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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 12客服部部门工作总结客服部部门工作总结作为客服部门中的一员，需要对自己的工作作出详细作为客服部门中的一员，需要对自己的工作作出详细的工作总结。下面是的为大家精心整理的的工作总结。下面是的为大家精心整理的“客服部部门工客服部部门工作总结作总结” ，供大家参考！希望能够帮助到大家！更多精彩内，供大家参考！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注！容请持续关注！一、客户服务部日常工作一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，
2、自己清醒地认识到，客户服务个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办
3、理各项事务，力求周全、准确、奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。部门能力解决工作难题而做出准备。2 2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依、及时了解
4、准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 12利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短作进度、问题反馈到领导及总经
5、理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。安排交付工作。3 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，力
6、，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。其不合理的期望值，提高了客户满意度。4 4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档部门文件、审批表、协议书整理归档
7、入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创
8、3 / 12学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作
9、中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，工
10、作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，
11、要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 12度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。更大的工作成绩。转眼来转眼来 XXXX 已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来已两月有余，在这里工作的
12、点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自
13、己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很
14、锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！精
15、品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 12来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 50005000 多元，而多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在以上是我在 XXXX 这段时间所学习到的，出来工作不能只这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公
