沟通什么？ 如何沟通？

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1、沟通什么？沟通什么？ 如何沟通？如何沟通？一、为什么？一、为什么？一是，人，不能脱离“社会、家庭、职业”而生。人，不是孤立的存在，要生活，必然有交往；有交往，必然有交流。沟通是人间交往的重要媒介。二是，人与人之间，存在“信息、时空”不对称。相互之间，存在信息交流、利益交换。所以，沟通便成为“分享、传递分享、传递”信息和利益的桥梁。三是，为什么有人找你？有用才找你，有用才找你， 可亲才找你。可亲才找你。按照平行四边形法则：有用 - 交往有限；而 “合力 = 有用有用 + 可亲可亲”- 情感无限。这说明：不仅要有利用价值，还要有亲和力。：不仅要有利用价值，还要有亲和力。只有满足对方需要，照顾和尊重

2、对方的情感，才能影响人的需求满足对方需要，照顾和尊重对方的情感，才能影响人的需求 营销的感染力营销的感染力 = = 有用有用 + + 可亲可亲 + + 影响力影响力达到心的交流、情感互动，利益双赢，关系才长久。心的交流、情感互动，利益双赢，关系才长久。二、沟通要有条件和基础二、沟通要有条件和基础1、原则平等、尊重 / 理解和善待2、条件专注的眼神、专心的态度、专业的素养；态度真诚、和蔼可亲；严肃认真、细心体贴；健康观念、利益一致 / “高度、宽度、深度高度、宽度、深度”性格、志趣相投 / 寻找共同话题如：下岗工如：下岗工 / / 谈下岗谈下岗3、基础良好心态 - 能换位思考 / 体谅人；帮助、

3、照顾、善待人；摆正位置 - 影响他人、影响自己；疏导他人、调节自己。做到：做到： 不强加于人；不强加于人； 不强词夺理；不强词夺理；不为人所难；不为人所难； 不以势压人；不以势压人；不好人为师。不好人为师。讲究艺术 - 人类越往前走，科学越艺术化；艺术越科学化。沟通： 要讲究艺术。也走向艺术化。交流不是简单的信息传达， 而是语言的艺术表达。是语言的艺术表达。包括：口语、表语、体语、文字语言口语、表语、体语、文字语言 或或 “形象语言形象语言 + 口语口语 + 书面语言书面语言”口乃心之门户口乃心之门户度的把握 - 言而有度；不犯忌讳：不抱怨人，伤人尊严；不指责人，伤人情感；不计较人，教养/度量

4、。有效沟通 - 是“科学成分科学成分 + 艺术层面艺术层面”完美结合。是人际交往艺术与人文科学精神的统一三、沟通什么？三、沟通什么？1、主题、主题：利益 + 性价比 + 体验2、目的、目的：消除顾虑、争取信任、吸引接纳；关心提醒，引导消费；说明情况，化解矛盾；不能让人不能让人“不明白、不清楚、不情愿不明白、不清楚、不情愿”履行责任，保证质量安全。一个人，最重要的是态度；一个人，最重要的是态度；态度，最重要的是要具有责任感和使命感。真正从事科学事业的人，都有一种精神。那就是真正从事科学事业的人，都有一种精神。那就是“负责精神负责精神”3、内涵、内涵 整个过程，要体现整个过程，要体现“真诚真诚 +

5、 责任责任”沟通沟通。同时，同时，还要维护自身和公司的整体形象还要维护自身和公司的整体形象。四、如何沟通？四、如何沟通？1、选择合适的方式 一对一一对一 / 语言交流语言交流2、选择适合的语言： 说什么？怎么说？对谁说？是患者/家属？第三方很重要第三方很重要3、选择有利的时机：注意对方的表情和态度。对方的表情和态度。4、掌握艺术表达的技巧：运用“心理学、社会学、营销学”知识。1）掌握人心：只谈健康利益，不谈疾病； 只谈爱心/责任，不谈处方；只谈健康投资， 不谈价格；只作引导， 不要说教；只当顾问， 不当家长。2）针对个性：社会地位、职业、文化、性格、习惯、风俗。3）真诚相待：注意表情、眼神、语气。4）灵活应对：外交语言外交语言：留有余地、只是关心提醒、解释说明封闭式提问 - 你对品牌提升有什么看法？以前做过吗？约束式提问 - 你明天来，好吗？我明天有时间。5）掌握技巧：少说多听；沉默是金；总是发问/关心询问；三点谈透：“爱心 责任 投资”四步交流；“现状 问题 影响 效果”否定之否定泛指不特指借助权威案例说明不忘利益 利益 / 性价比