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1、1、 故障排除指南表故障故障情况情况序序号号故障现象故障现象机型机型排障及沟通指引排障及沟通指引1、检查插座是否通电，POS 机电源（变压器）灯是否一直亮。2、电源变压器与 POS 机连接线的插头处是否接触不良（可拔下重插）3、开关是否无弹力很松（开关坏了） 。4、检查“密码键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。1、是否电池没电（可插上电源进行测试） 。 2、按“开关键”时间稍长少少（大概 23 秒） 。 3、先插上电源，按 POS 机底部的“重启键” （在电池盖上方右侧） 。1 1POS 机无法开机或开机时显示“4L20C12T”1、是否电池没电（可插上电源进行测试） 。 2、电池是否已经安
2、装牢固，有否松脱（可重装电池再试） 。 3、将绿色“开机键”整个按住，按的时间稍长一些（大概23 秒） 。2 2开机时屏幕显示“USER DOWNLOAD？”1、重新开机。 2、询问商户红色“取消”键是否有卡死。如有，请其拨正。3、提醒商户开机时不要按住“取消”键。 3 3开机后黑屏、无显示（背景灯亮）或闪屏均为硬件故障，出单由分公司运营部跟进处理。1、请商户检查主机键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。 2、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。4 4POS 机开机后按任何键都没有反映教商户按一下“RESET”后，开机，如果仍然没有反映，则说明是硬件故障，需要
3、更换。5 5开机时显示“清空参数设置”请商户将机具放好,告知商户由我司人员上门解决，出单由分公司运营部跟进处理。开机开机6 6POS 机开机后屏幕显示“i2c0pen ko 请稍后”1、可叫商户关机检查 SIM 卡放置的位置（应放置在 3 号格内）和方向是否正确。2、可叫商户关机 15 分钟再开机，重新连接网络。1 1POS 机（GPRS）长连接成功后进行签到显示 “签到失败”1、可再次进行签到。 2、清流水再试。签到签到2 2签到提示“无此终端“或“无效商户“所有机型核对商户总表的商户编号、终端号是否正确，如正确，判断为银行系统问题。告诉客户故障原因，出单由分公司运营部跟进。3 3签到不成功
4、。显示“请重新签到”1、问商户是否前一晚或很久无做结算？2、教商户连续做以下操作：签到（成功）结算（成功）签到（成功）正常使用。 （注：如第一步“签到”已不成功则需先将 POS 机做“清流水”操作） ；3、教商户加大流水（商户做了该操作，必须与商户核对打印出来的参数：商户编号或 MID、终端号或 TID 是否正确；4、教商户打印终端流水后，教商户做清空流水操作。4 4签到输入密码后显示“代码或密码错”按“RESET”键后开机，若故障依旧判断为机具故障。5 5签到显示“密码键盘错”1、重启。 2、检查密码键盘灯是否正常亮灯。 3、将密码键盘拔下再插上后重新开机。6 6签到不成功。显示“签到失败”
5、“密码键盘”插错或没有插实，先检查“密码键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。1 1刷卡显示“交易失败”1、试刷其它银行卡：如果其它银行卡是交易成功的，表明交易的银行卡磁道有缺损，建议客人以其他方式结帐。并请客人持卡到发卡行重写磁。如果所有银行卡均交易不成功的，可能是 POS 机磁头问题。 （POS 磁头问题出单。注：叫商户试刷多几次银行卡以确保是 POS 磁头问题才出单） 2、打印“终端流水”重新签到。2 2商户反映刷卡时显示“读卡错误”或“格式错误”1、叫商户再试多几次，如情况一样，登记该商户资料。并记录清楚刷什么银行的卡。2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢，若仍未能成功交易建议持卡人到
