质量管理 高级信息系统 论文

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1、论信息系统项目的质量管理 摘要： 中国联通宽视界业务是为客户安全防护打造的一揽子解决方案，集中体现出联通在基 础通信服务、网络技术及应用业务三大方面的巨大优势，客户可以在任何时间、任何地点 实现了远程监控。XX 市水务局于 2011 年 7 月份提出建设水库视频监控需求。我公司任命 我为项目经理立刻开展勘察工作，及时向客户提交解决方案。于 8 月 16 日成功中标，2012 年 10 月项目完成。项目金额为 318.6 万元，并带来线路租赁费 5.76 万元/年。该项目的中 标将扩大我公司的市场份额、增加 ICT 收入，更重要的是利用政府资金扩充公司基础网络 资源建设，是实现经济和社会效益双重

2、提高的优质项目。 本文结合作者的实践经验，讨论了项目质量管理上所作的工作。在制定质量管理计划 过程中，充分分析了项目的质量成本，在满足进度要求下进行成本效益的分析，制定了适 合该项目确实可行的质量管理计划。质量保证方面通过和 QA 的密切配合以及每个开发阶段 的审计工作，保证了项目开发过程以及交付产品的质量。质量控制通过全过程的评审以及 独立的测试组和规范的测试流程，保障了项目高质量完成，得到相关部门的一致好评。正文： 水是人类赖以生存的资源，而现在水利资源的利用对于我国来说是一个非常严峻的问 题。水库作为国家的重要资产，在水的管理方面具有举足轻重的作用。水利信息化是水利 现代化的基本标志和重

3、要内容，随着水利信息化事业的发展，全国各地陆续实施了水利视 频监控项目，为防汛和水资源管理提供了直观有效的管理手段。XX 市水务局与 2011 年 7 月份提出建设水库视频监控需求。我公司集团客户营销服务中心和系统集成中心立即成立 项目团队开展此项工作。我有幸成为该项目的项目经理，负责项目管理工作。 该项目由集团客户营销中心和系统集成中心组成项目团队。营销服务中心负责商务方 面，与用户进行沟通，确定用户需求，把控项目进展，进行设备采购以及培训工作；系统 集成中心完成项目的技术部分。负责项目的网络整合、硬件设备、数据库、系统软件、安 全系统等的安装、调试工作，负责整个应用软件的实施工作。该项目涵

4、盖 XX 地区大中小型 水库 12 座，分布在沙河、内丘、临城、邢台县四个山区县。根据实际情况并站在节约资源 的角度，我公司为客户提供了激光夜视摄像机接入联通宽视界平台方式建立三级组织架构 方式，实现水库集中、统一的监控系统，满足水务系统指挥的统一、高效、实战和权威要 求。该项目从 2011 年 7 月到 2012 年 8 月历时 13 月的开发，与 2012 年 10 月正式运行，现 网运行良好，得到市委、市政府的一致好评。 为了开发高质量的软件，在人员配备上，特别配置了一个综合管理人员和质量保证人 员。综合管理人员负责项目的日常管理、技术、资源等综合协调、支持工作。负责项目进 度、成本管理

5、和绩效考核。组织召开项目协调会议。负责项目成果文档的收集、整理、建 档工作。质量保证人员负责制定质量保证计划和有关条例，参与测试的全过程，提供工程 质量方面的报告，并记录错误修正等。 软件质量管理的主要任务是：制定软件质量保证计划；按照软件质量评价体系控制软 件质量要素；对阶段性的软件产品进行评审；对最终产品进行验证和确认，确保软件产品 的质量。我就结合项目分步说明如何进行质量管理的： 一、充分分析质量管理成本，制定确实可行的质量管理计划 该项目开发周期长、规模较大、涉及人员也比较多，并且是我公司推出的新一代数字 网络视频监控平台产品宽视界的在 XX 市的首次应用，是平安校园、平安城市、数字城

