高管系统常见问题解答

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1、高管系统常见问题解答1.如何快速的安装、熟悉本软件系统？熟悉本软件系统，其实非常简单，本软件由三部分组成：数据库服务器软件：管理软件需要处理大量的数据，那么当然必须有保存数据的地方， 本软件使用的数据库服务器软件为 MSDE 数据库，数据库服务器软件只需要安装在服务器 一台电脑上就可以了。管理软件安装程序：哪台电脑要使用管理系统就在哪台电脑上安装管理软件，使用时 都是连接到数据库服务器上进行数据处理。服务器上除了安装数据库服务器，也要将管理 软件安装上。管理软件升级包：管理软件经常更新，就需要有升级包程序，相当于是补丁，装完管 理系统后将最新的补丁打上，就可以使用最新的功能了。 如何安装， 用

2、户手册内有详细的使用说明。 软件安装完成后，还需要给软件提供商付费才能使用，软件提供商会提供一个叫加密 狗的硬件，这个加密狗要插在服务器的 USB 口上，并且运行管理系统里面的一个叫“SuperBarSrv.exe”的服务程序进行注册。2.为什么软件注册总是提示注册失败？ 软件注册时，必须将软件狗的产品序列号、管理点数、使用版本、场所名称、授 权截止日期等信息完整正确无误的发给我们这边负责注册的人员，我们这边的人员会 根据你们发过来得信息生成一个 8 位数的数字注册码，如果你们发过来的信息与写入 软件注册窗口里面的信息不相符，则会注册不成功。常见的问题一般如下：产品序列 号里面有“-”号，发过

3、来得时候少发了或者不发或者发送了全角字符。场所名称里面 包含了空格和大小写，授权截止日期不指明具体的截止日期。 强烈建议使用我们提供的“收银狗注册工具”进行注册。将注册信息登记完整后 点击“注册信息写入文本”按钮，然后将生成的文本直接通过 QQ 发送给我方负责注 册的商务 QQ。导出的文本格式如下：3.系统支持什么类型的会员卡？设置和使用会员卡有哪些注意事项？ 会员卡一般有磁卡、ID 卡、和 IC 卡三种。IC 卡读写设备比较多，卡型号也比较 多，价格比较昂贵，应用起来比较复杂，不建议客户使用；磁卡易于复制、卡上必须 印刷磁条、不美观而且容易损坏；建议客户使用 ID 卡，ID 卡本身带有芯片和

4、唯一编 码，没办法进行复制，安全性高；ID 卡支持感应式刷卡，只需要将卡片放在读卡器旁边感应一下即可，ID 卡芯片是内嵌在卡里面，可以任意设计卡面式样甚至制作异形卡。 ID 卡和读卡器因为应用广泛，所以成本相对便宜，建议客户使用 ID 卡作为会员卡。 ID 卡在制作时，可以在卡内生成一个唯一编号（比较长而且没规律） ，然后在卡面 上印刷一个简单好记的卡号。在新增会员时，可以将卡面卡号作为主卡号，刷卡器读 出来的号码作为内卡卡号。 参数设置有两个选项可以提高会员卡使用的安全性： 允许手工输入会员卡号：允许手工输入会员卡号：如果不勾选，则包厢消费或者超市消费时只能拿卡过来 才允许消费。 会员刷卡只

5、允许录入内卡号码：会员刷卡只允许录入内卡号码：如果勾选，则任何人无法看到会员卡的内卡卡号， 刷卡是卡号用“*”号表示。 当然，还可以通过设置会员卡密码的方式来提高会员卡的安全性。如果客户忘记 密码，只能在会员资料管理模块里面，使用“发送密码”功能将密码发送至会员手机 上；如果会员没有登记手机，则要先修改会员资料，将会员手机登记；如果没有场所 没有启用短信系统或者短信系统出现故障，可以在短信系统-查询短信模块内查看到 短信内容，这样就直接看到会员的会员卡密码了。 会员卡支持多种类型，卡类型的名称在数据字典模块里面设置，每种卡的功能在 会员类型管理模块里面设置。可以设置会员卡的消费折扣、房费折扣、

