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1、8.28 晨会内容晨会内容表扬售后预喷房，-表扬夏天没有空调的工作。 2013 上半年全球品牌销量排行】1.丰田 3880083 辆；2.大众 3178950 辆；3.福特 2822606 辆。 提出问题，谁给我们发薪水-客户（顾客）-售后发传单-有客户上门受到拒绝-销冠徐红销售 14 辆-创造附加值 6 万-销售冠军的习惯】敢因为节省时间和提高效率而花钱；帮助客户解决难题，还能提供便利；给客户留下善良稳重的印象；敢于做大客户，敢于推销大单；销售的方法与众不同，不模仿别人；为销售做了大量调查与数据，比客户还了解产品；站到客户一边给出方案；不急；不间断服务。-通达袁东-乔吉拉德，因售出 1300
2、0 多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载 入吉尼斯大全。他曾经连续 15 年成为世界上售出新汽车最多的人，其 中 6 年平均售出汽车 1300 辆。在每位顾客的背后，都大约站着 250 个 人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一 个推销员在年初的一个星期里见到 50 个人，其中只要有两个顾客对他 的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有 5000 个人不愿 意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。 乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的 250 个顾客。 ” 乔说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客 的所有资料，
3、他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、 年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销 情报。假设你接到这样一个任务，在一家超市推销一瓶红酒，时间是 一天，你认为自己有能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。那么，再 给你一个新任务，推销汽车，一天一辆，你做得到吗？你也许会说： 那就不一定了。如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢？您肯定会 说：不可能，没人做得到。可是，世界上就有人做得到，这个人在 15 年的汽车推销生涯中总共卖出了 13001 辆汽车，平均每天销售 6 辆， 而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的 世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推
4、销员”的称号，这个人就是 乔吉拉德先生。第一条 站在大厅前就是站在舞台上了，而客人是主角，客我之间最小的距离，是微笑。我承诺：今天的每分每秒,我都将把开朗、明快的微笑呈现给我见到的每一个人，无论他是男是女，是富是贫，是办理业务的还是提出批评意见的顾客， 是大客户还是仅仅来避风雨的路人，甚至我的每一位同事。 我相信：笑对人生，我的人生会获得更多欢笑! 第二条 我们为客人满意而工作，在客人的惊喜中，找到我们富有的人生。 第三条 客人是我们的衣食父母， 是他们支付我们每月的薪水。我们不可以在他们面前自大，不可以说尖刻的话, 不可以与客人争论，凡与客人发生口角，即使再小，都是我们的错。 第四条 任何不
5、主动为客人服务的行为，不拘任何理由，都是违背职业道德的, 在客人办理完业务时表示感谢， 客人是我们恩人！ 第五条 我们应真诚地了解、记录同事与客人的需要，并尽全力提供服务； 迅速记录并处理客人要求或不满的每一件小事， 以保证不失去任何一位客人；始终以适当的语言与同事、客人沟通， 始终说积极的话，而不做消极的评论，不说“不”。第六条 我们将牢记，自己已经被授权去解决问题，并防止问题的再发生； 在接到客人投诉后马上接受，立即安抚客人，迅速纠正问题，处理到底，绝不 推诿，不得过且过，敷衍了事。 第七条 我们将主动关注每一个服务细节，引领客人到任何一个服务区域， 而不仅是指示方向；认真、礼貌地回答同事
