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1、CIS 期末复习整理一、名词解释1、识别，是指是一个个体或一个集体借助感性形式证明自身性质与内在统一性的传播活动。2、CIS 识别系统，是指就是一个企业借助于直观的标识符号和内在的理念等证明自身性质与内在同一性的传播活动。3、企业形象，是指企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。4、企业文化，是指企业作为一个特殊社会群体的存在样式，它的生存和发展的方式，具体体现为企业整体的思想、心理和行为方式。5、狭义的企业文化，是指企业所创造的、对企业生产经营活动具有指导意义的、具有特色的精神财富的总和。6、广义的企业文化，是指企业所创造的、有特色的物质
2、财富和精神财富的总和，包括企业的精神文化、物资文化、制度文化、行为文化。7、企业理念，是指企业经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合，构成企业价值观体系。8、企业使命，是指企业根据什么样的使命在开展经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，使命至少包括经济使命和社会使命。9、企业价值观，是指企业把什么看做是值得争取努力的东西。是企业大多数员工一致赞同的关于组织行为意义的终极判断。10、企业精神，是指企业内在本质的集中体现，是企业整个行为的高度概括。11、企业愿景，是指企业成员共同的理念和远大目标。12、行为准则，是指企业内部员工在涉及到企业经营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工
3、的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、劳动纪律等。13、工作作风、是指是全体员工在职业活动中的表现出来的态度与行为特征和方式。14、企业经营思想，是指企业根据何种思想观念来进行经营的、涉及到企业“如何去做” 。它直接影响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。15、企业经营方针，是指企业如何实现其存在意义与价值的方针和方法。16、企业标识，是指通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、经营内容、企业规模、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。17、标准色，是指是企业指定某一特色的色彩或一组色彩系统，运用在所有视觉传达设计的媒体上，通过色彩的知觉刺激
4、与心理反应发，以反映企业的经营理念或产品内容特质。18、标准字，是指经过设计的专用以表现企业名称或品牌的字体。19、造型角色，是指为了强化企业性格、诉求产品特征而设计的漫画式的人物、动物、植物以及非生命物的角色，以亲切、可爱、生动的形象，成为视觉传达上的目光捕捉物，是企业形象的造型符号。20、象征图案，也称装饰图案的平面设计、装饰花边要素，是视觉识别设计要素的延伸和发展，与标志、标准字体、标准色保持宾主、互补、衬托的关系，是设计要素中的辅助符号，主要适应用于各种宣传媒体装饰画面，加强企业形象的诉求力，视觉识别设计的意义更丰富，更具完整性和识别性。21、文化落地，是指企业文化被广大员工所认同成为
5、自己的信仰，并在广大员工的行为中得到体现，广大员工按照企业文化的要求，自觉采取行动，主动去实现企业的目标。二、简答1、识别的基本功能答：识别的基本功能表现为：对外，在于交流证明组织的存在。对内，是管理者控制的手段，是组织成为身份认同与归属的依据。2、CIS 回答的关键问题答：CIS 回答了 “我是谁 ”“我在做什么” “我做得怎么样”三个关键问题。3、CI 战略的特点答：识别性或差异性；统一性；易于传播、沟通和战略性。4、美国 CI 模式的特点答：美国的 CI 是“视觉 CI”注重从视觉统一入手，重视标准字和标准色。强调标准化，色彩、标志、图案全世界一样。尽管目前美国的 CI 也强调理念，但还