6、是否允许储值、 允许透支额度、超市和开房什么价格类型、积分计划。这里要注意的是：只有设置了 允许储值，该类型的卡才允许充值和用会员卡结账。 为了防止会员资料泄密，可以不给“查看所有会员资料”的权限，这样在会员资 料管理里面将只显示 3 条会员数据。 会员续费时要输入付款金额和卡面体现额，付款金额可以是现金、银联卡、协议 客户签单；卡面体现额才是真正充入卡里面的金额数。比如某些场所是充 1000 送 500，那么可以付款现金 1000，卡面体现额 1500，那么卡里面的可消费金额就是充入 了 1500 元。 会员积分兑换可以兑换的物品并没有专门的管理，但是以前兑换过的物品都可以 通过下拉列表的方

7、式进行选择。4.收银员操作本系统有哪些必须注意的事项？ 建议将以下注意事项作为为收银员是否合格的考试项目： 1.在进行开房、预订等操作时，一定要先用鼠标左键点击需要操作的包厢，选 中的包厢上面的文字会出现下划线表示已经选中，然后再按鼠标左键或者界 面右边的功能按钮进行操作。很多收银员在未选中包厢的情况直接在需要操 作的包厢上按鼠标右键，造成操作出错。 2.在包厢房态框上双击，如果包厢处于关房或者预订状态，则会进行开房操作， 如果包厢处于消费状态，则会打开包厢消费管理界面；如果包厢处于客人离 场未清台状态，则会提示是否关房，合理利用双击操作可以大大加快收银员 的操作速度。 3.如果包厢比较多，可

8、以直接在包厢房态界面上输入数字键进行包厢筛选，按“Backspace”键盘可以回删输入的数字。要使用该功能，在录入包厢名称时， 必须要用数字开头或者包厢名称中包含数字。 4.开包厢时，要注意选择开的包厢场次。一般来说，管理员会预先设置好每个 场次允许的开场时间段，但是养成检查的习惯总是好的，还有注意看一下操 作的包厢名称、包厢资费信息是否正确。如果场所有会员价，则需要询问客人是否有会员卡，只有在开房时刷卡，才会以设置的会员价格类型开出包厢。5.如果是量贩式，开房后必懂的操作包含打印开房单（一般用于小时场先消费 后买单） 、预买小时(一般用于小时场先买单后消费)、续时（已经确认收款， 还要再延时

9、） 、续房（已经确认收款，还想继续唱下一场次） 、转房、确认收 款、打印结账单、客人离场。 6.如果是夜场，开房后必懂得操作包含代点酒水、退单处理、转房、打印结账 单、确认收款、客人离场。夜场一般是先打结账单给客人，客人付款后再根 据客人的付款方式确认收款。最后一班收银员下班之前，一定要将所有的包 厢都做可客人离场操作，否则该账单会计入第二天的营业报表。如果收银员 下班时客人还没走，客人离场后包厢状态会变成未清台状态，还可以继续唱 歌，只是不能点酒水。 7.拼房功能是将其他包厢的消费合并到当前选择的包厢，拼房一般是同一批客 人，带客服务员误以为是两批客人，开了两个包厢，所以需要将包厢合并。 这

10、里要注意的是，拼房并不是将两张账单的金额合在一起。只是将其他包厢 的酒水消费转移到当前包厢。其实在 KTV 场所里面，基本不存在拼房操作， 即使出现了带错客的情况，也是直接将该包厢账单打印出来，做免单付款方 式，然后交给管理人员签字注明原因。管理人员会根据错误性质凭账单作出 是否处罚相关责任人的决定。 8.结账的时候，要询问客人是否有会员卡，如果有，则刷会员卡进行打折或者 用会员卡内金额结账。 9.如果客人是协议单位，则应该选择签单的付款方式，然后选择协议客户、选 择签单人、输入授权允许签单的经理姓名。 10. 代点酒水和退单处理后，账单金额和已出品酒水明细并不会马上有变化，这 些酒水信息会出

11、现在待出品酒水栏目内，待出品酒水栏目会自动进行刷新， 酒水出品部将酒水确认送出后，待出品酒水数量会变成 0，这个时候按“刷 新数据”按钮就会更新账单金额和酒水明细。 11. 退酒水时必须勾选“显示汇总明细”如果是退套餐，则必须勾选“显示套餐 明细”并且选择套餐名称。 12. 如果是量贩式，在包厢消费界面可以查看到开包厢后该包厢的超市消费信息 和付款信息。 13. 账单作废功能默认没启用，如果要启用，必须在参数设置里面设置“开房 n 分钟后的账单允许作废” 14. 酒水调价、取消收款、账单作废、调整开房信息一般作为高级操作不建议给 收银员权限。 15. 收银员下班后应该要打印交款报表。只要是确认

