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1、群体行为的基础群体行为的基础 组织行为学组织行为学第第9 9章章 中山大学新华学院中山大学新华学院 滕海南滕海南 群体的定义和分类 群体（群体（group） 为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相 互依赖的个体组合而成的集合体。互依赖的个体组合而成的集合体。 正式群体（正式群体（formal group） 由组织结构界定的、工由组织结构界定的、工 作分配很明确的群体。作分配很明确的群体。 非正式群体（非正式群体（informal group） 既无正式结构、也非由组既无正式结构、也非由组 织指定的联盟关系，是员织指定的联盟关系，是员 工
2、为了满足社交需要而在工为了满足社交需要而在 工作环境中自然形成。工作环境中自然形成。 群体的定义和分类 群体中的个人的共同特点群体中的个人的共同特点 1，每个人个性的消失；，每个人个性的消失； 2，他们的感情和思想都在关注同一件事。他们的感情和思想都在关注同一件事。 异质性群体异质性群体：每位成员：每位成员 都可能有着不同的性质。都可能有着不同的性质。 （1）无名称：随时可以）无名称：随时可以 在街上聚集起来的群体；在街上聚集起来的群体； （2）有名称：法院陪审）有名称：法院陪审 团、上下议院团、上下议院 同质性群体同质性群体：每位成员有着一：每位成员有着一 样的性质。样的性质。 （1）派别：
3、政治、宗教；）派别：政治、宗教； （2）身份：军人、僧侣；）身份：军人、僧侣； （3）阶级：中产、农民。）阶级：中产、农民。 群体的定义和分类（Gordon，2001） 1，群体成员把自己视为一个整体；，群体成员把自己视为一个整体； 2，群体必须为其他成员提供报偿；，群体必须为其他成员提供报偿； 3，发生在群体中某个成员身上的事件会影响到其他每，发生在群体中某个成员身上的事件会影响到其他每位成员（一致性效应）；位成员（一致性效应）； 4，群体成员拥有共同的目标。，群体成员拥有共同的目标。 群体的定义和分类 命令型群体命令型群体 （command group） 由直接向某个管理者汇由直接向某个管
4、理者汇 报工作的下属组成。报工作的下属组成。 任务型群体任务型群体 （task group） 为了完成一项任务而共同为了完成一项任务而共同 工作的群体。工作的群体。 利益型群体利益型群体 （interest group） 大家为了某个共同关心大家为了某个共同关心 的具体目标走到一起。的具体目标走到一起。 友谊型群体友谊型群体 （friendship group） 大家基于某一或多个共同大家基于某一或多个共同 的特点而走到一起。的特点而走到一起。 哪些是群体？哪些是群体？ 个体为什么要加入群体 安全需要安全需要 归属需要归属需要 自尊的需要自尊的需要 权力与地位的需要权力与地位的需要 目标实现的
5、需要目标实现的需要 委派委派 地缘临近地缘临近 归属归属 身份认同（狐假虎威）身份认同（狐假虎威） 情感支持情感支持 援助或帮助援助或帮助 共同兴趣共同兴趣 共同目标共同目标 社会认同 社会认同（社会认同（social identity） “物以类聚、人以群分”。“物以类聚、人以群分”。人们倾向于以一定的标准人们倾向于以一定的标准将人进行归类和比较，使将人进行归类和比较，使信息的提取和运用结构化。信息的提取和运用结构化。 内群体偏爱内群体偏爱 外群体贬损外群体贬损 相似性相似性 降低不确定性降低不确定性 地位地位 独特性独特性 群体结构群体结构 角色 规范 地位 规模 内聚力 群体结构- 角色
6、 角色（角色（role） 人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期 望的一套行为模式。望的一套行为模式。 角色认同（角色认同（role identity） 在一种角色当中，态度与实际行为保持在一种角色当中，态度与实际行为保持 一致。一致。 角色知觉（角色知觉（role perception） 个体对于自己在特定情境中应该如何表个体对于自己在特定情境中应该如何表 现的认识和了解。现的认识和了解。 群体结构- 角色 角色期待（角色期待（role expectation） 在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的在某个特定情境中别人认为你应该表
7、现出什么样的 行为。行为。 角色冲突（角色冲突（role conflict） 如果个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一如果个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一 种角色要求时，就面对着角色冲突。种角色要求时，就面对着角色冲突。 心理契约（心理契约（psychological contract） 在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定，包括在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定，包括 管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。管理层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。 Lorraine 是一个非传统学生（她已经51岁了） ， 正在做一个课程项目小组的作业。小组成员不停 地向她询问很
8、多问题的答案。群体可能拥有的下列哪项群体行为正在挖掘Lorraine的经验？ 群体思维 群体偏移 角色冲突 角色期待 群体可能对群体可能对 Lorraine 有角色期待有角色期待因为她年龄大，应该因为她年龄大，应该 是个明智的人，知道问题的答案，就像我们的父母那样。是个明智的人，知道问题的答案，就像我们的父母那样。 斯坦福监狱实验 招募“心理健康、没有招募“心理健康、没有疾病的正常人”。疾病的正常人”。 随机的分配为狱警和囚随机的分配为狱警和囚犯犯。 只持续了只持续了6天，他们变天，他们变得像真正的狱警和囚犯得像真正的狱警和囚犯 美军伊拉克虐囚丑闻 伊拉克阿布格莱布监狱伊拉克阿布格莱布监狱 群
