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1、1管理学原理1、管理的主体是管理者。2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b 理革命” 。9、在管理控制上实行例外原则。10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理 。11、企业职能不同于
2、管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。14、马克斯韦伯被人们称为组织理论之父。15、重视人的试验是霍桑试验。16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林” 。17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息) 中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息
3、率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。22、目标管理出现于美国。 23、 1954 年德鲁克在管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。26、为了选择和比较决策需要两个以上的决策方案。27、正确决策(科学决策)的特
4、征(朋 CD)：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。28、追求的是最可能的优化效应。29、计量决策方法亦指决策的“硬技术” 。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。30、专业化分工的优缺点(ABCD)。3l、管理宽度与管理层次成反比。32、扁平的结构的优点(ACD)有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野” 。34
5、、直线型组织结构的优点：(1) 结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营” 。37、矩阵结构的优点(ABD)灵活性；适应性强；便于沟通意见。缺点(AB)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决
6、策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、力场分析有助于人们识别哪些力量是能够改变的。4、西格玛的质量水平对应首 DPMO 为 34 这一目标。42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。45、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖” ；可避免组织内
7、没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。46、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。47、领导工作的实质是影响力。直接管理原理是指一个下级只接受一个上级的领导。48、领导边疆流的提出者是美国的坦南鲍姆和施米特。49、 91 型管理称独裁的、重任务型的管理领导者的：工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。50、过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程珠项目团队。51、执行阶段团队过程获得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意，在此期间，团队在实现目标上取得重大进展。52、领导工作中的沟通是指(A)人人之间的沟通。
8、53、正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的住处传递与交流，例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等54、正式沟通的优点：沟通效果好，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。55、横向沟通也指平行沟通。56、麦克莱兰认为人的基本需要本种，即成就、权力、社会需要。57、激励的大小是由期望理论决定的。58、波特劳勒模式：人事一个特定任务的能力；努力；对所要做的任务的理解力。59、努力和机遇属于不稳定因素。控制也包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差。60、例外情况的原理则强调必须观察在这些观点上所发生的偏差的大小。预算的
9、最大缺陷也许是它缺乏灵活性。61、根据销售量、成本和利润和三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。62、管理信息系统的开发的阶段：系统定义、系统分析、系统设计、系统实施到系统评价的一个完整过程。63、美国管理学家德鲁克认为一个主管人员至少应该具备的基本技能是技术技能；人事技能；概念技能。64、例外原则是：上级人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。65、控制工作可以分为：按纠正措施的环节可以分为现场控制、所馈控制和前馈控制；按原因或结果分类可以分为直接控制和间接控制。66、控制工作的步骤或程序是：拟定目标
10、；衡量成效；纠正偏差；管理突破。67、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝 Lb 口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性。名词解释1、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法
11、的科学；2、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。3、霍桑试验：1924-1932 年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验” 。4、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。5、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。6、管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何
12、做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。7、目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。8、目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活。9、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理
13、方案的分析判断过程。10、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。1l、直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。12、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。13、沟通：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。14、强化：是心理学术语，是指通过
14、不断改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。215、控制工作：是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。16、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状” ，第二个目的是“打破现状” 。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。17、零基预算：每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。18、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应
15、的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。19、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。20、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。22、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。23、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系
16、统设计、系统实施。24、法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。简答：1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人” ；企业中存在差“非正式组织” ；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式