6、是比较重视企业管理的要素，偏重于理性制度管理。美国 CI 模式从管理角度看，比较系统、规范化、便于操作。5、日本 CI 模式的特点答：日本的 CI 是“人文 CI”或“文化 CI”； 注重整体性、系统性的设计规划尤其注重企业文化与经营理念。注重前置性的企业实际的调查研究、企业开发经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划。导入时间长。6、企业形象的主要内容答：从市场角度划分：领导者形象、市场形象、社会形象、内部形象、综合形象。从社会评价角度划分：良好企业形象、消极企业形象。从企业基本要素划分：产品形象、环境形象、职工形象、公共关系形象。7、CI 与市场营销答：包括：CI 与营销观念、CI 与市
7、场定位、CI 与广告、CI 与公共关系、CI 与营销战略。8、CI 与广告的关系答：联系：CI 是广告业务一种、CI 是广告发展分支、CI 指导企业的广告。区别：表现在三方面，活动内容的差别、策划程序上的差别、效果上的差别。9、传播过程和媒介答：传播过程：谁说、说什么、通过什么途径说、对谁说、说的效果如何，即 Who says what in which channel to whom with what effects.媒介：语言媒介，包括无声语言和有声语言实物媒介，包括产品、象征物、司旗、公共关系礼品 人体媒介，包括服饰打扮、体态动作、眼神表情、空间距离。10、企业文化的四个层次及其相互关
8、系答：一是表层的物质文化，指由企业员工创造的产品和各种物质实施共同构成的“器物文化。 二是浅层的行为文化，指企业员工在生产经营和人际关系中产生的“活动文化” 。三是中层的制度文化，指企业在生产经营管理活动中所形成的一整套制度体系。四是深层的精神文化，指企业在整个实践活动过程中所逐步形成。 四个层次的关系密切，深层次的文化对浅层次的文化具有指导和归引作用，浅层次的文化是深层次文化的表现。11、企业文化的特点答：企业文化具有民族性、时代性、个性和共享性四个特点。民族性，任何企业文化都打上民族文化的烙印时代性，企业文化与时俱进。个性，每个企业由于构成要素的不同会形成不同的价值观和行为准则，从而形成个
9、性很强的企业文化。共享性，企业文化史企业全体人员共同创造形成的，在内部具有共性化。12、CIS 与企业文化之间的关系答：物质文化与 VI。表层的企业文化正是 CIS 的视觉识别（VI）系统设计和应用突出解决的问题，当然其中也有活动识别（BI）系统表现的问题。行为文化与 BI。浅层的行为文化是 CIS 战略体系中“活动识别（BI）系统”构建的内容。而第三个层次的中层“制度文化” ，也与 CIS 的活动识别（BI）体系构建相关。精神文化与 MI。企业文化深层的精神文化，则同 CIS 体系的理念识别（MI ）系统几乎合拢。企业文化的核心部份，正是 CIS 理念识别（MI ）设计的主体部分。13、企业
10、理念体系的主要内容答：企业理念体系主要包括六大内容。它们分别是，企业使命、企业愿景、企业价值观、企业经营思想、行为准则以及企业精神。14、企业理念的内部功能答：作为企业经营的指导功能。指导和导向企业行为的价值取向，是企业各项规章制度建立的依据和理论基础。实现对企业与员工的调节和规范。内在的自律力，一种无形无声的命令。对员工的凝聚性。表现为统一性的强化以及员工的主人翁意识。对企业员工的激励作用。15、企业理念的基本特点答：企业理念的基本特点是能够被简化、浓缩；能够迅速传播；能够普遍的被认同；能够被识别的价值体系。16、企业理念的主要表现形式答：企业理念有六大表现形式：标语；口号；广告；企业之歌；
