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第 1 页 共 2 页应 急 响 应 服 务 报 告年 月 日客客 户户地地 点点联联 络络 人人联络电话联络电话报修报修/约定时间约定时间工作时间工作时间交通时间交通时间主机主机/设备的机种与序号设备的机种与序号事事 件件 描描 述述事件发现时间： 事件说明与影响： 说明： 影响：业务中断系统破坏数据破坏其他, 影响范围:单台主机 台主机整个信息系统整个局域网问题表征快照或截图：检检 测测 过过 程程检测工具：检测对象与范围：检测流程与发现异常：检测快照或截图：抑抑 制制 过过 程：程：抑制措施：抑制结果：第 2 页 共 2 页根根 除除 过过 程程根除措施：回退计划：根除结果：恢恢 复复 过过 程程取得的授权与资源：恢复措施：恢复结果：恢复快照或截图：事事 件件 总总 结：结：事件根原因：事件影响及损害程度：处理意见及建议：执行结果执行结果已完成 未完成持续观察 其他_ _附附 件件1. 应急响应处置方案（包括检测方案、抑制方案、根除方案 及恢复方案)。 2. 服务人员签名服务人员签名客户建议客户建议客户签名客户签名领导审核领导审核