9、体结构- 规范 规范类型规范类型 绩效规范绩效规范 形象规范形象规范 社会安排规范社会安排规范 资源分配规范资源分配规范 规范（规范（norms） 群体成员共同接受的一些行为标准。群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范与霍桑研究 19241932年间，由梅奥领导，在芝加哥的西方电气公司所年间，由梅奥领导，在芝加哥的西方电气公司所 属的霍桑工厂进行的一系列研究。属的霍桑工厂进行的一系列研究。 实验过程：实验过程： 1，照明实验 2，福利实验 3，访谈实验 4，群体实验 研究的结论研究的结论: 员工行为与情感紧密联系； 群体的力量显著地影响个人的行为； 群体的标准决定单个工人的产出； 与群体标
10、准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的 次要因素。 群体结构- 规范 从众（从众（conformity） 使某人的行为倾向于与群体的规范使某人的行为倾向于与群体的规范 趋一致。趋一致。 羊群效应（羊群效应（Herd Effect） 参照群体（参照群体（reference groups） 个体认为很重要的群体；个体把个体认为很重要的群体；个体把 自己视为该群体的一员，或者渴自己视为该群体的一员，或者渴 望成为该群体的一员；个体倾向望成为该群体的一员；个体倾向 于遵守该群体规范。于遵守该群体规范。 这是鹿！这是鹿！ 这是鹿！这是鹿！ 这是鹿！这是鹿！ 这是鹿！这是鹿！ 这是马！这是马！ 这是鹿
11、！这是鹿！ 从众研究1：游动错觉研究（似动现象） 012345678独自判断阶段一阶段二阶段三从众研究2：阿希从众实验（1951） 单独正确率是单独正确率是99%，36.8%从众，从众，75%至少一次从众，至少一次从众，5%的人一的人一错到底。错到底。 服从研究3：米尔格拉姆的电击服从实验 40个被试个被试不同职业不同职业，2050岁的人岁的人做这个实验时做这个实验时，有有26人人(65%)一直进行一直进行450伏伏。并且重复两次并且重复两次。 当时他是个“偏离者”当时他是个“偏离者” 后世才成为文化偶像后世才成为文化偶像 众人皆醉，我独醒众人皆醉，我独醒 群体性癔症 群体性妄想-修女咬人 在
12、一所大的法国修道院，人们在有段时间相信，人可在一所大的法国修道院，人们在有段时间相信，人可 以由动物所附身，于是一个修女开始像猫一样咪咪叫以由动物所附身，于是一个修女开始像猫一样咪咪叫 。最后每天在特定的时间所有修女都像猫一样叫；不。最后每天在特定的时间所有修女都像猫一样叫；不 久，这个修道院里所有修女开始互相撕咬。久，这个修道院里所有修女开始互相撕咬。 为什么会有“中国式过马路”？ 群体结构- 规范 职场偏常行为职场偏常行为 （deviant workplace behavior） 指组织成员故意违反重要的组织规则，从而威指组织成员故意违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的反社会性活动
13、。胁组织和个人健康的反社会性活动。 群体规范能影响越轨行为的存在。群体规范能影响越轨行为的存在。 工作场所中的越轨行为分类 类别类别 举例举例 生产方面 提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源 财产方面 破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务 政治活动 偏袒自己人 传播谣言、指责同事 个人攻击 性骚扰、骂人 偷窃同事物品 群体结构- 地位 驾驭他人的权力驾驭他人的权力 对组织目标的贡对组织目标的贡 献能力献能力 个人特征个人特征 群体成员地位群体成员地位 地位地位：他人对群体或群体成员的位置或层次进行的一种社：他人对群体或群体成员的位置或层次进行的一种社 会界定。会界定。 规范规范 地位不公平地位
14、不公平 群体互动群体互动 群体结构- 规模 群体规模较小时，群体最具凝聚力、最高效。群体规模较小时，群体最具凝聚力、最高效。 大群体生产力低下、配合换乱、士气萎靡、死气沉沉、吹毛大群体生产力低下、配合换乱、士气萎靡、死气沉沉、吹毛求疵、凝聚力低。求疵、凝聚力低。 群体成员为群体成员为5人左右时，群体绩效最优，满意度最高。人左右时，群体绩效最优，满意度最高。 叠加性任务（叠加性任务（additive tasks） 连接性任务（连接性任务（conjunctive tasks） 间断性任务（间断性任务（disjunctive tasks） 社会作用理论（社会作用理论（social impact th
15、eory）：当群体规模较小）：当群体规模较小时，新成员的加入会对群体产生重大影响。时，新成员的加入会对群体产生重大影响。 群体结构- 规模 社会助长社会助长/抑制（抑制（social facilitation/inhibition） 他人在场可以提高人们完成简单任务（降低人们完成他人在场可以提高人们完成简单任务（降低人们完成 复杂任务）的准确性。复杂任务）的准确性。 去个体化（去个体化（deindividuation） 群体情境可能使人失去自我觉知能力，并导致个体丧失群体情境可能使人失去自我觉知能力，并导致个体丧失 自我和自我约束。自我和自我约束。 社会惰化（社会惰化（social loafi
16、ng） 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 社会助长：有其他选手时，会表现更好 他人在场也会起干扰 助长：提高绩效 （专家） 抑制：降低绩效 （初学者） 自行车赛 撞球比赛 撞球比赛 学习无意义音节 简单数学 走迷宫 蚂蚁筑巢 复杂数学 蟑螂赛跑 蟑螂赛跑 当众表演时的紧张 口吃者对一大群观众时口吃更厉害。口吃者对一大群观众时口吃更厉害。 3，为什么会因他人在场而被唤起？ 1）评价顾忌（）评价顾忌（evaluation apprehension） 2）注意力分散（）注意力分散（distracting） 3）纯粹在场（）纯粹在场（mere presence） 4）