6、 市以及智慧城市合作项目建设的基础。经过和公司高层的充分沟通和协商，对该项目的质 量标准达成了一致的观点。将按照公司 A 类项目的质量标准和过程标准，采用公司统一的IPD-CMM 流程，并且开发的每个阶段进行质量审计和阶段结束度量会议，项目验收按照低 于 0.5/KLOC（每千行 0.5 个缺陷）的标准进行，这些要求都写入了项目质量管理计划。 项目的质量管理成本包括预防成本、评估成本和故障成本，预防成本和评估成本是一 致性成本一般发生在质量保证和质量控制过程中，故障成本属于不一致性成本。我们通过 其他省市类似项目的质量成本数据，类比本项目的具体情况以及需要达到的质量标准等， 初步估计了项目的质

7、量成本。经过综合分析该项目交付产品的预期利润，以及生命周期维 护可能的高额费用等，我们决定将通过类比得到的质量成本进行 10%的提升，以加强该项 目的质量管理过程并防止开发过程出现为预料的质量风险等。 二、设置专职 QA，为项目过程和交付产品提供质量保证 本项目配置一个专职 QA 对项目过程进行跟踪，在项目立项阶段由 QA 制定质量保证 计划 ，并根据该计划对项目各过程进行跟踪，主要包括：代表公司与客户进行访谈、交流， 提供公司与客户之间的交流通道，对项目组不能解决的问题以QA 报告的形式提交公司。 组织并参与评价项目各阶段开发过程以及阶段性交付物的实施度量，并对度量结果以及项 目过程文档进行

8、审计工作。经过阶段性度量和评审工作，及时发现项目偏差，并不断反馈 给项目组，项目组进行分析改进重新反馈给 QA 进行度量审计。经过了多次度量、审计、分 析、改进的过程，项目流程符合度逐渐提高，文档和代码缺陷率也逐步下降。跟踪项目需 求，重点监控项目过程变更的数量，并填写相应记录表格；监控整个项目过程与需求一致。三、独立的测试组和规范的测试流程，为质量控制做好最后一道防线 测试是系统完成后最后的一个检验过程，也是相当重要的一个环节。公司专门成立独 立于开发的项目测试组，由受过专业测试培训的人员组成，包括测试项目负责人和测试组 成员，测试人员在项目需求阶段就参与到项目中，保证测试过程的相对独立性和

9、有效性。 测试方法采用白盒测试和黑盒测试相结合的方式，研发部门和高级测试人员对完成的模块 采用交叉的方式进行白盒测试，测试部门熟悉业务知识对系统进行黑盒测试，保证测试的 完整性。 测试结果以测试报告的方式进行反馈。测试过程遵循公司测试流程规范 ，保证 测试过程所有问题的有效解决。公司测试管理通过自开发的 B/S 结构的测试管理系统来进 行，开发人员通过系统提交模块，答复测试记录，测试部门根据模块功能设计测试用例， 确定测试周期，提交测试报告，追踪反馈结果。整个工作流程清晰，分工明确，便于管理， 开发和测试主管能根据测试管理资料库的内容精确评价模块和系统的稳定性。 经过近 13 个月的项目开发，

10、XX 市水库视频监控在 XX 县测试上线，经过一个月的测试 运行，运行稳定，正式上线。水库视频监控业务是基于宽带网络，利用联通宽视界平台为 用户提供远程实时视频监控、存储与回放、报警联动、远程调度与控制、视频内容分发、 语音通信等功能。客户可通过宽带网络登录综合监控中心服务平台，不受时间、地点限制 对监控目标进行实时监控、管理和观看。满足水务系统指挥的统一、高效、实战和权威要 求，得到 XX 市委、市政府的一致好评。 当然项目也存在一些失误和教训，比如原计划系统于 2013 年 1 月正式上线，2012 年 5 月份客户重新提出要在 10 月底前完成该项目建设。于是采用了赶工、增加资源等方式， 虽然按照计划进度完成了，但是由于忽视了对现场设备的质量控制，导致报警联动模块质 量受到一定的影响，当发生报警时，有些联动设备不能协同工作。主要原因是缺乏与施工 部门的沟通，设备接口不匹配造成的。只能从应用系统平台上增加新的接口，反而增加了 设计人员的任务。在以后的项目开发中需要吸取教训，有效沟通。不过项目中的这些得失 都是收获的宝贵财富，为我成为优秀的高级项目经理打下了坚实的基础。