录音系统说明书

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1、电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及 Windows 软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。一、基本功能1. 流行的 Windows 98/NT/2000/XP 操作环境。2. 单机系统最多 128 线电话同时录音。3. 采用全新的 PCI 接口的即插即用录音卡。4. 录音

2、、监听对通话双方没有任何影响。5. 可实时监听每一条线路的通话内容。6. 可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。7. 系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。8. 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。9. 强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。10. 系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。11. 所有谈话内容录为加密格式，保证了录音数据的安全性。12. 可以设置多达 6 个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。13. 录音启动方式灵

3、活，具有压控、键控两种启动方式。14. 录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天 24 小时录音。15. 提供不同的压缩率，满足不同用户的需要，20G 的硬盘最多可以保存 5600 多个小时。16. 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN 引出的模拟线等。17. 当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。18. 方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。19. 系统具有 15 种权限，可以满足多用户的需要。20. 系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。二、技术参数接口方式： 模拟中继隔离阻抗脚直流均= 600K 欧姆隔离

4、耐压=500VDC录音格式：A-率 PCM、ADPCM，G729数据速率：64K/32K/8K全通道信噪比 = 42 dB频响： 3003400HZ放音输出功率 = 0.5 W全通道失真 5%系统安装一、硬件安装本录音系统硬件由微机（工控机）、录音卡、连线组成。1.1 微机奔腾以上电脑配置即可。1.2 PCI 接口录音卡PCI 总线的显著优势是可以使录音卡成为即插即用（PNP）设备，安装 PCI 录音卡就象安装 PCI 的声卡、网卡一样方便。用户可以省去一大堆繁琐的 I/O 地址和 IRQ 设置，并且不用担心出现资源冲突而导致安装失败。1.3 PCI 接口录音卡安装1D161A 语音卡通过一分

5、四电话线转接器 C14 将用户电话线与语音卡高阻相连接。板卡提供四个八芯水晶座接口(RJ45)，通过相连的一分四转接器，一个八芯水晶座可以提供四个两芯水晶头(RJ11)的接入，如下图所示：（图：3.1）（图：3.2）（图：3.3）模块的通道号、八芯水晶座针脚、一分四转接器 ABCD 接口的对应关系见下表：通道号八芯水晶座针脚一分四转接器0第一个八芯水晶座的 1、2 针第一个一分四转接器的 A 接口1第一个八芯水晶座的 3、4 针第一个一分四转接器的 B 接口2第一个八芯水晶座的 5、6 针第一个一分四转接器的 C 接口3第一个八芯水晶座的 7、8 针第一个一分四转接器的 D 接口4第二个八芯水

6、晶座的 1、2 针第二个一分四转接器的 A 接口5第二个八芯水晶座的 3、4 针第二个一分四转接器的 B 接口6第二个八芯水晶座的 5、6 针第二个一分四转接器的 C 接口7第二个八芯水晶座的 7、8 针第二个一分四转接器的 D 接口8第三个八芯水晶座的 1、2 针第三个一分四转接器的 A 接口9第三个八芯水晶座的 3、4 针第三个一分四转接器的 B 接口10第三个八芯水晶座的 5、6 针第三个一分四转接器的 C 接口11第三个八芯水晶座的 7、8 针第三个一分四转接器的 D 接口12第四个八芯水晶座的 1、2 针第四个一分四转接器的 A 接口13第四个八芯水晶座的 3、4 针第四个一分四转接

7、器的 B 接口14第四个八芯水晶座的 5、6 针第四个一分四转接器的 C 接口15第四个八芯水晶座的 7、8 针第四个一分四转接器的 D 接口3 将无源音箱或有音箱连接线插入录音卡本地放音输出插座。4 注意：以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行。注意：由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行，因此必须关闭 CMOS 和 WINDOWS 操作系统中的电源管理中有关 CPU、硬盘等省电的选项，使微机始终处于全速运行状态，否则可能导致性能下降或出现意外错误。1.4 连线将录音线的水晶插头插入录音卡的插座，听到“嗒”的一声后表示已插好。将录音线的另一端并接在需录音的电话机上。放音用的音箱

8、插头插入第一卡的放音。软件操作一、系统启动进入 WINDOWS 操作系统后,选中录音系统的图标,鼠标双击图标进入录音系统,将出现录音系统主画面，显示录音通道的当前状态。二、基本操作21 主窗口说明主界面一主界面显示的是每个坐席通道的作态。 主界面的右上角显示的分别是当前的年月日和时间。 工作的时间是指（当天的系统工作老多长时间） 。硬盘的状况是指（存储空间以存老多少文件和存盘的路径和还可以录多长的时间） 。 录音状态是指（当一提起电话变开始录音老） 。当输入操作员代码和操作员密码时就弹出如下界面如（图.）管理员就可以进行 （快速查询快速查询） （通话监听通话监听） （特殊功能特殊功能） （系统

