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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9市场物业管理工作总结市场物业管理工作总结下面是为大家整理的市场物业管理工作总结，欢迎阅下面是为大家整理的市场物业管理工作总结，欢迎阅读读! !20XX20XX 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗
2、，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将一定的成绩，现将 20XX20XX 年的工作总结如下：年的工作总结如下：一、品牌建设一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心造物管中心“第一时间，第一服务第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物的品牌
3、效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。管中心的运作效率和竞争力。( (一一) )贯彻贯彻 isoiso 质量管理体系质量管理体系物管中心始终贯彻物管中心始终贯彻 iso9000iso9000 质量管理体系，贯彻总公质量管理体系，贯彻总公司司“质量年质量年”的要求，坚持每月的要求，坚持每月 1-21-2 次物业质量交叉检查，次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了通报，实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案优质服务方案 、平安红五月服务方案平安红五月服务方案 。另外还按照。另外还按照 isoiso 质量管理要求，质量管理要求，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导
4、写作 独家原创 2 / 9对管理体系文件进行了部分修改。对管理体系文件进行了部分修改。( (二二) )形成以客户满意为中心的质量体系形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上服务为本，客户至上” ，在今年的工作中，物管中心，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助
5、教务处做各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的 10001000 套桌套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报属区及时张贴
6、板报、黑板报; ;如元旦、春节、劳动节、如元旦、春节、劳动节、6060 周周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3 3、举办、举办 “XX“XX 月月 XXXX 日后勤总公司物业客服联系接待日日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放活动，发放“交大物业安全优质服务卡交大物业安全优质服务卡” ，广泛征求家属区，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议业主对物业服务意见建议; ;张贴服务联系电话，方便大家在张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。师生员工满意放
7、心。二、内部日常管理工作二、内部日常管理工作( (一一) )人员素质方面人员素质方面精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工
8、进行素工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等企业文化培训，专业技术培训等; ;对管理干部的培训则主要对管理干部的培训则主要围绕新版的围绕新版的重庆市物业管理条例重庆市物业管理条例以及新版的以及新版的gb/t19001-2016gb/t19001-2016质量管理标准展开。通过培训，提高质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。结合作，大大提
9、高了服务质量。( (二二) )保安方面保安方面20XX20XX 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、人防、技防、群防群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安
10、的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：全，具体工作如下：1 1、根据总公司提出的、根据总公司提出的“安全、质量、发展安全、质量、发展”的思路为的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。人、车、物管理。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 92 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行辆实行“一车一杆一证一车一杆一证”的放行制度。的放行制度。3 3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻
11、，、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。的高度责任感。( (三三) )保洁及环境卫生方面保洁及环境卫生方面1 1、始终按照、始终按照 isoiso 质量管理体系要求，坚持以质量管理体
12、系要求，坚持以清扫质清扫质量检查月报表量检查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。完成了总公司交给的各项任务。2 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等办公大楼、卫生间、走廊等; ;全天候清擦垃圾箱、扶手、门全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。适的的生活、办公环境。3 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进、对家属区主干道及家属区
13、楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。式分片包干负责。( (四四) )维修方面维修方面1 1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设
14、备的维保工作。时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约板砖约 10001000 多平方的地板砖进行了维修、更换。多平方的地板砖进行了维修、更换。3 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺
15、利进心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。行。4 4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅 200200 多多套，门窗套，门窗 100100 多扇。多扇。( (五五) )绿化方面绿化方面1 1、负责全院范围内、负责全院范围内 2020 多万平方米的绿化种植和日常多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。种植物和花卉。2 2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木 600600 余余株，灌木株，灌木 10001000 余株，地被余株，地被 500500 米米 2 2，在车队新植草坪，在车队新植草坪 150150余平方米。余平方米。3 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部、在