12、收款了的账单都会进入交款 报表。 16. 收银员除了收包厢营业款，可能还会收到其他的款项，比如办会员卡的工本 费、客赔破损费、废品回收费等等、可以使用“非营业收入”功能录入费用、 也会在交款报表里面有体现。 17. 营业报表一般在第二天上早班时打印，也可以由当天最后一人打印，营业报 表时间段是以客人离场的时间为准，所以打印营业报表时必须保证所有的包 厢都已经客人离场。 18. 可以在菜单“退出-修改登录密码”修改自己的登录密码。5.如何正确的进行预订管理？本系统支持未来预订，也就是说一个包厢可以提前登记今天、明天甚至更长时间的 每个场次的预订信息。有以下注意事项： 1.在包厢场次管理里面，定义

13、好每个场次的开场时间和结束时间。 2.在前台房态界面，选中包厢后，按鼠标右键，如果该包厢还没有预订信息， 则弹出的菜单上会有“预订登记”项，如果已有预订信息，则会变成“取消 预订” 。如果已有预订信息，但是还想增加其他场次的预订，则需要选中包厢 后，点击界面右边的“预订管理”按钮，这个时候弹出的界面是“修改预订 信息”的界面，你可以先按“返回”按钮退出该界面，然后点击“增加”按 钮“新增预订单” 。 3.登记预订单时，预到时间一定要设置好，系统默认的预到时间会在当前时间 上增加一个多小时。由预到时间来确定可以选择的消费场次。 4.预到时间不能小于当前系统时间。 5.同一个场次时间段内不允许有多

14、次预订，但是如果该场第一批预订客人已经 到达，消费完后本场可以继续接受预订。 6.如果包厢已经进客，忘记录入预订信息。还是可以新增预订单，但是预到时 间要大于该包厢的进客时间小于本场结束时间，建议直接修改为当前时间。 7.如果包厢已经进客，希望修改预订信息，可以选中包厢后，按“预订管理” 按钮，会弹出“修改预订信息”窗口，可以修改客户信息和销售人员信息， 不允许修改预到时间和场次信息。 8.订房人可以先选择订房人分类，然后选择订房人，订房人如果比较多，可以 输入拼音码快速查找，如果订房人不存在，可以点击“新增订房人”直接录 入。 9.订房方式可以选择正常、点房、轮房。正常是指按正常流程订房，客

15、人提前 通知订房人，订房人在客人没来之前通知前台包厢有预订。点房是指客人已 经到了场所后，临时通知订房人要订房。轮房是指客人到了场所后，直接开 房，由场所管理人员指定销售人员为其服务。6.场所的库存管理如何进行，是否可以提供一个大概的管理流程？ KTV 收银管理系统里面，库存管理一般比较难，主要是技术员不懂库存管理流程、 仓库管理人员不懂电脑，开业前期一般数据不完整，商品数据录入无规划。这里做一 下关于库存管理方面的简单说明： 1.商品数据录入时注意商品名称的命名，商品名称不要有重复名称。录入之前 先查找是否已经有该种商品，有时候同一种商品可能有几种叫法，一定要注 意。建议最好是由一个人统一进

16、行商品数据录入。 2.有些酒水可能进货价、销售价相同，但是分了很多型号，条码也不同。比如 XX 薯片、有多种口味的选择。在数据录入的时候就应该要判断是按多个商 品录入还是只录入为一种商品。如果是录入为一种商品，可以在商品条码框 录入多个条码，以“,”号分隔。 3.如果某种商品前期录入成了多种商品，但是现在为了简化管理，想将其合并 成一个商品，在商品管理模块里面有一个“物品合并”的功能。可以将当前 选中的物品合并到一个目标物品里面去，系统会自动将条码合并在一起，其 他信息以目标物品为准。但这个不建议作为常规手段使用。该操作可能会影响点单员商品提成等功能。 4.商品如果缺货，可以将“缺货”勾选；有些商品如内部物品，希望只进行库 存管理但是不能在超市或者包厢里面选择，可以不勾选“进销售” ；有些商品 如茶水、果盘，不是经过进货直接产生的商品，可以不勾选“进库存管理” 。 5.商品的成本价是由系统自动生成，生成规则是商品的总进货金额除以总进货 数量，如果出现误差，可以在商品管理模块使用“调整成本”的功能，可以 手工录入累计进货数量和累计进货金额重新算出平均成本。 6.商品只要开始销售，