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1、秘书资格证试题2003 年 6 月五级试题第一部分职业道德1某商场有一顾客在购物时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）A 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B 立即向领导汇报C 对顾客进行适当的批评教育D 不再理睬顾客2维护信誉必须做到（） 。A 树立产品质量意识B 重视服务质量，树立服务意识C 保守企业一切秘密D 妥善处理顾客对企业的投诉3下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）A 保守企业秘密B 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C 根据服务对象来决定是否遵守承诺D 凡有利于增大企业利益的行为4职业道德的价值在于（） 。A
2、有利于企业提高产品和服务的质量B 降低成本，提高劳动生产率和经济效益C 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌5现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（） 。A 技能 B 强烈的职业责任感 C 光明磊落的态度 D 坚持真理的品质6老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于( )。A 节俭是安邦定国的法定 B 节俭是诚实守信的基础C 节俭是持家之本 D 节俭是维持人类生存的必需7
3、以下哪种情况属不诚实劳动？( )A 出工不出力 B 炒股票 C 制造假冒伪劣产品 D 盗版 8 公民首先建设实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们要增强( )。A 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识B 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神C 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神D 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识9关于办事公道的说法，你认为不正确的是( )。A 办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B 办事公道不可能有明确的标准，只能因为而异C 一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也
4、属办事公道D 任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道10下列选项中，不符合平等尊重要求的是( )。A 根据员工年龄分配工作 B 根据服务对象的性别给予不同的服务C 师徒之间要平等尊重 D 取消员工之间的一切差别11在职业活动中， 要做到公正公平就必须( )。A 按原则办事 B 不徇私情 C 坚持按劳分配 D 不惧权势，不计个人得失12以下说法中正确的是( )。A 办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大B 诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C 诚实守信可以带来经济效益D 在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败13文明职工的基本要求是( )。A 模范遵守国
5、家法律和各项纪律B 努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C 顾客是上帝，对应惟命是从D 对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身14在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括( )。A 感情热烈 B 表情从容 C 行为适度 D 表情肃穆15关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )。A 爱岗敬业是现代企业精神 B 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C 爱岗敬业要树立终身学习观念D 发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现第二部分业务素质51公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和（）的文书。A 规范体式B 制发程序C 印装规格D 指导作用52公文纸型采用（ ） 。A A4 型
6、 B B5 型 C16 开型 D32 开型53公文必须在( )过程中形成并使用。A 运行 B 管理 C 施行 D 起草 54公文格式不规范，就会影响公文的（）效力，甚至根本就没有法定效力。A 执行B 管理C 行文 D 命令55公文是各级各类机关和组织开展() 活动的工具。A 事务B 社团C 社交 D 公务56签发人应对文稿的内容和（）负责。A 行政效力B 处理C 注册 D 管理57复核的内容之一是看审核、 （）手续是否完备。A 制发B 修改C 签发 D 拟稿58发文注册时，要为（）确立公文份数序号。A 所有公文B 机密文件C 行政公文D 常用文件59秘书要对已（）的公文盖印或现场监印。A 缮印
7、B 签发C 复核 D 审核60常用事务文书的制发程序，一般包括草拟、审核、 （） 、公布实施等。A 登记B 注册C 定稿 D 归档（请根据下文回答 6165 题）家乐饮食连锁店西角分店关于申请购置一台早点售货车的请示因我店地外郊区，位置偏僻，营业状况逐年下降。为了改变这种情况，我分店拟购置一台早点售货车。以上请示妥否，请审阅。西角分店二 00 三年五月十日61该文的标题应（） 。A 去掉“关于”B 不修改C 去掉“申请”D 将“请示”改为“报告”62该文缺少的格式要素为（） 。A 抄送单位B 主送单位C 请示原因D 请示事项63该文需修改之处是（） 。A“因我店地处郊区”B“营业状况逐年下降”
