《广电网络总经理年终讲话报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广电网络总经理年终讲话报告.doc（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1优质服务树形象优质服务树形象 群策群力谋发展群策群力谋发展 为实现宿迁广电网络更大发展努力奋斗为实现宿迁广电网络更大发展努力奋斗张枫林同志在公司年度工作会议上的讲话（2007 年 2 月 日）同志们：在新春佳节即将来临之际，我们在这里召开公司年度工作会议，就是彰扬先进、鼓劲加压、以利再战，就是引导公司上下埋头苦干、优质服务、群策群力、稳步发展。刚才，一批年度先进集体和个人受到了表彰。在此,我代表公司党委，向受到表彰的部门和个人，表示热烈的祝贺！向为公司的改革和发展付出辛勤劳动，作出积极贡献的广大员工表示衷心的感谢！2006 年，公司始终以“改革与发展”为主旋律，锐意改革创新，奋发有为前进，取
2、得了一个又一个胜利。在充满希望和活力的 2007 年，我们肩负着新的目标任务和责任，要以新的奋斗去创造新的业绩。下面，我根据公司党委研究的意见，讲三个方面意见。一、心齐风正干劲足，以扎实的工作措施，实现开局之年的全面超越2006 年，公司上下以科学发展观为指导，紧紧围绕年初确立的工作思路和目标任务，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，各项工作取得了长足进步。（一）市区用（一）市区用户户快速增快速增长长。 。去年，公司通过提高信号质量、加大稽查力度、开展优惠放装等手段，大力发展市区用户。2截止去年 12 月底，市区累计新发展有线电视用户 4750 户，与去年同期相比增长了 25.7%，超过全年预期
3、4000 户目标的 18.75 个百分点。（二）（二）经营经营收入形收入形势势良好。良好。在年度考核期内，市区实现经营收入 570 万元，其中入网费 108 万元，收视费 405 万元，其他收入 52 万元，与去年同期相比约增长 25 %；被公司先期整合到位的洋河、郑楼、项里、双庄 4 个乡镇站，共实现收入 85 万元；公司全年经营收入总量达到 655 万元，比去年全年收入超出约 200 万元。（三）网（三）网络络整合持整合持续续推推进进。 。根据省、市党委、政府关于开展乡镇广电网络整合的要求，在宿城区委、区政府的强力支持下，我们结合公司实际情况，以“一次性收购，分期付款收购，延长经营期、三年
4、收回所有权”等多种形式对宿城区 16个乡镇广电网络进行整合。目前，公司已投入资金 175 万元，将 10 个乡镇整合到位。在已整合乡镇中，存量用户为1.5 万户，2006 年新增用户 1766 户，使公司直接管理的农村用户达到 1.67 万户。其中，郑楼站在整合前，用了近 2 年时间，共反展用户 751 户，而直属公司经营管理后，在公司强有力的支持下，在郑楼站全体员工共同努力下，短短 2 个月内，新增用户 630 户。（四）（四）“进进村入村入户户”工程工程圆满圆满完成。完成。市委、市政府把有线电视“进村入户”工程列为 2006 年度为民办实事项目和重点工程，下达了村通率达到 15%，入户率达
5、到 10%以上的硬性目标任务。截止去年 12 月底，全市光缆联网村数已达 380 个，3比去年末净增 286 个，村通率达 26.2%，入户率达 10.65%，均超额完成市委、市政府下达的目标任务数。（五）网（五）网络络改造不断加改造不断加强强。 。为了改变市区线路老化严重，信号较差的实际情况，去年我们共规划增设了 18 个光节点，对豪域花园、河滨新村、黄河新村等 10 条线路进行了改造，新放管道电缆 2150 米、管道光缆 29150 米、架空电缆 3020米、架空光缆 2170 米，熔接光缆 76 处 1012 芯，开通天成家园、欧洲花园、项王三期等 14 个社区的光信号，并且较好完成了市
