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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7涉外公关礼仪涉外公关礼仪我们是素以礼仪之邦而著称于世的炎黄子孙，你知道我们是素以礼仪之邦而著称于世的炎黄子孙，你知道我们在涉外公关时应该注意什么礼仪礼节吗我们在涉外公关时应该注意什么礼仪礼节吗? ?以下是由为大以下是由为大家精心挑选和整理的涉外公关礼仪，希望大家喜欢家精心挑选和整理的涉外公关礼仪，希望大家喜欢! !一、涉外公关礼仪原则一、涉外公关礼仪原则(1)(1)不亢不卑不亢不卑所谓不亢不卑，就是指在涉外公关礼仪上，要保持一所谓不亢不卑，就是指在涉外公关礼仪上，要保持一种平和的心态，以平等为前提，既不自恃是礼仪之
2、邦而处种平和的心态，以平等为前提，既不自恃是礼仪之邦而处处盛气凌人，天下老子第一，时时把自己的意志强加于人，处盛气凌人，天下老子第一，时时把自己的意志强加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鸣得意，自命不凡，看盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鸣得意，自命不凡，看不到外国朋友的长处，如绅士风度、文明素养不到外国朋友的长处，如绅士风度、文明素养; ;又不崇洋媚又不崇洋媚外，见到洋人就点头哈腰，就心里发虚、两眼发直、两腿外，见到洋人就点头哈腰，就心里发虚、两眼发直、两腿发抖，似乎犯了发抖，似乎犯了“软骨症软骨症” ，好象外国的月亮都比中国圆，好象外国的月亮都比中国圆，外国人的一举一动都是文明的化身、礼
3、仪的代表。外国人的一举一动都是文明的化身、礼仪的代表。(2)(2)求同存异求同存异所谓求同存异，就是要有友好的态度、博大的胸襟、所谓求同存异，就是要有友好的态度、博大的胸襟、容人的雅量，取长补短，在涉外交往中的礼仪礼节方面尽容人的雅量，取长补短，在涉外交往中的礼仪礼节方面尽量寻找共同点，搁置相异点，以共同点为基础，营造良好量寻找共同点，搁置相异点，以共同点为基础，营造良好的气氛，以达到既定目标。的气氛，以达到既定目标。二、涉外公关礼仪要点二、涉外公关礼仪要点1 1、增进了解，做到知己知彼。、增进了解，做到知己知彼。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7
4、要尽量多地知道涉外交往对象所在国度的文化传统和要尽量多地知道涉外交往对象所在国度的文化传统和礼仪礼节习惯。我们平时强调礼仪礼节习惯。我们平时强调“知行统一知行统一” ，但是在涉外公，但是在涉外公关礼仪方面，笔者则强调关礼仪方面，笔者则强调“先知而后行先知而后行” ，强调，强调“知知”的重的重要性。因为只有先行知晓了解熟悉公关对象所在国度的礼要性。因为只有先行知晓了解熟悉公关对象所在国度的礼仪礼节及其一些约定俗成的风俗习惯，才能在涉外公关中，仪礼节及其一些约定俗成的风俗习惯，才能在涉外公关中，不违禁不犯忌，不好心办错事、办砸事，不因无知而事与不违禁不犯忌，不好心办错事、办砸事，不因无知而事与愿违
5、，费力不讨好。因此，在涉外交往中，必须首先最大愿违，费力不讨好。因此，在涉外交往中，必须首先最大范围最大程度地了解和熟悉世界各地的礼仪礼节，特别是范围最大程度地了解和熟悉世界各地的礼仪礼节，特别是注意他们同国内相同礼仪礼节之间在表意方面的差异，从注意他们同国内相同礼仪礼节之间在表意方面的差异，从而为顺利地进行涉外交往奠定良好的认识基矗而为顺利地进行涉外交往奠定良好的认识基矗2 2、切勿触禁犯忌。、切勿触禁犯忌。由于每一个国家、每一个民族都有各自独特的文化传由于每一个国家、每一个民族都有各自独特的文化传统和风俗礼仪礼节习惯，相同的礼仪动作，在不同国家和统和风俗礼仪礼节习惯，相同的礼仪动作，在不同
