万科集团员工手册

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1、 职员管理条例 作为万科的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的 一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队， 充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝 气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是万科发展永恒的原动力。网络大潮在世界范围内引起一场新的产业革命， 万科积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，保持企业的核心竞 争力。万科未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职 业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。 这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努

2、力创造公平竞争的环境。只要你付 出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是， 这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是万 科力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发 挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，万科提倡个性发 挥，为职员提供广阔的发展空间。 万科倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、 健康的体魄、 开放的心态、 乐观向上的精神， 这些都具有金钱所无法替代的价值。 建立互相信任及沟通的渠道是公司的目标之一，这本手册介绍了我们公司的文 化，认真阅读，相信会对你有所

3、帮助。如有疑问，欢迎随时与你的上司或公司人 力资源部门坦诚交流。我们期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展 才华，和万科一起成长。 作为万科团队中的一员，你为万科所做的工作和努力， 我衷心感谢。 祝愿你在万科工作愉快。 董事长：王石 二年 :公司简介 1984 年 5 月，万科以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特 区，早期从事专业摄录像器材的进出口业务。1988 年完成股份制改造，易名为 “深圳万科企业股份有限公司”，参照香港上市公司的规范做法，于 1988 年 12 月 27 日在深圳特区报全文刊出新中国成立以来第一份招股通函。1991 年 1 月万科股票在深圳证券交

4、易所挂牌交易， 万科成为中国大陆首批公开上市的 企业之一。1993 年公司向境外发行 B 股，寻求与国际资本的合作途径。同年 12 月改用现名“万科企业股份有限公司”。1997 年、1999 年两次增资配股，公司 实力进一步增强。 从 1992 年起， 公司确定以中高档城市居民住宅的成片开发为主要业务发展方向， 选择深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都等经济发达、人口众多的大城市进行 住宅规模开发，推出以“万科城市花园”命名的住宅精品系列。同时，公司积极 不懈地致力于推动房地产业务的专业化进程。 在零售业务方面，万佳百货不断加快新店的开设节奏和配送中心的筹建速度，成 为公司重要的利润来源。 在科

5、技高度发达的现代社会，网络经济带来全新的发展机遇。为了实现长远的发 展战略，公司结合房地产主业的发展，推出“a-”网站，全力拓展 以建材贸易为主的电子商务，进一步降低公司营运成本，提高效率，提升核心竞 争力。 公司一直致力于职业经理队伍和专业人才的培养，迄今为止，公司已经形成了一 批富有团队精神和职业精神的职业经理层。公司在建立网络信息平台的基础上， 不断深化观念创新，加强资源共享和业务管理，运用新的资讯科技，促进万科产 品品牌和优质服务的推广。 自 1995 年以来，公司逐渐形成管理主题年的做法，对企业管理文化进行引导和 总结。早期的管理主题年致力于解决公司在管理中存在的具体问题，如 199

6、5 年 的“资金使用年”、1996 年的“全面质量管理年”、1997 年的“客户年”。自 1998 年起，公司的管理主题年体现出更高层次的企业追求，如 1998 年的“职业 经理年” ，1999 年的“团队精神年”，2000 年的“职业精神年”，都反映了这 种努力。 .人才是万科的资本 . 人才是万科的资本。这几乎是万科在理念领域无需注册的商标。 “人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人 才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司管理的重要组成部分。 职业经理队伍是万科人才理念的具体体现，是公司最宝贵的资

7、源。 职员将在万科度过生命中一段美好的工作年华。 工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。 公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。 经理的职责是为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境， 把公司的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。 万科的职员要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活 协调一致，所以公司倡导健康丰盛的人生。 公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人 的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取 利润，更是不可取的。因此，企业有责任关心人的社会生活。 企业作

8、为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德 规范。 通过企业，职员不仅要满足基本生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋 斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现企业与 个人的良性互动。 .尊重客户，让客户满意 . 衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。 表面上看，职员的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。 尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户 的投诉视为送给我们的礼物。 提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增 加。 对待 100 名客户的服务里，只有一位客