6、政府在“创建精品城市”中要求对部分井盖和管道进行整改的任务。（六）健全制度（六）健全制度规规范运范运营营。 。从去年初起，我们即着手拟定公司的各项规章制度，并在 2 月份出台了一套较为完整的管理制度，随后，又陆续出台了绩效考核管理办法、 有线电视技术规范和施工规范以及乡镇站管理办法等制度，逐渐形成了目前 60 多项 5 万多字的管理依据，基本涵盖了公司日常运营的方方面面，为公司安全、健康、有序运营，起到了重要保障作用。（七）学（七）学习习培培训训初初见见成效成效。去年二月起，公司于每周一晚19:0021:00，认真组织全体员工进行集中学习培训，观看了余世维成功经理人和赢在执行、金正坤的商务礼仪
7、、曾仕强的管理思维等专题讲座，通读了向解放军学习、细节决定成败等书籍，并于每季度末对学习情况进行测试，考试成绩直接与工资挂钩。据统计，公司全年累计集中学习64 小时，学习人数达到 1384 人次。经过一年的学习，全体员4工的精神面貌、思想理念、工作作风等方面有了较大幅度的改变和提升。（八）客服（八）客服热线热线提高工效。提高工效。2006 年，公司在资金非常困难的情况下，投入 10 多万元资金，建设客服热线系统，现在，一个以“96296”为信息指挥中心的客服系统已初步形成，实现了用户咨询、投诉、报修、安装维护以及调度、回访一条龙的作业平台。据统计， “96296”自去年 7 月正式运行以来，共
8、接受故障保修 8765 次，接受咨询 913 次。（九）信号（九）信号传输传输安全通安全通畅畅。各技术播出人员严格按照公司制定的应急预案，责任到人，技术到位，在日常传输和全年9 次全市性会议直播中，均较为出色地完成了信号传输任务，未发生任何安全播出和人为责任事故。（十）各（十）各项项改革改革稳稳步推步推进进。根据 05 年度工作会议的部署，我们对用人制度进行了较大改革，将工程队长、4 个区域管理部经理以及 4 个乡镇站站长等岗位面向所有员工竞争上岗，使一批有志向、有能力、有专长的同志走上了管理岗位。此外，公司以按劳、按效、按岗分配相统一的原则，对薪酬体制进行了改革，实现了业绩、责任、利益的有机
9、结合。此举，不但充分调动了员工的积极性，保证了各项任务的圆满完成，还实现了员工收入的大幅提高，据统计，正式员工人均月收入由 2005 年的 2290 元提升到目前 3036 元，平均上升 746元；聘用员工年收入平均增长 2400 元。极大地改善了大家的生活水平。回顾过去一年的工作，我总的感到有三个特点，从中也5可以总结出三条基本经验。一是任务重，压力大，但全体员工斗志昂扬，负重奋进，说明锐意进取的精神状态是我们公司改革发展的强大动力。去年的工作，不仅在用户发展、有线电视“进村入户”方面任务很重，网络及技术改造也面临多项难题，收费和创收任务更是十分繁重，机制创新，内部管理和队伍建设也有一系列较
10、重的改革任务，但广大员工保持了自强不息、艰苦奋斗、团结协作、开拓进取的良好精神状态，在工作中不言退、不畏难，较好地完成了各项任务指标。实践证明，崇高的精神力量是我们走向成功的重要保证，是我们集聚战斗力、提升凝聚力的巨大源泉。二是难度大、问题新，但我们以改革的锐气攻坚克难，说明解放思想、改革创新是广电网络发展的根本保证。在去年的改革和发展过程中，特别是在乡镇网络整合工作中一度面临一系列困难和矛盾，在思想工作、乡镇站管理以及宽带业务开发等方面也都带来了很多新问题和一些意想不到的困难。对此，我们开拓思路，沉着应付，从体制、机制到具体的工作安排等各个方面都拿出了应对的方案和举措，顺利解决了诸项矛盾。三
11、是形势新、要求高，但公司上下以求真务实的作风取得了较好成绩，说明求实的作风，是我们公司前进的重要基础。去年，省公司依然没有成立，致使我们苦缺发展资金，而我们公司独立运营，又使我们自身以及各级领导和广大用户，都对广电网络工作提出了越来越高的要求。但是去年我们在网络建设、制度建设、队伍建设等各方面都有了较大进步，这体现在我们一贯强调的办实事、求实效，狠抓执行力和不搞形式6主义的良好工作作风上。实践证明，如果我们不及时解放思想，转换观念，改进作风，要在新形势下取得优异成绩几乎是不可能的。二、成绩面前找差距，以更高的目标定位，确保今年工作再上新台阶2006 年，我们之所以能在困难较大、矛盾较多情况下，