6、国家和地区往往具有不同的含义。举手势这种体姿礼仪予以说明。地区往往具有不同的含义。举手势这种体姿礼仪予以说明。“v”“v”形手势含义：食指和中指上伸成形手势含义：食指和中指上伸成“v”“v”形，拇指弯曲形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示示数时表示 2 2，很多人也用它表示，很多人也用它表示“胜利胜利”之意。但是在表之意。但是在表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，侮辱人的意思了。在希腊，做
7、这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。 “ok”“ok”型手势的含义：拇型手势的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。它在我指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。它在我国和其他一些地方，伸手示数时表示零或国和其他一些地方，伸手示数时表示零或 3 3，而在美国、英，而在美国、英精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7国表示国表示“ok”“ok”即即“赞同赞同” 、 “了不起了不起”的意思的意思; ;在法国，表示在法国，表示零或没有零或没有; ;在日本表示懂了在日本表示懂了; ;在泰国表示没
8、问题，请便在泰国表示没问题，请便; ;在日在日本、缅甸、韩国表示金钱本、缅甸、韩国表示金钱; ;在印度表示正确、不错在印度表示正确、不错; ;在突尼在突尼斯表示傻瓜斯表示傻瓜; ;在巴西表示侮辱男人、引诱女人。因此，在涉在巴西表示侮辱男人、引诱女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一个手势、一个礼节在特定国家的外交往中，一定要弄清一个手势、一个礼节在特定国家的特定含义，以免适得其反，事与愿违。比如惯于用特定含义，以免适得其反，事与愿违。比如惯于用“ok”“ok”手势表示赞同的国人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。手势表示赞同的国人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，国人初次见面时往往问一下
9、年龄，被问者往往也又比如，国人初次见面时往往问一下年龄，被问者往往也如实作答，但对很多外国人就不能照办。因为大多数外国如实作答，但对很多外国人就不能照办。因为大多数外国人把年龄当成隐私，特别是女性，更不愿意有人问及自己人把年龄当成隐私，特别是女性，更不愿意有人问及自己的年龄，因此，涉外公关礼仪中一定不要象户籍警一样开的年龄，因此，涉外公关礼仪中一定不要象户籍警一样开口就问及口就问及“芳龄芳龄” 、 “高寿高寿” 、 “多大年纪了多大年纪了” ，以免给人唐突，以免给人唐突失礼之嫌。失礼之嫌。3 3、时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情、时刻注意和展示自身良好形象，显示自己的生活情趣和素质
10、品位。趣和素质品位。良好自身形象的得来，依赖很多条件，诸如渊博精深良好自身形象的得来，依赖很多条件，诸如渊博精深的学识，高雅脱俗的谈吐，健美姣好的形体相貌等等。但的学识，高雅脱俗的谈吐，健美姣好的形体相貌等等。但往往一个人的良好形象是由诸多不起眼的细节构成的。诸往往一个人的良好形象是由诸多不起眼的细节构成的。诸如守时、注意个人清洁卫生、服饰穿着得体、时刻遵守社如守时、注意个人清洁卫生、服饰穿着得体、时刻遵守社会公德会公德( (如不随地吐痰等如不随地吐痰等) )。有这么一个例子很说明细节之。有这么一个例子很说明细节之于个人形象甚至公司企业形象的重要性。一个制药厂的厂于个人形象甚至公司企业形象的重
