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1、- 1 -保保 洁洁 工工 作作 管管 理理 办办 法法（讨论稿）为了明确保洁岗位规范标准，使保洁责任层层得到落实，有效地推进标准化服务，从而提高保洁工作管理水平，为此依据政府主管部门有关一级物业服务标准的管理规定，特制定本办法。一、保一、保洁洁工作管理工作管理责责任任保洁工作实行公司、管理处、班组三级负责制；分级负有领导和组织责任。（一）各管理（一）各管理处处主任主任为为所所辖辖区域保区域保洁洁工作第一工作第一责责任人。任人。负责带领本处管理人员对保洁工作进行组织实施；负责对各项工作责任的划分和落实；负责保洁质量检查和督导；负责保洁人员的培训；负责保洁人员的招聘及解聘时的审查。（二）保（二）
2、保洁洁班班长负责长负责日常保日常保洁洁的的组织实组织实施工作。施工作。班长应熟知保洁区域及保洁内容，对保洁状况要做到心中有数；每日组织召开保洁工作班前会，布置当天工作及纠正当前工作中存在的问题；负责对保洁质量进行检查整改；负责对保洁员的培训工作；负责保洁员的联保联动具体实施工作。（三）公司品（三）公司品质质部部负责对负责对保保洁质洁质量量进进行行监监督。督。品质部应制定质量监督工作计划，针对不同时期的重点问题进行侧重 检查，同时为公司领导指导工作提供可靠依据。对检查出的- 2 -问题要及时向有关部门及时发出质量整改联系单，限期整改，并由整改部门反馈整改信息。有下列情形之一的可直接进入处罚程序：
3、1、对于查出问题不能按规定时限进行整改的；2、不能及时反馈整改信息的；3、经过多次整改工作仍然不能改善的；4、对于业主投诉不能及时处理和反馈的；5、同一问题反复被投诉的。（品品质质部建部建议议：冬季清雪时对保洁员卫生应达到什么标准进行规定，比如今年冬天频繁的下雪、清雪给保洁员工作带来很大的困难，也给质检部门检查带来困难，而冬季业主对卫生仍然有很多投诉，如何解决这一矛盾，在冬季保洁员清雪期间卫生应达到什么标准，望公司领导考虑）二、保二、保洁洁工作操作工作操作细则细则（一）（一）仪仪容容仪仪表。表。保洁员要按公司统一制式服装着装，服装要整洁、干净、无损坏、标识要齐全。（二）礼（二）礼仪仪。 。保洁
4、员要使用礼貌用语，如，您好、请、对不起等。进出门时遇到业主要主动避让，业主通过后方可行进；工作时遇到和业主同时乘坐电梯时应主动退出，不得和业主同乘一梯。（三）保（三）保洁时间节洁时间节点。点。1、楼道保洁员每日上午 6:30 之前（冬季 7:00 之前）先将电梯轿箱、大堂及所负责的宅前路卫生打扫干净，之后打扫楼道卫生；10:30 之前再次打扫楼道、大- 3 -堂、宅前卫生；下午 1:30 和 4:00 之前重复进行上午进行的节点工作，其余时间为楼道保洁。2、延时与错时服务。中午值班的保洁人员，以及下午 4:00 后安排的延时服务人员要进行不间断巡检，在此期间主要负责捡拾纸削、果皮等垃圾。范围包
5、括：电梯轿箱、大堂、宅前路、小区广场、主干道等。（四）操作（四）操作细则细则1、楼内公共区域。、楼内公共区域。 （1）地面和楼梯每日清扫一次，每周拖洗一次，并保持巡回保洁；电梯前室（一楼候梯间）和大堂每日拖洗两次，保持地面清洁光亮；（2）楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘；（3）消防栓、安全指示牌等设施每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍；（4）天花板、公共灯具每月除尘一次目视干净无蜘蛛网；（5）门窗等玻璃每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘；（6）雨搭、屋顶，保持清洁无垃圾；（7）电梯轿箱，每日在上午和下午各清扫两次，每日擦抹一次，每月对电梯门壁保养一次，表面光亮无污迹；（8）天
6、台，每天巡查一次，发现垃圾杂物及时清理，15 天清扫一次。2、楼外公共区域。、楼外公共区域。 （1）主干道，每日清扫一次以上，8 小时巡回保洁；路边果皮箱每日擦抹一次，每日倾倒两次；人行道大理石在 510 月每月拖洗一次，目视无污渍；（2）宅前路、小区内道路，每日清扫一次以上，8 小时巡回保洁；果皮箱每日擦抹一次，倾倒两次，目视无污渍；地埋式垃圾箱每日擦抹- 4 -一次（510 月），随时巡检将周边垃圾投入箱内；（3）小区广场，每日清扫一次以上，8 小时巡检，每月拖洗一次（510月）；果皮箱等设施设备每日擦抹一次，果皮箱每日倾倒两次；（4）绿地、绿篱划分责任区，任务落实到人，按规定区域随时去除
7、杂草、垃圾，经常保持无杂草、无污物、无垃圾。3、垃圾收集。、垃圾收集。 （1）垃圾收集每日两次，时间节点为：49月每日上午 4:309:00,下午 1:003:30；103 月上午为6:009:00，下午为 1:003:30；（2）保持低噪音操作；（3）爱护设施，人为损坏设备要按责赔偿；（4）不得沿路抛洒垃圾；（5）垃圾箱周围不得散落垃圾；（6）不得超载，不得野蛮装卸；（7）定期保养清运车辆。（五）清雪。（五）清雪。清雪工作按照属地管理的原则及公司划分的责任区，落实分解责任，做到责任到人。严格执行“小雪一天，中雪两天，大雪三天”清雪的规定。（六）（六）联联保保联动联动。 。联保联动是一项制度化
8、的工作，是保洁员工作的一项重要内容。保洁员在工作中应观察小区和楼内各种设施设备是否异常，小区内是否有可疑行人，发现问题要及时报告。因工作不负责未到达作业面而未能发现问题、或发现问题不及时、或发现问题不报告的，将以责论处。（品品质质部建部建议议：1、建议公司充分利用保洁员在楼道的便利性，将保洁员做为楼道的第一责任人，对楼道设施设备进行监管，发现楼道设施设备损坏及时上报，在第一时间避免- 5 -损失；业主装修情况监管，发现违规操作及时制止和管制；有人破坏电梯、设施设备要及时制止。这样可以充分的利用保洁员，避免设施设备损坏，建议将楼道设施设备的完好程度也列入保洁员的责任考核中。附表：卫生清洁及设施设备记录表2、建议对保洁员捡拾废品做出明确规定。 ）大庆沿湖城物业服务有限责任公司二一一年一月十五日
