四会物业管理处保安部工作手册

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1、房地产房地产 E E 网网- -房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库 http:/http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！管理处保安部工作手册管理处保安部工作手册 目 录 页数 一、 保安部工作规程 2 二、 岗亭岗位职责 3 三、 巡逻岗位职责 4 四、 保安员应具礼仪及当值注意事项 5 五、 交接班制度 7 六、 会议学习训练制度 8 七、 警容风纪的规定 9 八、 停车场规则 10 九、 小区紧急应变措施 12 十、表格 20 保安部 （一）保

2、安部工作规程 根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的 建设和管理，应包括以下内容： 1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫 规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高 警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并 同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破 治安案件。 4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量

3、，以提早发现各类犯 罪人员或犯罪嫌疑人员。 5. 保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施， 保证要害部位的安全。 6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故 （火灾事故等）。 7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘 密的行为作斗争。 8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队， 并开展教育和训练及进行安全性检查。 9. 完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。 （二）岗亭岗位职责 1. 当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能 离开岗位。

4、 2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。 3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。 4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。 5. 未经许可，不得离开岗位。 6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外房地产房地产 E E 网网- -房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库 http:/http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！检验及登记。 7

5、. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经 过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要 求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同 检查。 8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移 离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。 9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经 过。 10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。 11任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查 询 理由是否合理。 （三）巡逻

6、岗位职责 1. 经常巡视小区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时 处理和报告。 2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时 联系。 3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立 即查明情况。 4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位 置加以监视，并及时报告。 5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。 6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。 7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。 8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。 9. 注意公共停车场的车辆

7、及公共设备有否被损坏。 10 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处 理。 11 注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。 12 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。 （四）保安员应具礼仪及当值注意事项 1.仪表 1.1 制服必须穿戴整齐及清洁。 1.2 头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。 1.3 胡子必须刮好。 1.4 皮鞋应该擦亮。 1.5 手指甲必须定期修整及保持清洁。 1.6 必须注意个人卫生。 2.礼貌 2.1 于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。 2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。 2.3 即使面对无理取闹的客

8、人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原 因。若在必要时应转达上级处理。 2.4 应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。 房地产房地产 E E 网网- -房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库 http:/http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！2.5 即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故 厉声喝问，影响管理处的形象。 2.6 当值时严禁粗言秽语。 3.纪律 3.1 于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。 3.2 于站岗时，腰板必须

9、挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 3.3 必须服从上级的指示，不可违抗命令。 3.4 即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。 3.5 绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客 人讲话。 3.6 不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。 3.7 交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚， 如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。 3.8 若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。 3.9 必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客 人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 4.

10、工作态度 4.1 必须留意四周发生的任何事。 4.2 遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发 现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。 4.3 若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。 4.4 遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。 4.5 必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相 推卸责任而拒不赴援。 4.6 若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。 （五）交接班制度 1. 接班人员提前 20 分钟做好接班的准备工作，准时接班。 2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品（如交接班本来访登记本、手电筒、 放行条、对讲机等），检查值班室

11、内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记 录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝 告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。 5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，（包括时 间和接班人员），同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报， 直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。 （六）会议学习训练制度 1. 会议制度 1.1 队委会由队长、班长组成，

12、每月 日由队长组织召开。 1.2 队委会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等 同时研究下个月的工作计划，以及讨论研究奖惩罚决定等。 1.3 保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况，表扬好 房地产房地产 E E 网网- -房地产物业管理资料库房地产物业管理资料库 http:/http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！人好事，和纠正各种错误，传达和学习有关文件和精神，布置工作， 每个季度召开一次大会。 1.4 班务会每周开一次，由班

13、长组织，总结一周工作情况，评出本周积 极分子一名并做记录。 2.学习制度 每月最后一周星期五为保安部学习时间，由队长主持。 3.训练制度 3.1 每月 1-3 号三天为全队和班长培训日，确定当月的训练内容和其他 事项。 3.2 每月 27、28、29 号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做 好训练记录，训练内容由保安部通知。 （七）警容风纪的规定 1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服 不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准 穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。 3. 保持个人仪容整

14、洁，不准留长发（以发两侧不能触耳，后侧衣领为准）或电发 留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。 4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者， 暂停安排上班。 （八）停车场规则 1 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有 效之汽车保险。 2 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。 3 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次 收费 元，夜间每次 元。 4 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须 把停车证交还收款处方可离开。 5 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。 6 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人 民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。 7 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位 和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。 8 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只 许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。 9 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣 留