你期待怎样的公交服务

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1、观点碰撞你的见解，你的感悟，你的亲历，你的所闻。 你关注的，你想说的，你 想看的。 请加入我们，快快互动起来吧！下期话题：如何学习梅振盈？新闻背景微言微语BAO WANG HU DONG联系电话：2157958 电子邮箱：报 网 互 动责任编辑潘凤群16年6月14日星期二3你期待怎样的公交服务？我们的互动方式：【QQ群】29642723【电子信箱】【网络论坛】http：/仙都人从一位市民角度看来， 作为一种公 共交通工具， 公交车的硬件设施应该包 括公交车辆本身运行正常， 其他服务配 套设施完备可用。公交车的软件服务，应 该要求公交驾驶员具有扎实的操作基本 功，有良好的车感，有良好的应变能力。

2、 在工作中做到安全驾驶，及时报站，保持 车厢清洁。此外，还要树立“乘客至上”的 理念，遇到老幼残弱，能有人性化做法， 既遵守相关的公司制度， 又能让乘客得 到良好的服务。龙门飞鱼最近看到几则关于公交的新闻，都 与公交的服务有关。 尽管这样的事件可 能有一定的偶然性因素， 但公交公司及 相关工作人员有必要进行反思， 究意怎 样可以更好地服务于百姓。 建议公交公 司开展相关的调查和研究， 从不同角度 不同方面了解实际情况， 让公交服务水 平和质量不断提升， 更好地满足人们的 需求。其实板子不能只是打在公交车司机 头上。他们也是按照章程办事，因为他们 有限时跑趟的任务， 超过多少时间就要 扣钱，既然

3、已经取消了站点，自然是不能 停的。出现了逼停事件，一是公交公司没 有做好足够的宣传说明， 二是上述母女 以身犯险逼停公交车，安全意识不够。而 史书记从人文关怀出发要公交车真正姓 “公”，体现了政府执政的人性一面。柳项云乘坐过杭州等大城市公交车的市 民， 一定都知道在公交车的站台有一 块电子显示屏， 屏幕上会显示各路公 交车的到站情况， 不仅让市民明明白 白等车和乘坐， 对公交车工作人员也 起到良好的监督作用。 这个是值得借 鉴的。 增设公交站台电子显示屏，可更 加 灵 活 地 提 供 市 民 查 询 公 交 线 路 服 务， 让市民在查询和等待过程中心中 有数，也能合理安排时间，提高市民的 舒

4、适感和满意感。黑丫头目前， 相较市区运营数十年的公交 车系统， 各县城区和城乡公交存在更多 问题，比如公交班次不稳定、公交车驾驶 员素质参差不齐、 乘车环境较差等问题 亟待解决。周如烟其实， 我们需要讨论的不止是公交 服务，而应该扩展到公众服务。众多公众 服务行业都应该提升服务质量， 找自己 的不足之处，有则改之无则加勉。时代在 进步， 各公众服务机构落后的条例条规 都要与时俱进地进行修改，抛弃敝习，更 加人性化、灵活化，才能真正为老百姓的 日常生活做好服务，才是民之幸事。查找短板 及时整改媒体曝光的一对母女逼停313路公交车20 分钟的事件，反映出了公交服务中存在的短板现 象。 我认为，公交

5、行业主管部门，要抓住契机查找 短板，及时整改，取得工作实效。 可以从以下三方 面提升公交的服务水平。 一是要重视驾驶员的岗位培训，增加驾驶员 岗位培训时间， 丰富岗位培训内容及培训方式， 加入人文关怀、服务宗旨等内容，进一步提高公 交驾驶员的服务意识；二是完善和优化企业管理 制度，赏罚分明，建立“星级驾驶员”评选制度，形 成“人人争当先进、人人学习先进”的良好氛围； 三是加强宣传告示工作。 如果有关站点更改等信 息，企业要加大宣传力度，通过车载视频、站亭 牌、新闻媒体等渠道做好宣传告示工作，方便市 民乘车。 公交是城市的流动窗口，公交行业从业人员 要牢固树立宗旨意识、大局意识、文明意识、服务