12、取得宿迁有线电视发展史上最好业绩，这既是省、市党委、政府，对宿迁广电网络实施整合的正确决策带来的必然效应，也是我们目标管理制度不断完善和加强的具体体现，它凝聚了我们全体员工的智慧和付出的心血。但是，在发展较快，成绩较大面前，我们必须要保持清醒的认识和冷静的头脑。因为我们的许多工作还有不少问题和薄弱环节，而且在新形势下显得更为复杂、更为严竣，虽然我们有决心去解决问题、化解风险、赢得胜利，但责任更重，压力更大。目前在公司内，仍有少数员工执行力不够，服务意识不强，有的还出了问题，虽然是个别的，但必须高度警惕，进一步强化队伍建设和管理；有一些人思想保守、意识落后、不思进取，不比贡献比奖金，与公司员工比
13、还不够，还与别的单位比，对这些容易产生负面影响的消极现象，必须通过严厉的思想教育和更严格的绩效考核来切实解决；还有一些部门针对性不强、计划性不够，对本部门目标任务不明，对用户的特点缺乏深入了解，在工作中缺乏技巧，影响了工作进度和质量；特别是一些人，对长期艰苦工作缺乏心理准备，对目标任务没有勇争一流的积极态度，抓工作的力度、抓发展的劲头有起有伏，推一推、7动一动，拨一拨、转一转，消极畏难，得过且过，影响了工作落实的效果。2007 年，是我们加快发展的又一个重要时期，动力与压力同在，机遇大于挑战。由于历史的原因，目前，我们的用户总量、收入总数都还远远落后于全省其他地区。因此，我们不能仅仅满足于去年
14、取得的成绩，绝不能因成绩的取得而放松要求，更不能因困难的存在而畏难止步，而是要树立全面追赶，超常跨越的雄心壮志。公司上下要继续以科学发展观总揽全局，以用户发展为基本中心，以体制、机制创新为根本动力，始终贯穿优质服务这条主线，奋发有为壮大公司。今年，我们将实施“两手抓”战略，一手抓城区用户发展和网络改造，一手抓农村有线电视“进村入户”工程进度，发展城区用户要在剔除离网用户后，达到 4000 户以上，使实际收费用户数突破 3 万户；城区的用户收费率不低于 96；新增农村用户 2 万户以上；宽带用户达到 1000 户；市公司直属乡镇，实现村通率达 100%，农村入户率要达到 30 %；总收入力争突破
15、 800 万元以上。公司上下要继续发扬自强不息、奋发图强的精神状态，继续保持埋头苦干、迎难而上的工作作风，巩固成绩，正视差距，自加压力，奋力拼搏，确保今年各项目标任务的全面完成。三、思想观念求突破，以更优服务质量，增强加快发展的内力 公司成立以来，始终把抓好客户服务和树立良好形象放在突出位置，通过转变服务观念，完善服务手段，创新服务8方式，不断提高服务质量，初步得到了社会各界和广大客户的认同。但实事求是地说，我们的服务水准还远远未达到客户和公司的要求。一年来，在服务中暴露出来一些不应发生的个案，还有许多客户向政府或媒体投诉，反映我们的服务不到家。为什么公司一而再、再而三的动员强调服务的重要性，
16、还有这么多的服务问题不断出现，我认为原因有三个，一是思想认识仍有较大差距。表现在工作上表面应付、被动接受，缺乏积极性和主动性，更谈不上创造性地做好服务工作，对于公司规定的限时安装、维修制度，不是认真考虑如何从管理、技术等方面下功夫，来提高工作效率和客户满意度，而是带着怀疑的态度加以抱怨，以时间紧、人手少为自己开脱，将客户的利益置之度外。去年，还经常发生部门之间因分工问题推诿、争论不休的现象，造成大面积客户信号长时间被停的事件。这种在过去事业单位“吃皇粮”环境中所形成的思想观念和工作方式在很多员工中还根深蒂固。二是解决问题不彻底、不及时。从客服中心汇总的各类投诉举报看，虽然我们做了大量工作，但关于缴纳收视费、缴纳入网费后安装难、维修难、信号质量差、随意掐停信号和服务态度粗暴等问题的投诉还是不断，除了府苑小区的宽带接入、银行代收费等问题解决起来需要有个过程，多数问题是可以通过我们做工作及时得以解决的。这些问题主要是公司的相关政策没有被宣传，解释不到位，如：就安装有线电视时限问题，有的区域部和收费大厅以及“96296”竟然会