9、设置系统设置）操作。 一当点击快速查询快速查询会弹出如下界面1.界面上方的显示依次是（1 线号 2 本线号码 3 用户名 4 用户组 5 起始时间 6 拨 出号码 7 拨出号码 8 拨入号码 9 录音时长 10 备注 11 位置 12 重要） 。 .2 界面的下方有一个播放录音工具，可以进行播放/暂停 快进/快退 和刷新新的录 音文件。 .3 当需要查询以前的录音时就输入当时录音的年月日。 .4 线号指录音的线号 .5 路音长度都一般是默认的也可以自己设置。 .6 重要录音是指（当遇到要录重要的事件时可以把重要录音打个）当以后要查询 时直接把重要录音打个点查询之前的录音记录就会显示出来） 。

10、.7 查询特定录音点击任意一个功能然后点击查询就可以查出当天的所有拨入和拨出号码。 .8 点击任意一个功能在查询信息那输入号码 用户名 用户组和备注的信息时点击查询就 会弹出所录的记录出来。 .9 界面的右下角的（提取）是指把所录音的文件可以提取出来装入 U 盘或硬盘里方 面保存带走） 。 .10（删除）指可以删除指定的录音文件。 .11（未接来电）指查询未接电话的记录。 点击退出该界面关闭。 二通话监听二通话监听点击该功能就可以监听话所选择的话路录音。如下图（图 2.1）三特殊功能三特殊功能点击该功能会弹出如下界面（图 3.1）（图 3.1）界面的最下方分别为（保留录音保留录音） （保留查询

11、保留查询） （通话统计通话统计） （更多更多） （退出退出）保留录音保留录音（图.） 点击（保留录音）弹出如图.所视。 将重要的录音文件选择点击保留就可以存储，并可按年月日查询所保留的录音文件。 退出关闭该界面。 通话统计通话统计（图.） 该功能当你输入查询的通道号和年月日便可以查询你当天打所拨出拨入电话和摘机次 数和共所用的通话时间。 导出是指把通话的记录可以提取出来。 退出关闭该界面。更多更多 点击更多功能弹出界面如（图.）（图.）该界面下方有 （号码设置号码设置） （客户资料客户资料） （通话信息通话信息） （操作日志操作日志） （退出退出）号码设置号码设置 点击号码设置功能弹出如（图.

12、）（图.） 号码设置可以记录需要录的电话和不需要录的电话。然后可以在备注里写名增加然后 退出关闭该界面。客户资料客户资料 点击客户资料功能弹出该界面如（图.）填入相应的名称.地址和.号码点增加或修改就可以老。 增加或修改完后点退出关闭该界面。通话信息通话信息 点击通话信息功能弹出该界面如（图.）可以增加公司的名称和所通话的内容和选择客户名称进行删除。和查询以前登记过的公司 名称。 点退出关闭该界面。操作日志操作日志 点击操作日志弹出该界面如（图.）（图.） 操作日志记录你所使用老的功能。 点击退出关闭该界面之后如下（图.）再点击退出该界面如下（图.）再点击退出 该界面如（图.）系统设置系统设置

13、 点击该功能就可以对系统进行设置老如下图所视界面下边分有（通道设置通道设置） （权限设置权限设置） （工作时间工作时间） （录音设置录音设置） （退出退出）通道设置通道设置 点击通道设置弹出通道设置界面如下（图.）所视（图.） 选择通道号双击弹出界面如下图根据自己需要进行填写点击确认就老。 然后点击生效关闭该界面。权限设置权限设置 点击权限设置弹出如下界面如（图.）点击新增和修改弹出如下界面如（图.）输入 （操作员代码） （操作密码） （操作员名称） （关机密码） 在权限上给需要的功能打就可以老。 客户资料信息 给哪路打上那路就可以享受权限功能也可以在全选上打。然后点击确认关闭该界面。工作时间工作时间 点击工作时间弹出界面如（图.）根据自己需要设置就可以老然后点击确认关闭该界面。 录音设置录音设置 点击录音设置弹出如下界面如（图.）一般为默认，可以根据自己需要选择存放地方或压缩文件设置好后点击确认关闭该界 面。 最后关机点击退出到主界面一点击关闭 弹出如下界面如（图.）（图.） 输入关机密码就可以关掉老。