行政管理实务培训

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1、 百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL: 第 1 页 共 3 页行政管理实务培训行政管理实务培训2010 年 11 月 30-12 月 1 日（周二-周三） 上海培训对象：培训对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员授课老师授课老师：季正芳老师课程费用：课程费用：3280 元/ 人报名电话：课程目标课程目标 : :1.理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性2.通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象3.通过讲师的分享和学员间的 buddy-system 来完成个人的行动计划，以不断提升个人职业形象课程内容课程内容：第一单元第一单元 行政管理部门和行政人员行政管理部门和行政人员

2、1.行政工作在企业中的价值2.行政管理部门的职责范围3.行政工作的特点4.行政人员所扮演的角色和职责5.行政人员应具备的素质和应有的心态第二单元第二单元 行政人员的自我管理行政人员的自我管理 1.自我定位与职业发展2.事务管理3.日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调员工食堂、公司班车等4.项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法（如何组织安排员工活动、公司年会等）（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目5.突发事务的处理的方式与思路6.办公室设备和环境管理：7.如何确保办公设备正常运作8.让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条9.让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实

3、处10. 时间管理11. 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL: 第 2 页 共 3 页12. 任务优先权的分配原则13. 有效的时间管理工具14. 有效的文档管理能力15. 沟通与协调的艺术16. 有效沟通的基础17. 了解影响沟通的因素18. 沟通风格及有效沟通的技巧19. 求同存异的冲突处理20. 建立互动性的人际关系21. 与同事的关系22. 与上司的关系23. 与其他部门人员的关系第三单元第三单元 做一个专业的、合格的行政人员做一个专业的、合格的行政人员1.塑造自己专业形象2.职业仪表、仪容3.专业的姿态4.基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司

4、访客的礼仪等5.规范的文书、行文技能 讲师介绍讲师介绍教育背景2002 2004 中欧商学院EMBA 硕士学位 上海1987 1992 上海外贸学院/上海外语学院成人部上海国际贸易 学士学位工作经验1993/2 2010/3 波士顿咨询（上海）有限公司 行政/人事经理 负责 BST (商务服务) 部门新人员的招聘，面试，培训和指导设计，开发员工年度培训计划设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度负责 BST 人员年度业绩考核，奖励制度参与制订上海/北京全体员工福利计划负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目负责组织公司员工年会及 outing 活动负责 BCG 上海公司日常运行等等培训经验:除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训, 主要客户包括: 英特尔上海, 耐克中国, 舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等 百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL: 第 3 页 共 3 页获得： 中智国际职业培训师认证（CIPT）英国国际专业管理协会认证（IPMA）上海职业规划师认证 （CCDM）参加过“九型人格”和“语言解码”培训在读：ICA (International Coach Academy) 教练认证NLP (neuro-linguistic programming