6、意识，将公交真正打造成城市文明的窗口和旅游 名片。 （市直 晶莹蝉翼）公交改革 制度先行发生母女逼停公交事件后，市委主要领导第 一时间作出重要批示，要求公交管理部门抓紧整 改有关问题，防止类似事件再次发生。 在这里，我 们看到了市委市政府领导对公交管理问题的重 视，此处应该点个赞。 但是，我认为，加强制度化 的管理，形成长效服务机制，才是提高公交服务 质量的关键。 首先要建立车辆维护检查制度，要定期对公 交车的车况、运行情况、保养情况以及老旧车淘 汰情况进行检查，保证公交车运行的安全性和可 靠性；其次要建立定期更新制度，要设立专人对 公交车的车次、站点、班次信息更新情况进行检 查，保证车辆、站

7、牌信息的一致性；最后要建立工 作人员教育培训制度，定期对公交车司机进行安 全教育和服务意识教育， 保障公交车的服务质 量。 或许这些制度之前都已经有在做，但关键是 如何更加细致地落到实处。 公交改革，制度先行，只有建立并实施长效 化的机制， 公交车的服务质量才能 长 期 有 保 障，也为我们丽水全国文明城市的创建添砖加 瓦！ （市直 知秋）建立公交服务品牌公交服务涵盖了行车安全、运营秩序、车容 车貌、车内卫生、候车点卫生、服务态度、服务方 式、服务范围、服务设施等诸多方面，服务水平 高低直接影响到丽水的城市形象、客流量、乘客 满意度、企业信誉及经济效益等。 要建立公交服 务品牌，就要通过“硬件

8、”（公交车、候车点等设 施）和“软件”（员工服务）来建立优质的公交形 象。 首先，公交企业要转变思想观念，增强品牌 意识。 公交服务虽是营利的，但它也具有公益性 和社会性。 公交服务应当以人为本，重视乘客体 验，提供人性化的温馨服务，努力提升乘客满意 度。 并且要有与时俱进的意识，不断学习先进经 验和技术以提升服务质量。 其次，推行现代运营管理和规范化服务。 交 通部门可正式出台 公交运营服务质量考评办 法， 考评公交企业运营情况并将结果向公众公 布。 公交企业应共同协商，制定统一的服务质量 标准，指导统一站务信息、车容车貌，通过智能调 度、服务质量考核等方式，进一步提升公交服务 水平。 第三

9、，引进先进科技，不断更新设备。 比如普 及电子报站器，车内及主要候车点设立电子显示 屏和电子路牌，改进升级智能公交系统（包括公 交调度指挥中心系统、 公交车定位及报站系统、 电子站牌系统、电子收费系统），设立电话热线、 公众号、微信平台等咨询、投诉渠道，推出智能公 交APP。 第四，公交企业要大力提升员工队伍素质。 定期体检，保障其身体素质；严格要求，保障其 驾驶水平； 进行礼仪礼貌培训， 讲求 “星级服 务”、“微笑服务”；实行“末位淘汰制”，重奖全年 在安全行车、 优质服务方面表现一流的公交车 司机。 （缙云 徐盈）切实提高从业人员素质城市公交是关乎民生的一项公益事业，也是 现代城市的一个

10、窗口。 在建设美丽幸福新丽水的 这一关键时期，如何有效弥补公交行业的现有短 板，实现新作为，谋求新突破是我们亟需思考的 一个问题。 在越来越多的民众选择公交出行的同 时，公交司机的职业素质也令百姓日益关注。 那 么，该如何提高公车从业人员的素质，扎实奠定城市公交这块民生基石？ 一是关爱礼遇司机。 目前我市的公交司机老 龄化严重，并且存在着招工困难的问题。 同时，一 般公交车司机工作的时间在6-8个小时之间，开 过车的人都知道， 这不是普通意义上的时间，需 要精神高度紧张、高负荷运转。 对此，要充分利用 公交枢纽站和首末站空闲用地，建成一批供驾驶 员休息和活动的场所，能有效改善驾驶员的工作 环境

11、，丰富公交司机的业余文化生活，在全社会 营造关爱尊重公交司机的良好氛围，让驾驶员在 开车之余也能感受到温暖。 二是定向开展培训。 要针对安全行车、文明 服务、遵章守纪等方面开展驾驶员岗前培训和心 理健康辅导，有效提高从业人员职业素养，进一 步提升公交服务能力，树立良好形象。 三是实行奖惩制度。 坚持激励与约束相结 合，薪酬与质量相一致，实行“突出服务、绩效挂 钩、多劳多得、奖优罚劣”的考核机制。 通过奖惩 制度，有效督促驾驶员文明行驶，不断提高服务 质量，全心全意为乘客提供优质服务。 （云和 董益涛）加大公交建设投入力度无论在哪个城市，公交都是“人满为患”，说 明公交还是广大老百姓出行的重要依