11、要性。一个制药厂的厂长和一个外商在火车上相遇，并且非常投机，外商于是应长和一个外商在火车上相遇，并且非常投机，外商于是应精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7邀到该厂进行合作考察谈判。该厂厂区环境整洁优美，制邀到该厂进行合作考察谈判。该厂厂区环境整洁优美，制药的水平和质量都没问题，外商内心暗地萌生合作的愿望药的水平和质量都没问题，外商内心暗地萌生合作的愿望并溢于言表，但就在此时，该厂长喉咙一痒，一口痰憋不并溢于言表，但就在此时，该厂长喉咙一痒，一口痰憋不住了，于是老习惯张口就随地一吐，怎么着，外商立即取住了，于是老习惯张口就随地一吐，怎么着，外商立即取
12、消同该制药厂的合作，外商的原因很简单却十分有道理：消同该制药厂的合作，外商的原因很简单却十分有道理：这样的厂长领导的制药厂生产的药品，能让人放心吃进嘴这样的厂长领导的制药厂生产的药品，能让人放心吃进嘴里吗里吗? ?可见，在涉外公关礼仪中一定要从细节入手打造良好可见，在涉外公关礼仪中一定要从细节入手打造良好的自身形象。的自身形象。三、涉外公关宴请礼仪三、涉外公关宴请礼仪1 1、费用、费用(money)(money)第一个第一个 m,m,费用费用(money),(money),费用的问题。国际交往要强调费用的问题。国际交往要强调节俭节俭, ,要强调务实要强调务实, ,要强调宴请的少而精要强调宴请的
13、少而精, ,反对铺张浪费反对铺张浪费, ,没没有必要每见必吃有必要每见必吃, ,大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的的, ,大吃大喝不仅浪费金钱而且浪费时间。没有必要大吃大喝不仅浪费金钱而且浪费时间。没有必要, ,少而少而精精, ,干净、卫生、上档次就足够了干净、卫生、上档次就足够了, ,必要的时候到我们职工必要的时候到我们职工食堂吃个工作套餐也可以。所以第一个是讲食堂吃个工作套餐也可以。所以第一个是讲 money,money,讲费用。讲费用。2 2、菜单、菜单(menu)(menu)第二个我们讲的第二个我们讲的 m m 是讲什么呢是讲什么呢? ?讲菜单讲
14、菜单(menu),(menu),就是讲就是讲菜肴的安排菜肴的安排, ,讲内容。但是这个呢讲内容。但是这个呢, ,我跟大家讲一下你要请我跟大家讲一下你要请外国客人吃饭的话外国客人吃饭的话, ,这个地方你要动动脑筋这个地方你要动动脑筋, ,吃什么吃什么? ?这个有这个有的时候需要表达的时候需要表达, ,我经常遇到这样的人我经常遇到这样的人, ,他不大善于表达他不大善于表达, ,他他精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7问你问你“你爱吃点什么你爱吃点什么”?“”?“你喜欢吃什么你喜欢吃什么”?“”?“这个海鲜行这个海鲜行不行不行”?”?不要这样问不要这样问,
15、 ,有经验的人其实要问有经验的人其实要问“你不能吃什么你不能吃什么”? ?这是比较重要的。我爱吃什么有时候不好意思跟你说这是比较重要的。我爱吃什么有时候不好意思跟你说, ,最最重要的是我不爱吃的东西你不要给我。重要的是我不爱吃的东西你不要给我。民族禁忌民族禁忌, ,宗教禁忌宗教禁忌, ,尤其不可触犯尤其不可触犯, ,这个事你不了解就这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人麻烦了。一般的西方人, ,我们以西方人为例我们以西方人为例, ,白人为例白人为例, ,他们他们一般不吃什么。首先一般不吃什么。首先, ,不吃动物内脏。他不吃中式动物内脏。不吃动物内脏。他不吃中式动物内脏。第二第二, ,不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼, ,那头那头对着谁都有讲究的。那外国人不行啊对着谁都有讲究的。那外国人不行啊, ,那个鱼眼睛瞪着那个鱼眼睛瞪着, ,那那鸡嘴张着鸡嘴张着, ,恐怖主义恐怖主义, ,破坏食欲。你吃过肯德基凤爪吗破坏食欲。你吃过肯德基凤爪吗? ?它没它没有的。第三有的。第三, ,他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼, ,而且煎而且煎炸。接着他们不