6、发卡行补磁。 （如证实为 POS 机磁头问题，出单）3 3没有刷卡的时候，或者用手碰一下机子的时候，都显示“读卡错误”机具硬件故障，需更换。4 4刷卡显示“交易被拒绝”可用其他银行卡做一个查询交易，看是否正常。然后再把刚才的卡重刷一次。5 5刷卡不成功或读卡成功率低。1、可能是 POS 机磁头有脏物，请商户用一块硬度适中的硬纸片（如名片）放在卡槽中，轻轻地横向与纵向拖动几下以擦掉磁头的脏物。 2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢，若仍未能成功交易建议持卡人到发卡行补磁。 （如证实为 POS 机磁头问题，出单）1、必须在密码键盘上按“取消键” ，等返回到主界面时重新刷卡。2、如没有反映则重启 P
7、OS 机，重新刷卡。刷卡刷卡6 6刷信用卡输入金额后，选择了输入密码1、直接按“取消键” 2、如没有反映则重启 POS 机，重新刷卡。7 7刷卡显示“没收卡（过期卡） ”/没收卡（挂失卡）/没收卡（被窃卡）/没收卡（作弊卡） 。原因：由于发卡方银行对持卡人的卡进行了受控。建议商户致电发卡银行授权中心，咨询处理意见。8 8商户投诉刷卡消费成功但不能做撤消操作1、咨询商户是否已做结算，如果 POS 机已做结算，就不能撤消之前的交易。2、是否昨天或前几天的交易，今天才做撤消。 （因银联在交易当日 23 点之前就会自动做结算，所以要做撤消就必须在交易当日 23 点之前做）9 9不能在密码键盘上输入密码
8、（键盘没反应）1、请商户检查密码键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。 2、关机，将密码键盘拔下再重新插入后，开机再试。 3、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。1010刷卡时显示“无效商户”因为银行未将该商户资料输入系统所致，我们会通知相关部门尽快跟进。然后记录该商户资料。1 1POS 机交易成功后显示“正在打印”但只打印不走纸或只走纸不打印1、将 POS 机关机，重新装纸，按走纸键检查 POS 打印机是否正常。2、在主菜单按“4” 进入打印菜单选“1” 重打上笔交易。3、提示商户按“查询”功能，检查是否有此笔交易，如有将资料清楚记录再交由财务人员保管。4、
9、如果财务投诉不知怎样入帐，直接同商户财务讲：可以将收银机上打印的小票作凭证。但一定要附上通过 POS 机上查询得到的交易信息。5、将此笔交易开发票处理。打印打印2 2交易成功打印正常但打印单上没文字显示1、检查商户是否将 POS 机打印纸装反了。 2、可能打印机坏了。1 1结算不成功。结算时显示“请重做结算”1、问商户是否前一晚或很久无做结算（有/无线）？ 2、可教商户连续做以下操作：签到（成功）结算（成功）签到（成功）正常使用。 （注：如第一步“签到”已不成功则需先将 POS 机做“清流水”操作，注：清流水前先打印“终端流水” ）结算结算2 2结算单金额与交易单据总金额不符1、结算单只作参考
10、没有法律效力的。 2、可能商户已有一段时间未做结算，所以造成结算单与当天交易总额不符。3、如果商户质疑：结算功能既不能保证与当天交易消费金额对应，为何还要结算？可答：POS 机只有在每天均做结算的情况下才能保证其正常使用。3 3因电话欠费而造成不能结算教商户打印终端小计。 （根据各种机型的操作指导商户打印）1、检查 POS 机屏幕是否有显示（再根据屏幕显示内容指导商户操作） 2、是否以上键+下键+红色键同时按下的关机方法关机。开关是否无弹力很松（开关坏了） 。关机关机1 1POS 机无法关机按“开关”键长些（大概 23 秒）1 1POS 机显示 “TCP 连接错”1、再试一次。 2、将 POS 机关机再重启 3、将 SIM 卡金属片和卡座用干的纸巾或毛巾清洁后，重新开机。2 2POS 机显示“SIM 卡状态错，请更换SIM” 。关机重新安装 SIM 卡、重启（注意提示商户检查 SIM 卡是否正确安装）3 3POS 机提示“SIM 密码错，请检查 SIM 卡”。1、关机重新安装 SIM 卡、重启（注意提示商户检查 SIM 卡是否正确安装） 。2、POS 机软件出现问题，请商户暂时不要使用 POS 机。我们会尽快通知有关技术人员上门维护。4 4POS 机开机或交易过程中出现“DOWNLOAD？”或者“WRO