12、托。 案例 中描述的现象，从某种角度说，是公交服务供给 侧不足与老百姓需求侧增强之间的矛盾。 因此， 笔者认为当务之急是要加大 公 交 建 设 投 入 力 度。 首先要增加公交车辆的批次。 公交车要等十 几分钟才来一班，而来了又“人满为患”，是我们 常在丽水街头看到的现象，经常等着等着就没耐 心了，干脆乘坐出租车或三轮车。 如果能增加车 辆批次， 估计选择乘坐公交车的人会多起来，这 也为绿色低碳出行奠定基础。 其次要完善站点服 务内容。 丽水城市总体较小，该项投入资金有限， 尤其是在主城区，完全可以参照杭州等地的公交 提示信息栏，引入商业广告，由第三方出资，广大 市民共享，在公交车站牌建立公交

13、服务系统。 再 次要提升驾驶员素质。 从源头入手，招聘人品好、 经验足、 耐性强的优秀驾驶员进入公交服务体 系；从培训入手，经常开展服务理念提升培训；从 奖罚入手，对市民反映强烈，影响公交形象的司 机，予以警告甚至调离岗位、扣发奖金等方式予 以处理。 希望通过案例暴露出来的问题，能逐步拉高 公交服务的这一短板。 （市直寻步丹田）公交车如何更好地服务百姓出行？5月28日，处州晚报刊发了题为一对母 女逼停313路公交车20分钟的报道，市委书记 史济锡看到后，在报纸上作出批示：“希望公交车 真正姓公，方便群众，希望在真正改过中，不再发 生这样的情况。 ” 5月27日下午，一对母女在市区灯塔街市住 房

14、公积金管理中心公交停靠站候车，她们要乘坐 313路公交车回乡下。 但是当她们看到有辆313 路公交车经过的时候，并没有在站台停车，以为 是拒载，于是情绪激动，逼停公交车20分钟，后 来才弄清是因为公交车已经改站，但是站台信息 并没有更新。 而在这事件的5天前，一位9岁男孩坐公交 车，因为身上没带钱，被20路公交车司机发现后 赶下车， 幸好最后被18路公交车司机免费送回 家。 公交是现代城市生活的重要组成部分，也 是体现一个城市文明程度的标志之一， 它与我 们每一位市民的生活息息相关。 这些年来，市 委、 市政府对公交事业发展的重视和支持力度越来越大，使其在软件、硬件及管理上都得到很 大改善。

15、记者从市运管局了解到， 丽水公交组建于 1997年，近几年发展迅速，截至2015年12月，丽 水市区共开通公交线路46条， 其中城市公交线 路21条，城乡公交线路25条。 公交线路总长度 达到795.3公里，拥有公交车辆363辆，公交年客 运量为4737.37万人次， 日客运总量12.98万人 次，同比增长21.3%；建成公交专用道15.6公里， 城区居住小区公交车辆通达率100%， 对缓解城 市交通拥堵、停车难、市民绿色低碳出行发挥了 重大作用。 为了进一步推进公交优先和绿色出行 理念，我市在去年底，投入运行了纯电动公交车 55辆，今年预计还将购置70辆。 然而短短几天时间，我市公交车连续发

16、生了 上述两起这样的事件，暴露出了公交行业在发展 过程中的短板。 针对公交车要如何更好地为百姓 出行服务，引起市民热议。 市运管局相关人员表示，公交事业是一项重 要的民生工程， 不但要树立公交优先的理念，还要坚定公交优先的信心。 优先发展公交事业，是 广大群众所思所盼， 作为行业主管部门人员，目 睹丽水公交行业近几年创新体制和机制，推动城 乡公交全面融合、加快公交场站建设、探索实施 更加惠民的票制体系等。 但是实事求是讲，现在 社会各界， 对改善公交的呼声和要求也越来越 高。 当然，我们希望并接受社会各界对公交的监 督，同时也希望大家对公交事业多关心，多支持， 多关注公交行业的发展，坚持政府主导，形成合 力。 比如交通运输主管部门要积极争取政府财政 支持，使各项政策落到实处。 要建立健全城市公 共交通补贴补偿机制，从符合地方财税条件等方 面加大对公交企业的支持力度，逐步形成政府主 导、政策扶持、分工负责、齐抓共管的工作格局； 深化改革创新，完善体制机