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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9物业管理员年终总结物业管理员年终总结 物业管理员个人总物业管理员个人总 结结回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。忙碌的定的成绩。忙碌的*年即将过去。回首一年来的工作，年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、感慨颇深
2、。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。提高服务质量，规范管家服务提高服务质量，规范管家服务自自*、9 9 年年 3 3 月推出月推出 一对一管家式服务一对一管家式服务 来，在日常来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一
3、个良性的状态下进行，公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在在 一对一管家式服务一对一管家式服务 落实的同时，还参加公司组织的各落实的同时，还参加公司组织的各类培训。类培训。主要针对主要针对客户大使服务规范客户大使服务规范 、 交房接待人员服务交房接待人员服务规范用语规范用语 、 仪态礼仪仪态礼仪 、 谈吐礼仪谈吐礼仪 、 送客礼仪送客礼仪 、 接接听礼仪听礼仪 、 举止行为举止行为 、等进行培训。培训后还进行了现场、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如模拟
4、和日检查的形式进行考核，如 微笑、问候、规范微笑、问候、规范 等。等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9较大的提高，得到了业主的认可。较大的提高，得到了业主的认可。规范服务流程，物业管理走向专业化规范服务流程，物业管理走向专业化随着新随着新物业管理条例物业管理条例的颁布和实施，以及其它相的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，
5、而是朝着越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即
6、整改。等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。加强培训、提高业务水平加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质
7、高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表搞好礼仪培训、规范仪容仪表精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周笑服务、态度和蔼、这样即
8、使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说业主见面时都要说 你好你好 ，这样，即提升了客服的形象，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。公司的服务性质。搞好专业知识培训、提高专业技能搞好专业知识培训、提高专业技能*年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断
9、提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! !*年我们的工作计划是：年我们的工作计划是：针对针对*年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高理，以便提高*年入住率。年入住率。继续规范各项工作流程，认真贯彻执行
10、各岗位的岗位继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责职责推行推行客户大使服务规范客户大使服务规范 、 交房接待人员服务规范交房接待人员服务规范用语用语 、 仪容仪表仪容仪表 、 谈吐礼仪谈吐礼仪 、 送客礼仪送客礼仪 、 接听礼接听礼仪仪 、 举止行为举止行为 ，提高员工素质及服务水平。，提高员工素质及服务水平。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9全力配合各部门做好房屋交付工作。全力配合各部门做好房屋交付工作。全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。到及时发现及时处理。
11、即将辞去即将辞去 XXXX 年，又将迎来崭新的一年：年，又将迎来崭新的一年：XX!XX!在这年终在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在 XXXX 年一年的年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。各部门的业务用车。在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵在工作
12、中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁天上班对车辆进行清洁; ;节约用油节约用油; ;遵守交通法规遵守交通法规; ;树立树立“双双安安”思想，即思想，即“行车安全、乘员安全行车安全、乘员安全” ，每个月定期参加交，每个月定期参加交管部门组织的安全学习管部门组织的安全学习; ;不断提高技术水平。不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8 8 小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保小时以外及双休日
13、，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支能认真贯彻执行党支部、领导决
14、策和决议，积极参加党支精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治
15、工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了在学习了“xxxx”“xxxx” 、 “xx“xx 大大” 、 “xx“xx 届三中全会届三中全会”精神，还写精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。活、工作中去。在我部在我部 xxxxxxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗创建自治区级红旗单位单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，
