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1、第 1 页2 20 01 17 7年年物物业业公公司司年年终终总总结结及及2 20 01 18 8年年工工作作计计划划回首过去的20*，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持
2、和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业 转型 ，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20*年物业工作全面发展。现就20*年物业工作报告如下：一、20*年目标完成及工作回顾耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩时光荏苒，岁月如梭，*物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第*个年头，一路走来，*物业始终认真贯彻*物业服务新理念，秉承*品牌主张，创新发展，
3、积极推进项目晋升提档，*项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以*分的佳绩通过 国优 复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加第 2 页点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过 市优 考评，所属小区继续保持着行业领先地位。赴外考察择善而从学习进取拓展思路20*是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着 * 的思想，坚持 走出去、请进来 的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴*等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到*系统的学习了标杆企业在物业服务中应用APP和微信平台构建智慧
4、社区专题培训。加强日常培训提升服务技能物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近*次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。贴心细致管家服务共创和谐幸福社区物业公司始终以 急业主之所急，想业主
5、之所想 为服务初衷，围绕 平安健康喜乐 的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出 业主心连心温馨和谐一家亲 良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。第 3 页一年来，物业公司紧紧围绕 便民、利民、为民 的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。节能降耗开源节流集思广益创造价值物业公司始终树立 点点滴滴降成本，方方面面创效益 的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门
6、关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。全员齐动员共筑美好家园*自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。安全工作贯彻始终突发事件应对自如物业公司始终把安
7、全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓 四个环节 不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、第 4 页技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运
8、用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度扬和一致好评。每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼
9、貌周到，深受业主的爱戴和誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。二、问题与不足20*年是极不平凡而富有挑战的一年,是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了第 5 页一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足：针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各
10、项工作任务的全面落实.三、20*年的工作计划20*年是物业公司成立的第*个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口.持续创新提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区 国优 的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋 市优 的基础上，今年跳跃省级 十佳项目 的创建工作。持续营造文化氛围构建和谐智慧小区物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20*年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导 转型 、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养