6、、客人有关服务的任何信息， 如果不清楚，马上查询，并回复； 即使在电话中也不疏忽，不说“不知道”、“没办法”等不负责任的话。 第八条 我即代表公司。 我将以我自己的形象和表现而骄傲。我认真遵守所有的仪容仪表规范； 向顾客呈现出准确而高雅的礼仪。 第九条 我们将忠诚于公司， 熟练掌握运用并致力改善服务流程与标准；正确地认识工作中有无“错误”、 “无效率行为”、“差距”等情况，并提出改善建议；严格遵循各项 操作准则，履行责任。 第十条 我们将认真了解自己在紧急情况下应扮演的角色， 明确在危险情况下的反映程序，熟练操作应急工具； 高度注意节约能源， 保护、维护、保养好公司的财产、设备。表扬售后预喷房
7、，-表扬夏天没有空调的工作8.31 1 说明团队的重要性，企业文化，服务心经十条。 9.2 1. 答到的嘹亮，带劲，旗舰店的标准和带头作用。和普通汽车 4S 店不同，以 及先进。天空依然辽阔，但鸟儿已经飞过。 9.3 分享职业化素质要求，了解 5S 书籍的标准，在十一放假后进行提问和培训。 9.4 职业化 4 点要求，车位六位介绍法，及 24 店介绍法。 9.9 如果你有吃穿住，你已比世上 75%的人富有。如果你有存款，钱包有现金，还有小零钱， 你已是世上最富有的 8%了。如果你早上起床，没病没灾，你已经比活不过这周的 100 万 人幸福多了。如果你从没经历战乱、牢狱、酷刑、饥荒，你比正身处其
8、中的 5 亿人幸福多 了。 9.10 周伟焜认为，三分战略，七分执行。对个人来说，执行力是领导力的一部分，对公司 来说，执行力是企业成败的关键。 知名的管理培训师余世维在他所著的赢在执行一书中，谈到这样一个例子：东北 有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的员工都在翘 首盼望日本企业能带来一些先进的管理方法。出乎意料的是，日本企业只派了几个人来， 除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本企业派出的人员外，其他的 根本没有任何变动-制度没变，人员没变，机器设备没变。日方只有一个要求：把以前制 定的制度和标准坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈
9、了。 执行力就是把事情做到位的能力。做到位是指能够准时、按标准、以经济的方法完成 既定的目标或任务。关于晨会分享心得的倡议书关于晨会分享心得的倡议书“管理日新，从我做起！青年日新，从晨做起！”为响应集团领导提倡的宣扬企业文化、统一和加强企业核心价值观的良好氛围。建立团队精神和集体意识。在业务上精细，在工作中沟通协作。激励与竞争相结合，提议我们的员工，以读书感想、见闻分享、倾诉心声、理念倡导、信息交流、总结报告、成功展示、经验分享为基调，可以是励志故事、寓言、成功的销售案例和服务案例。开展先进理念及思想的分享，精神的传达与激励活动。“一个人做事要靠热情，十个人在一起做事要靠团结与协作” ，我们也
10、可以有优质的服务、产品知识、目标区位安排、生意的回顾、销售的分析。目的是提高团队的精神风貌、激情、战斗力、凝聚力、互助思想以及严谨快乐的团队氛围。既锻炼了主管的会议掌控和教授能力，也可以提高员工自信度、口才、胆量、氛围驾驭、应变能力等综合素质。适时和真诚的团队可以让观望着投入、让散漫者自愧、让失意者警醒、让成功者更加杰出。团队的每一个份子都将迸发出不可思议的能量。每一个员工都充分实现自己存在的价值。愿我们的旗舰店在我们的呵护下，茁壮成长。旗舰的标准！旗舰的精神!我们的口号是：“联四海宾朋，拓无限空间” 。如何做一个优秀的员工】1、敢于表达自己的看法；2、直接提出要求；3、主动积级赢得注意力；4
11、、敢于接受挑战；5、不私下抱怨；6、配合团队作业；7、敢 于承担责任；8、善于分享与包容；9、客观地接受批评；10、营造氛围助上司解困；11、向上司交解决问题的方案，而不是问题本身。时间无声无息，无色无味。它可以被你挥霍，也可以被你珍惜。它经常被人玩弄，经常被人践踏。它也经常被人珍视，经常被人热爱。但是不论怎样，时间一直都在陪伴着你，毫无怨言，没有好恶，没有任何评判，因为它爱你，它爱每一个人。 程华芳坐下和自己谈一次灵魂【火灾逃生“七十二字口诀”】熟悉环境，出口易找；发现火情，报警要早；保持镇定，有序外逃；简易防护，匍匐弯腰；慎入电梯，改走楼道；缓降逃生，不等不靠；火已及身，切勿惊跑；被困室内
