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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 13楼层经理年终工作总结楼层经理年终工作总结楼层经理主要是为本楼层选择合适的供应商，协调供楼层经理主要是为本楼层选择合适的供应商，协调供应商与商场之间的关系，定期调整供应商的陈列面与位置，应商与商场之间的关系，定期调整供应商的陈列面与位置，并对楼层员工进行规范管理。以下是由为大家精心整理的并对楼层员工进行规范管理。以下是由为大家精心整理的“楼层经理年终工作总结范文楼层经理年终工作总结范文” ，仅供参考，欢迎大家阅读。，仅供参考，欢迎大家阅读。楼层经理年终工作总结楼层经理年终工作总结我从我从 20xx20xx 年年 x
2、 x 月加入商管部，担任一楼经理，深感自月加入商管部，担任一楼经理，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。规范管理，商品售后服务等。一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。把品牌服装招商进场。基本完成了领
3、导交办的各项任务。俗话说俗话说“隔行如隔山。隔行如隔山。 ”如何做好楼层主管，对我来说如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持中坚持“多看，多听，多想，多做。多看，多听，多想，多做。 ”通过学习与实践
4、的有通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。机结合，逐步提高自身理论和业务素质。注重规范管理注重规范管理, ,提高员工整体素质提高员工整体素质. .今年来今年来, ,专柜的营业专柜的营业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 13员调动频繁员调动频繁, ,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
5、这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理的工作加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心
6、，保证经营现场对各种具体，琐碎的工己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解处理过几次投诉事件，基本上都能让顾
7、客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。自己的努力没有白费。各位领导，同事，年让我依依不舍。在这一年里，曾各位领导，同事，年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指
8、导写作 独家原创 3 / 13水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐乐地工作，并在工作中找到更多的快乐! !楼层经理年终工作总结楼层经理年终工作总结我从我从 20xx20xx 年年 x x 月初，进入银座购物广场店，任职收款月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于员，并在努力的工作下，于 20xx20xx 年初升职为楼层经理。非年初升职为楼层经理。非常感谢公司领导能给我一个创造、提升
9、自我的机会和平台。常感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中过去了一年，回首这一时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中过去了一年，回首这一年里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。年里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。如工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。如果没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将果没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一年在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一年来的工作我做出以下全面的总结：来的
10、工作我做出以下全面的总结：一、管理的运作之美一、管理的运作之美一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基分。在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有
11、条不紊中月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只创造出了最大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 13了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。索。二、管理应计划之内二、管理应计划之内1 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行
12、特例，一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。到奖有理、罚有因。2 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场楼层经理，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能场楼层经理，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。做好员工的思想工作。3 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好
13、及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。强细化管理。4 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。5 5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
14、歉。三、管理需磨练经验三、管理需磨练经验精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 13在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，也经受了很多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香” ，只有走过最困难的，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。在工作过程中，做的一段旅程，才能看到最美丽的风景
15、。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题。导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来，能更好的为公司工作。成长起来，能更好的为公司工作。古人云，古人云， “取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。 ”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更
