 2.4.
3、2. 网上申赎基金.3 2.4.3. 基金定投（即将推出）.3 2.5. 期货和理财产品.3 2.5.1. 业务.3 2.5.2. 明星产品阳光集合理财产品.3 2.6. 增值服务.3 2.6.1. 光大智慧 Topview 资金流向查询 .3 2.6.2. 港股资讯及行情服务.3 2.6.3. 投资者教育.3 2.6.4. 软件购买优惠.3 2.6.5. 营业部服务短信.3上海浦东南路 528 号证券大厦南塔 14 楼 200120 电话：021-68816000 传真：021-6881727122.7. 白金客户俱乐部服务（即将推出）.3 2.8. 银行卡服务.3 第三部分、 服务分级方法
4、.3 3.1. 一般客户服务分级.3 3.2. 金阳光服务分级.3 3.3. 服务品种选择问卷.3 附件一、宣传资料.32008 年公司领导前瞻性地提出“二次转型战略规划” ，即实施“网点+网络 +营销+服务战略” ，以提升增值服务水平为抓手，提高整个公司的核心竞争力。 为落实该战略，在经纪业务总部陈宏总经理的指导下，总部特制定本服务白皮 书，用于光大证券营业部工作人员全面深入了解公司客户服务宗旨、服务流程 和服务项目，希望能促进客户服务工作流程和内容的标准化，在此基础上利用 公司各项服务系统更好地为我们的客户提供服务。第一部分、 服务宗旨我司本着诚信、专业、卓越和共享的企业精神为我们的客户提供各项服务。 这意味着，我们的工作人员与客户的沟通是基于诚信、热忱和真诚的基础上的， 充分尽职地运用我们的专业知识和技能，尽力在授权范围内通过创新和服务流 程标准化等手段，不断追求超越同业乃至客户期望的卓越服务