11、企业座右铭；警语。17、影响企业使命的因素答：领导人所具有的事业的理想、社会责任感。领导人个人的思想境界。18、企业价值观经历了哪些阶段答：最大利润价值观。企业的全部管理决策行为、全体员工的行为都必须从获取最大利润这一标准来评价。 经营利润合理化价值观。企业成功的标志不在于一时的利润最大化，而在于合理的利润条件下企业长远发展和企业员工自身价值的实现。企业社会互利价值观。在确定的利润水平上，把职工、企业、社会的利益统筹考虑，即把社会责任看作为企业价值体系中不可缺少的部分。19、企业精神的特点答：包括三个特点：独特的企业个性、强梁的激励性、鲜明的时代性20、企业精神表达的原则答：有三大原则：要准确
12、而深刻、要有个性特色、要简洁而生动。21、企业精神表达方式答：有六种表达方式，经验荟萃式、复合多问式、品名式、故事式、比喻式、厂名式。22、行为识别的内容答：企业内部的行为识别：组织内部传播将已经确立 CI 理念普及、推广，从知识的接受、情感的内化到行为的贯彻。宗旨在于使 CI 理念价值共有化。组织行为规范管理在广大员工中贯彻 CI 一体化识别的行为规范，使员工的行为成为 CI 精神的表现和活生生的传播符号。企业对外的行为识别：企业作为一个行为组织的整体向外有计划地举行的 CI 系统化的公关活动。它的传播范围有社区性的，也有通过传媒广及国内外的。23、企业理念内部传播的主要形式答：六种形式：价
13、值认同与共享、模范作用、企业内部的公关活动、企业内部的正式传播形式、企业内部非正式的传播网络。24、价值认同与共享的形式以及做法答：反复。做法是朗读企业理念小册子、宣读张贴在墙上的企业理念、立体音像朗读、播放公司之歌、公司电视宣传片。翻译。做法是在小组内发表感想、.发表刊物、开展征文比赛、电话访问员工。环境化。就是培育符合企业理念的工作氛围，仪式和游戏。即开展各种表扬活动、开展各种比赛以及组织员工旅游。英雄式的领导。宣传和嘉奖企业的领导者以及为企业做出突出贡献的员工。25、员工行为规范的主要构成答：构成包括仪容仪表规范、言谈举止规范、电话用语及忌语规范、礼貌礼节规范。26、行为规范管理的步骤答
14、：四个步骤规划，内容有条件分析、目标设立、培训计划、检查监督、奖惩制度。策略与机构落实。包括职责说明（部门、个人） 、控制幅度（管理的员工人数） 、授权（责任与权力） 。培训，形式有讨论与座谈、演讲与模范报告、实地观摩与示范演练、在实际工作中纠正偏差行为、重复性演练与比赛。绩效控制与目标管理，即考核与绩效。设立 BI 规范管理的目标，衡量绩效的标准，评估，改进措施。27、视觉识别系统的基本要素答：基本要素是，企业标识、标准字、标准色、造型角色（吉祥物） 、象征图案。应用要素分两类：企业固有的要素，如设备、办公用品。和经营有关的要素，如商品、礼品、公关用品。同时，应用要素也可以分为十类，待客用项
15、目类 、符号类 、 帐票类 、文具类 、服装类 、印刷类、大众传播类 、SP 类 、证件类 。28 企业标志的功能答：识别性。能够区别其它产品，给人留下深刻影响。领导性。标志直接决定了其它识别要素的形式和建立。同一性。标志与企业理念一致，与实际情况一致。涵盖性。能够涵盖的整体实力、完善的管理机制、优质的产品和服务等。革新性。企业经营方向的变化、接受群体的变化，也会使标志产生革新的必要，并紧密结合企业经营活动的重要元素。29、企业造型角色的类型答：人物类，如卖当劳叔叔、娃哈哈动物类，如日本大荣百货的猩猩植物类，如日本劝业银行的玫瑰产品类，如法国米其林的轮胎汉字母类，如日本星辰表的星辰 C 先生3
16、0、企业造型的特点答：说明性：以具象化的造型图案，说明意义；亲切性：一般取自活泼可爱的人物、动物、植物、抽象图案等为题材；统一性：企业的造型和标志、字体色彩为表现一个形象；传达中的灵活性：可设计多种表情、姿势、动态，以适用特定的场合。31、象征图案具有的特性答：能烘托形象的诉求力，使标志、标准字体的意义更具完整性，易于识别。 能增加设计要素的适应性，使所有的设计要素更加具有设计表现力。 能强化视觉冲击力，使画面效果富于感染力，最大限度地创造视觉诱导效果。 32、导入 CIS 工作程序答：包括四个阶段。提案阶段，包括明确导入 CIS 的动机与目的、组建负责 CIS 的机构、安排作业的日程、预算导入 CIS 的费用、完成提案书。调研阶段，确定调研总体计划、分析与评估企业的营销状况、企业总体形象调查
