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1、县县政政务务和信息服和信息服务务中心窗口管理股年度工中心窗口管理股年度工 作作总结总结县政务和信息服务中心窗口管理股年度工作总结2015年以来，在中心党组的正确指导下，在中心各股室和进 驻窗口单位的协助配合和大力支持下，按照市、县政务公开 和政务服务工作要点，以服务经济社会又好又快发展为目标 ，优化行政审批，提高行政效能，做到了办事提速、服务提质 、群众满意。现将2015年度工作情况总结如下： 一、严格落实“两集中、两到位”，行政效能稳步提升。 一是全面实施“一门受理、内部流转、限时办结、集中审批、 统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式。按照2015年 市政务公开和政务服务考核细则要求，
2、今年又新增水、电、 话费收缴和有线开户等公共服务项目进驻中心，并重新与进 驻窗口单位首席代表签订审批服务授权书，实行定岗、定责 、定人，做到集中办理、现场办结。 二是以方便群众办事为目的，梳理、优化工作流程。通过办 事指南、政府网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材 料、承诺时限、收费依据和收费标准，做到公开、透明，接受 群众监督。 三是严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和社会 评议制，促进办事效率和服务质量的提高。 四是严格按照县人民政府公布实施的安化县保留行政审批 项目目录，规范行政审批项目数量、名称、审批时限、 度各行政审批部门资源，坚持开展预约服务、关爱服务、延 时服务等特
3、色服务。对重大项目，开辟绿色通道，实行全程 跟踪服务。对需要急办的事项，强化协调、急事急办、特事特 办。 三、加强窗口管理，建立长效机制。 一是加强窗口单位管理。2015年，纳入县政务中心管理的职能部门41个，其中常驻24个，代理窗口6个，中介窗口1个，分 中心5个。今年又新增水、电、话费收缴和有线开户等公共服 务项目进驻中心。根据安化县政务服务窗口规范化管理考 核量化计分细则，打造高效、规范、廉洁的服务规范体系。 在服务方式上，重点抓好挂牌上岗、首问责任、一次性告知 制度的落实。主动公开咨询和投诉电话，设置投诉意见箱， 自觉接受群众和舆论监督。充分利用电子查询机方便群众查 阅办事服务指南，并
4、在各窗口设置摆放办事须知，让群 众办事一目了然，让当事人对整个办事程序、收费标准等心 清脑明。 二是完善窗口管理考核办法。中心完善、修订并出台了政务 服务窗口规范化管理考核量化计分细则，坚持“一月一考评， 一月一通报”，根据实际情况，每月对所有工作人员的考勤、 着装、礼仪、办事规范进行精细化管理，根据月度考评情况， 对每个窗口单位逐一进行打分，最后综合评分，每月评选“红 旗窗口”、“服务明星”和“优秀主管”。 三是狠抓作风建设。中心围绕作风建设工作，多次召开专题 会议,开展作风整顿，规范窗口行为，组织大厅全体工作人员 集体观看了央视焦点访谈曝光的“办证难”事件，要求以此 为镜，杜绝此类事件发生
5、。认真开展自查自纠，大厅全体工 作人员向中心递交 “优质服务和遵章守纪责任状”，要求各窗 口单位工作人员在行政审批事项办理过程中不准出现“黄、 红牌”超时现象，整改干职工在工作纪律、工作作风等方面存 在的突出问题，对窗口工作人员进行宗旨意识和勤政廉洁教 育，要求做到不故意刁难，不设卡谋利。 四是开展政务服务质量评议。今年来中心对前来服务大厅接 受服务的企业、个体和其他当事人，每人发放一份政务服务 质量评价意见表，请他们对提供服务的各窗口单位和工作 人员履行职责、落实服务承诺制度及服务态度、服务质量等 情况进行评价，提出意见和建议。中心及窗口全体工作人员 对窗口工作人员服务质量进行了一次互评，满
6、意率达99.92% ，基本满意0.08%。136名服务对象对所办事窗口工作人员进行了评价，满意率达100%。该项工作的推行为倾听群众意见 ，改进服务态度、提升服务质量起到了很好的作用。 四、加强团队建设，树立政务窗口形象。 一是加强政治理论学习，树立正确的世界观、人生观、价值 观。中心组织全体支部党员集中学习了党的十八精神和新党 章，开展了学习新党章知识竞赛，重温入党誓词，组织全体 党员开展“入党为什么？为党干什么？将来为党留什么？”为 主题的大讨论，让干部职工明确当初入党为什么，解决好理 想信念问题；明确为党干什么，解决好责任意识问题；明确将 来为党留什么，解决好乐于奉献问题。 二是开展爱岗
7、敬业教育。引导全体中心工作人员自觉加强道 德修养，提高自身素质，增强工作责任感和社会使命感。 三是充分发挥党员在文明创建中的模范带头作用。在窗口党 员中发出了“让党微在窗口闪光”的倡议书，在窗口干部职工 中开展创先争优活动，通过党组织和党员“亮标准、亮身份、 亮承诺”，引导干部职工“比技能、比作风、比业绩”，推动党 组织“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩”， 党员“争做岗位先锋、争做服务标兵、争创窗口明星”，在“小 窗口”展现“大形象”、实现“大作为”。 四是积极组织开展有意义的活动。2月3日，中心积极参与县 团委牵头组织的以“心手相牵，一起过个幸福年”为主题的首 届暖冬行动。3月5日，中心青年志愿者服务队积极开展了“向 雷锋学习，做文明市民”的卫生清扫活动。6月4日，为进一步 增强机关干部对加强作风建设重要性的认识，促进机关干部 作风转变，号召全体机关干部加强修养，提升素质，干事创 业，争创一流，高质量、高水平地完成县委、县政府和上级业 务部门交办的各项任务，中心组织机关工作人员、各进驻窗 口单位工作人员召开政务中心作风建设工作会议。6月16日， 为了丰富干职工的精神文化生活，增强干职工凝聚力，中心 组建了24名工作人员的广场舞队，参加了县委宣传部举主的 “欢乐潇湘 神韵安化 舞动山城”全民广场舞大赛，喜获一等 奖。五、下步工作设想 一是科学制订