12、，固守为妙；迷离险地，不贪不闹。消防培训一星期及培训记录。1、管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。2、管理的最高境界，就是自己管自己。3、企业管理的二十字方针：靠制度管人，按程序办事，凭业绩考核，用奖励激励。4、没有完美的个人，只有完美的团队。5、让他人变得优秀就是伟大。2、马云：我最遗憾的错误】01 年，我犯了一个错误，我告诉18 位共同创业同仁，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从外面聘请。现在十年过去了，我从外面聘请的人才都走了，而我之前曾怀疑过其能力的人都成了副总或董事。我相信两个信条：态度比能力重要，选择同样也比能力重要！2014.1.08【喝腊八粥啦】老中医顺口溜：若要皮
13、肤好，粥里放红枣；若要不失眠，粥里添白莲；腰酸肾气虚，煮粥放板栗；心虚气不足，粥加桂圆肉；头昏多汗症，粥里加薏仁；润肺又止咳，粥里加百合；乌发又补肾，粥加核桃仁；若要降血压，煮粥加荷叶；健脾助消化，煮粥添山楂；梦多又健忘，粥里加蛋黄。今天是腊八，记得有句老话儿，小孩儿小孩儿你别馋，过了腊八就是年.快过年了，又是一年。跳槽穷半年，改行穷三年。1，不要轻易离开团队，否则你要从零做起 。 2，不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点。3.跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜。4.团队的问题就是你脱颖而出的机会。5.心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢团队。人未到
14、，让爱先回家。高效会议十条建议】1、确定议题，准备所需资料；2、确定会议室及时间；3、发会议邀请，确认相关人参加；4、会议要准时参加；5、对迟到者要有惩罚措施；6、会中要有会议记录；7、会议节奏要控制好；8、结束时要有明确的结论；9、会后把会议记录邮件给相关的人；20、会后要反思。Google 是如何高效开会的？】每次开会都必须做出一个明确的决定参会人数不能超过 10 人每个参会人都必须给出自己的想法，如果没有想法的话那说明他压根就不应该参加这次会不应该让某个决定等着开会才可以决定。如果需要会议举行后才能做出某个决定，那么该会议应该立刻召开.值得借鉴，转。优秀 HR 的十大特质】1)做事认真，
15、但不事事求“完美” ；2)关注细节，但不拘泥小节；3)处事冷静，但不优柔寡断；4)协商安排工作，绝少发号施令；5)关爱下属，懂得惜才爱才；6)对人宽容，甘于忍让；7)谦虚谨慎，善于学习；8为人正直，表里如一；9 严以律己，以行动服人；10 不满足现状，但不脱离现实送给年轻人的几句话】1,永远不要抱怨自己的经历。我记得林肯三十多行的履历中，几乎是屡败屡战。2，一生要接受各种各样的委屈和冤屈，成大事者几无例外。3，要学会独居寂寞，无谓的热闹是成功的天敌。4，尊重领导和长者，善待同事，都是成功路上的财富。5， 小人如影随形，是成功变数！中国人才就业网创始人总裁 CEO HR 商学院院长 亚洲财富未来
16、十年拼什么？】四个字：整借学变。一：整；资源整合!你能整合多少资源，多少渠道，你将来就会得到多少财富！二：借；造船过河不如借船过河。趋势，无法阻挡；抉择，要有智慧！三：学；今天的企业家，赢在学习，胜在改变！四：变；要想改变口袋，先要改变脑袋！人生成长路上的六个 W 】 1、Who：知道你是谁，认识自己是把握自己的前提。2、Where：知道你正置身何处，又要往哪里去。3、What：知道你要的是什么。4、Why：知道前因，才能知道后果。5、When：知道在正确的时间做正确的事。6、How：知道如何做到前面的五个 W。一位父亲的人生经验：1. 唯有变化才是不变的.2.你做的每一个决定都会反馈到你身上。3. 自律是所有美德之母.4. 战胜你的恐惧，别被它打败.5. 好友无价。6. 不自爱的人也无法爱别人.7. 你不可能知道别人真正的感受。8. 目标明确能带来好结果。9. 积极的想象会产生大影响。10. 路是你自己走出来的【神奇 80/20 的定律】1）销售员第一印象 80%
