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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9银行大堂经理个人述职报告模板银行大堂经理个人述职报告模板随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。以下是为大家精心整理的银高服务质量的一个重要环节。以下是为大家精心整理的银行大堂经理个人述职报告模板，欢迎大家阅读，供您参考。行大堂经理个人述职报告模板，欢迎大家阅读，供您参考。时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，时光荏苒，一年的时间转
2、瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一、工作总结一年来，我始终坚持一年来，我始终坚持”工作第一工作第一”的原则，认真执行的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所
3、急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。( (一一) )我在不耻下问中收获了成长我在不耻下问中收获了成长我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀桥
4、邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本名轻车熟路、应对自
5、如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。职工作的邮政储蓄银行新职员。( (二二) )我在辛劳付出中得到了回报我在辛劳付出中得到了回报尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈当前，
6、面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃”小小”家而顾家而顾”大大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销个人休息时
7、间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄 30003000 万的工万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。的艰辛付出却得到了回报。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9( (三三) )我在
8、竭诚服务中赢得了笑容我在竭诚服务中赢得了笑容优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行发展的需要。我心中始终奉行”心想客户，心系客户，想心想客户，心系客户，想客户所想客户所想”的服务理念，认真遵守的服务理念，认真遵守员工行为守则员工行为守则 ，做到，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才在的方便。服务无止境
9、，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。幸福和快乐。( (四四) )我从敬业守道中感受了快乐我从敬
10、业守道中感受了快乐我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样样”做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”.”.我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务每一笔业务; ;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位总是以自然豁达、亲切真
11、诚的心境接待每一位客户客户; ;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在
12、这简单的反复中却能收获到工作的快乐。单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作计划二、工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕紧紧围绕”以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取的目标，采取”确保稳住大客户，努力争取小客户，积极确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下力做好以下”四个服务四个服务”.”.( (一一) )做好诚信服务吸引客户做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，
13、树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。重要客户。( (二二) )做好精细服务留住客户做好精细服务留住客户用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，我追
14、求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。取新的储户转入我行。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9( (三三) )做好真诚服务打动客户做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定
15、人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。在我行。( (四四) )做好创新服务招纳客户做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。过创新服务和品牌化