8、C“位置偏僻”D“为了改变这种情况”64该文结语的写法（） 。A 正确B 应改为：“以上报告，请审批”C 应改为：“以上请示，请尽快批复 ”D 应改为：“以上请示，妥否，请批复。 ”65该文日期的写法（） 。A 应改为“2003 年 5 月 10 日 ”B 应改为“二 00 三年 5 月 10 日”C 正确D 应改为“二 00 三年五月十日”66 （）不是公文的特定格式。A 信函式B 命令式C 会议纪要式 D 报告式67上行文应注明（）姓名。A 审核人、签发人B 复核人、签发人C 签发人、会签人D 审核人、会签人68鼠标用久了，使用中光标移动不够灵活，最可能的原因是（） 。A 鼠标与主机连接线
9、脱落B 灰尘附到橡皮球和转轮上，容易积垢C 鼠标按键下面的弹簧老化 D 操作者把持鼠标不稳69为确保磁带质量，延长其使用寿命，应做到（） 。A 防磁化、防光亮、防噪音 B 防灰尘、防噪音、防高温C 防磁化、防灰尘、防高温 D 防噪音、防磁化、防高温70用键盘输入字符“A”的正确操作是（ ） 。A 在小写英文输入状态下，按字母键 “A”B 在小写英文输入状态下，同时按下“Shift+A ”C 在大写英文输入状态下，按下“Caps Lock ”键后再按“A”D 单击任务栏右端“EN”图标，选择拼音输入法后按“A”键71在 Word 编辑状态下，对 Del 键描述正确的是( )。A 具有删除字符的功
10、能 B 可删除光标右侧的字符C 与 BsckSpace 键的功能完全相同 D 与 Esc 键的功能完全相同72办公文件中常用于标题的字体是( )。A 宋体 B 单击 C 楷体 D 仿宋体73下列不属于鼠标器的常见操作是( )。A 写入 B 黑体 C 双击 D 拖动74在 Word 编辑状态睛，新建一个 word 文档的操作是( )。A 单击“开始”菜单中的“程序 ”选项下的“Microsoftword”B 单击“文件”菜单中的“打开 ”C 选择“文件”菜单中的“新建 ”选项D 单击工具栏中的“打开”按钮75有关剪贴板的操作中，错误的操作是( )。A 复制 B 剪切 C 粘贴 D 文件重命名76
11、在 Windows98 中，使用鼠标将文件复制到不同磁盘上的操作是( )。A 使用鼠标将文件从一个磁盘拖动到另一个磁盘上B 按下 Ctrl 键，使用鼠标将文件从一个磁盘拖动到另一个磁盘上C 按下 Ctrl 键，将源文件在同一磁盘上使用鼠标拖动到其他文件夹D 将源文件在同一磁盘上使用鼠标拖动到其他文件夹77当要录入中文时，错误的描述是( )。A 单击任务栏右端“EN”图标B 单击僌法菜单中的某种汉字输入法C 不必注意英文字符大小写状态的转换D 重新录入英文时，要选择英文输入状态 78数码相机最突出的优点是( )。A 成像质量好 B 操作简单 C 拍摄成本低 D 便于对照片进行计算机处理79在办公
12、自动化软件 office 中，常用的数据运算与统计分析软件是 ( )。A PowerPolnt B Excel C Outlook D Word80复位启动计算机时，应按( )。A 主机面板上的 Power 开关 B Reset 开关C Caps Lock 键 D Fn+Aft +Del 组合键81计算机冱不具备( )的特点。A 自生自灭 B 干扰或破坏性 C 自我复制 D 传染性82汉字速记中，表示肯定语气的三音节词，快速书写时，写出第一个音节，后面的两个章节就用“d”字母，附写在第一个章节的( )代替。A 右上方 B 正右方 C 右下方 D 左下方83我国公司法规定，采取发起设立方式设立的
13、股份有限公司发起人应不少于( )。A3 人 B5 人 C7 人 D10 人84远大公司安排工人刘伟正月初三上班。根据劳动法，该公司应支付其不低于原工资报酬的( )。A150% B200% C300% D100%85下列合同中属于单务合同的是( )。A 赠与合同 B 买卖合同 C 租赁合同 D 银行贷款合同86中外合资经营企业的组织形式为( )。A 有限责任公司 B 无限责任公司 C 合伙企业 D 两合公司87企业从事生产经营活动的目的是( )。A 降低生产成本 B 承担亏损责任 C 追求利润最大化 D 自主经营88为使企业真正成为独立产权主体和市场运行主体，企业必须建立( )。A 企业管理基本
14、准则 B 现代企业制度 C 现代企业资源管理体系 D 现代企业运作体系89会计的一致性要求，是指( )前后各期应当一致，不得随意变更。A 会计事项 B 会计凭证 C 会计处理方法 D 财产清查90历史上最早出现的财政范畴是( )。A 税收 B 金融 C 财务 D 管理91接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（） 。A 敬重B 关心C 记忆D 谦卑92当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（） ，让其走。A 以手示意B 点头示意C 微笑示意D 侧身示意93双排扣男式西服的系法为（） 。A 系中间的纽扣B 系上面两粒D 全系上D 全不系94秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（） 。A02.5
15、 厘米B2.55 厘米C3.55.5 厘米D5.57.5 厘米95风度是一个人性格、气质、文化水平、 （）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。A 道德修养B 思想品质C 价值观念D 心理特征96你的名片不仅是要向未来的客房介绍你本人和你的公司，名片还表明你的（） 。A 形象B 地位C 名望和名气 D 职位及职称（请回答 97100 题）客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执已见，喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自
