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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 11银行市场经理银行市场经理 20182018 年工作计划年工作计划市场经理要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的市场经理要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德。下面是为大家整理的：银行市场经理职业道德。下面是为大家整理的：银行市场经理 20182018 年工年工作计划，欢迎阅读作计划，欢迎阅读! !更多内容请继续关注更多内容请继续关注银行市场经理银行市场经理 20182018 年工作计划年工作计划一、加强客户管理，优化服务流程一、加强客户管理，优化服务流程1 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢、走访客户制
2、度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志客户走访日志 ，每月末，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注交负责人核实处理情况，并填写意见。
3、在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极重与客户开展面对面交流，积极 倾听客户的意见和建议，倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。性和提高营销效果。2 2、积极推行市场经理制，规范大客户开发与管理流程。、积极推行市场经理制，规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指
4、导写作 独家原创 2 / 11于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关户的资料、用邮困
5、难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户; ;负责人负责对负责人负责对记录表记录表的收集整理工作，每季度以报表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。3 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多为了不断地深化、
6、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行市场经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，先实行市场经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销集信息，以保证时时更
7、新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。耗，实现客户资源的共享。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 11二、学无止境，全面提高市场经理整体素质二、学无止境，全面提高市场经理整体素质市场经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，市场经理市场经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，市场经理能否对客户提供能否对客户提供“标准化、个性化、超值化标准化、个性化、
8、超值化”服务，直接服务，直接影响客户对企业的影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度信任度、满意度、忠诚度” 。大客户中。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于市场经理整体素质的提心将把握机会，创造条件，致力于市场经理整体素质的提高。高。1 1、强化邮政业务学习，提高业务素质、强化邮政业务学习，提高业务素质作为市场经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。作为市场经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目
9、标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。通，不断提高自身业务素质。2 2、美化言行举止，提升市场经理形象、美化言行举止，提升市场经理形象市场经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高市场经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升市场经业的认知。为此，在新的一年里
10、，我们将系统提升市场经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化市场经理的言行举止、理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化市场经理的言行举止、提升市场经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，提升市场经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。从而有利于营销工作的顺利开展。3 3、丰富营销知识体系，提高营销水平、丰富营销知识体系，提高营销水平为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 11过远程过远程 培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的培训、优秀营
11、销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。能力、提升工作信心与客户服务的满意度。通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对 市场营市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养市场经理的服务销和大客户管理也有更深刻的认识，培养市场经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使市场经理认识到营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使市场经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积
12、极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。银行市场经理银行市场经理 20182018 年工作计划年工作计划新的一年里我为自己制定了新的目标，做为市场经理新的一年里我为自己制定了新的目标，做为市场经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、道德方面。一、道德方面。做为市场经理在品德、责任感等方面必须要有较高做为市场经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风
13、正派，自律严格，洁身的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。自爱。二、心理方面。二、心理方面。市场经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智市场经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 11默，在处理棘手问题上
14、要灵活变通，在业务操作上要谨慎默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。负责。三、业务方面。三、业务方面。市场经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉市场经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识; ;既要有较高的政既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程; ;既要熟既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，市场经
15、理还要具备法律知识、经济知识，特别另外，市场经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。资理财方案的能力。四、营销方面。四、营销方面。市场经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销市场经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。技巧、处理拒绝的技巧等。银行市场经理银行市场经理 20182018 年工作计划年工作计划 一、细分目标市场，一、细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。大力开展多层次立体化的营销推广活动。市场主要负责的客户大体上可以分为四类，即现金管市场主要负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、银行无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发理客户、银行无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心
