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1、护士行为规范护士行为规范是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。1 加强学习，开拓进取加强学习，开拓进取社会的发展，历史的进步，由此而引起众多社会活动新特点、新问题，就必须不断地学习，推陈出新，不断完善与充实行为规范。不仅要学习新的医学知识，还要学习美学、行为学、语言学、社会学、心理学、营养学、康复学等相关知识，跟上时代的步伐。2 仪表端庄、举止有度、精神饱满仪表端庄、举止有度、精神饱满良好的修养在服务中体现出护理人员崇
2、高职业道德，是树立良好护士形象的有效手段。护士整洁得体的着装能给人以踏实感；端庄自然的容貌能给人以庄重感；文雅大方的举止能给人以稳重感；和蔼热情的态度能给人以亲切感；文明礼貌的语言能给人以信任感；轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。用规范来指导和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能促使患者加快身心健康的恢复。良好的护士形象和护理行为也是反应医院医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院的知名度和信誉度具有重要作用。3 更新观念，提高服务意识更新观念，提高服务意识护士行为规范应随着医疗模式及社会经济形势的转变及患者服务要求不断充实与更新。我院针对护士队伍年
3、轻化、缺乏与患者及家属沟通的技巧、在工作中极易发生护患矛盾的特点，加强护士职业道德培训，强化服务意识，牢牢树立“一切以患者为中心”的服务宗旨，开展“主动服务”，使护士能从患者的角度进行换位思考，护理工作更为人性化。组织护士分批进行“护士语言规范化培训”，规范礼貌用语，禁止使用忌语。护士和患者打招呼时，基本做到“请”字当先，“谢”字结尾，“您好”不离口，在护理队伍中形成礼貌用语的氛围。不但提高了服务满意度，也降低了护理投诉率。4 忠诚于护理事业，自尊、自爱、自强，尊重患者忠诚于护理事业，自尊、自爱、自强，尊重患者作为一名合格的护士，必须热爱自己的本职工作，献身护理事业。尊重患者，不论他的社会地位
4、、患病情况、民族等的不同，都应该得到一样的尊重。当今社会，医疗服务的商品化程度越来越高，患者就是我们的衣食父母，尊重患者就等于尊重我们自己。一只有会尊重别人的人，才会得到别人的尊重，才会成为对社会有用的人。5 严谨的工作作风及慎独精神严谨的工作作风及慎独精神护士的工作作风是护理服务宗旨和各项管理措施特别是护理人员的思想、素质和科学文化素质的综合反映。由于服务对象是受病痛折磨的人，护士的责任要求是减轻患者的痛苦，维护患者的健康。即使一个人在独处、无人监督时也能够谨慎、自觉地按照一定的道德规范约束自己。护士在工作中不论何时何地都应要求自己“慎独”。特别是医学模式的转变，以患者为中心的医疗护理改革正
5、不断深化，应该认识到高质量的医疗护理服务必须与高素质的医护人员匹配。因此，作为护理人员必须业务熟练、技术精湛、严格执行各项操作规程、加强工作责任心、不断总结经验并不断完善，才能把工作做得更好，为国家和个人节约医疗费用，为医院赢得医疗市场。护士行为规范护士行为规范一、护士仪表一、护士仪表仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆 艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉，后 不过肩。护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲 油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。二、护士举止二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站
6、姿、坐姿 、走姿保持最佳生理姿 势。三、护士谈吐三、护士谈吐对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适 中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个 温馨的休养环境。四、相关礼仪四、相关礼仪（一）电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和 蔼，言简意赅，用语文明。（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视 患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管 护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院 时要做好出院指导。（四
7、）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待 手术以及术中配合、术后注意事项等。（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好 的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱， 争分夺秒，处理果断。（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老 年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的 语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与 患者交流。（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不 善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化
8、中发现问题。 护士，是人们心目中的健康使者生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。一.护士仪表护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰：手镯（链）、脚链、戒指、耳坠、耳环、明显耳钉，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过
9、衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，夏季穿肉色丝袜，不涂趾甲油。二.护士举止作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人
10、的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈 45-60 度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同
11、时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行 45 度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前 1/3 部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为 30 度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。三.护士谈吐护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语
12、：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。 一、职业道德的基本概念道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行
13、为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。二、护理职业道德的基本内容1对护理职业价值的正确认识这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。2职业道德情感以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶
14、、是非。3职业道德意志在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。4职业道德信念 有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。5良好的职业行为和习惯三、护士职业行为规范1热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。2满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。3尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。4审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。5求实进取，对技术精益求精。6对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。7举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。8廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。9爱护公物，勤俭节约。10以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