9、户不满意，看来只有 1%的不合格，但对 于该客户而言，他得到的却是 100%的不满意。 一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救。 在客户眼中，你就代表万科。 .专业化+规范化+透明度=万科化. 万科从成立以来十几年的实践中摸索出：企业要搞专业化，不要分散资源。 企业对自身的专业方向明确得越早，资源就越容易集中，建立在专业化基础之上 的规模化便越容易形成，从而确立自己在相应领域的领导性地位。 规范化被万科称为企业的生命线，它是万科的基石。 讲究规范化，就需要冲破传统思维中对个人英雄主义的崇尚，按照现代企业制度 的原则，将企业的行为规范化，通过建立一支优秀的职业经理队伍来实现企业的

10、策略和计划。 良好的制度也是产生利润的生产要素。 万科反对黑箱操作，提倡信息资源共享，沟通顺畅。 公司鼓励相互之间坦诚地交流，友善地沟通。 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 .学习是一种生活方式. 一个学习型的组织是这样一群人：他们为了共同的目标走在一起，共同工作，通 过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。 学习是一个人为了实现自己真正感兴趣的目标而对自身不断提高的行为。 万科致力于成为学习型组织。在这一学习型组织中，职员全身心投入,体验到工 作中的生命意义， 通过学习创造自我， 扩展创造未来的能量。 万科的管理者认为： 竞争优势是由个人和

11、集体的不断学习促成的。 学习型模式一方面倾向于对组织内 部的知识加以拓展；另一方面倾向于汲取组织外部业已发展成熟的知识。其中反 省是个人学习以及组织学习过程中的一个重要因素。 学习能力是成功人士和成功企业的重要素质。面对一个日新月异的时代，每个人 都在不断做着他们以往不大有经验或从未做过的事情，你必须学会如何学习，你 应该自信地说“我不知道怎么做这件事，但我肯定能学会。” .创新是生命之源. 一直以来，万科给自己的定位是“领跑者”，要不断创新，走在前面。 从 84 年的蹒跚起步，到 88 年的股份化改造；从多元化的四处扩张，到专业化的 主动收缩；创新精神就像一台强劲的发动机，引领着万科稳健前进

12、。正是凭藉不 断创新的精神， 万科才得以积极地拓展， 万科品牌才能够得到了越来越多的认同。 创新就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。而创 新，需要一个项目一个项目地去积累，需要一点一滴地去突破。 万科将在未来的发展中致力于逐步扩大领先优势， 万科要面对来自其他优秀行业 成员的挑战，也要面对来自迅速扩大规模经营要求的挑战。 这一目标的实现，正有赖于充满激情的创新精神。 前言 第一章 入职指引 第二章 职员纪律 第三章 薪金 第四章 福利 第五章 奖励与处分 第六章 培训、考核与发展 第七章 劳动合同 第八章 员工关系与沟通 第九章 职工委员会 第十章 职员职务行为准则

13、第十一章 其它 。 Copyright 2000 China Vanke Co.,Ltd 万科企业股份有限公司 :职员管理条例 前前前前 言言言言 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职 员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3. 本条例所称“公司” （或“集团” ）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股 企业和参股企业。 4. 本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人” （以下简称“负责人” ）是指万科企 业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： 控股企业注

14、册登记的法定代表人； 无法人资格的独立核算经营单位的负责人； 法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； 参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 本条例所称“职务行为” ，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正 常履行职务的个人行为。 本条例所称“控股企业” ，指万科所持股份超过 50%的企业。 本条例所称“参股企业” ，指万科所持股份少于 50%的企业。 第一章第一章第一章第一章 入职指引入职指引入职指引入职指引 个人资料个人资料个人资料个人资料 1加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及 以上需提供毕业证

15、书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、 独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资 料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将 立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序报到程序报到程序报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报

16、 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。 报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 试用与转正试用与转正试用与转正试用与转正 5试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机 会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理 离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填 写新职员基础在职培训清单、新职员入职培训情况调查表、新职员熟 悉部门情况练习和职员转正申请表，由试用单位负责人签署意见（财务人 员须由总部财务部