《2016年营销年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年营销年终工作总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 720162016 年营销年终工作总结年营销年终工作总结以下是整理的以下是整理的 20162016 年营销年终工作总结，欢迎大家浏年营销年终工作总结，欢迎大家浏览参考。更多相关信息请关注工作总结栏目。览参考。更多相关信息请关注工作总结栏目。工作两个月后，针对公司老板提出的工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光报价就是见光死，不能报价死，不能报价”;“”;“我们有进出口权，什么都可以卖我们有进出口权，什么都可以卖”等问等问题，我们作出如下工作总结：题，我们作出如下工作总结：以下是总结出利用互联开拓业务几个关键问
2、题，因互以下是总结出利用互联开拓业务几个关键问题，因互联是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户联是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：1.1.公司经营产品及价格定位公司经营产品及价格定位a.a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向的产品经营，战销售专一产品，方会尽快见到效果。面向的产品经营，战线拉得
3、太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。整体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均
4、水平和报价趋势。及本公司的产品质量和企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面在国内同类产品属于哪个水平面( (高中低，自己的产品报价高中低，自己的产品报价精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。力。b.b.报价表报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表。公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表。此报价表上的
5、数据是企业发展策略的一部分。因为它此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品决定了公司的发展方向，产品/ /服务策略，发展速度和未来。服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高; ;好东
6、西好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度; ;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。费时间。外
7、贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。2.2.公司公司( (包括业务员给客户的信心及信誉度如何包括业务员给客户的信心及信誉度如何? ?精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7这是络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，这是络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样产品况争力怎样，公司服务怎样? ?信心和信誉是双向的。信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证解决方法：第三方
8、认证( (如付费会员如付费会员; ;站及产品的丰富站及产品的丰富程度程度; ;业务员准确快捷的服务。业务员准确快捷的服务。( (良好的与客沟通技巧客户良好的与客沟通技巧客户最想了解的是什么最想了解的是什么1 1 你是不是做这个产品多时了。你是不是做这个产品多时了。2 2 你对产品了解多少。你对产品了解多少。3 3 你这个人的人品如何。你这个人的人品如何。4 4 当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。要做到以上要做到以上 4 4 点你就必须做大量的资料搜索，收集，点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。比较工
9、作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何。客户才会对你放心和信任。取样，原材料又是如何如何。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任得客户的信任-很重要啊很重要啊! !客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌
10、，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。过生意往来，及做外贸时间长久等。3.3.你的商贸语言及技巧如何你的商贸语言及技巧如何( (是否会产生误解或含糊不是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何清，业务人员的素质如何? ?对客户的任何信息要及时响应并回复对客户的任何信息要及时响应并回复; ;对客户的回复不对客户的回复不精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽
11、显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。会。4 4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户1 1 做好质量营销。做好质量营销。2 2 树立树立“客户至上客户至上”服务意识。服务意识。3 3 强化与客户的沟通。强化与客户的沟通。4 4 增
12、加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值; ;另一方面通另一方面通过改善服务和促销络系统，减少客户购买产品的时间、体过改善服务和促销络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。客户的满意度和双方深入合作的可能性。5 5 建立良好的客情关系。建立良好的客情关系。5 5、做好创新。、做好创新。找客户的渠道，生意的产生是多样化的。找客户的渠道，生意
13、的产生是多样化的。从从 8 8 月月 1111 日入住日入住 xxxx 以来，以来，xxxx 的营销工作取得了一定的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7工作进行总结。工作进行总结。针对以前的工作，从四个方面进行总结：针对以前的工作，从四个
14、方面进行总结：一、一、xxxx 公司公司 xxxx 项目的成员组成：项目的成员组成：xxxx 营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题
15、。调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为皮的现象，这一方面作为 xxxx 公司的领导，我有很大的责任。公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，但在营销部工作的责、权方
