志愿服务通用礼仪

《志愿服务通用礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《志愿服务通用礼仪（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、志愿服务通用礼仪志愿服务通用礼仪当主人驾驶小车时，主宾应坐在（ ） 。 第 1 题A.后排左边 B.后排中间 C.后排右边 D.副驾驶位置 外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（ ） 。 第 2 题 A.气候 B.温差 C.时间 D.方位 下列描述关于男士着西装正确的一项是（ ） 。 第 3 题 A.站立或行走时不应扣上扣子 B.领带长度应盖住皮带扣 C.衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋跟的全部 D.皮带上可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等 服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。 第 4 题 A.英文 B.日文 C.泰文 D.法文 见到

2、信奉佛教的来宾，不必握手，可以（ ） 。 第 5 题A.抱拳 B.点头 C.击掌 D.双手合十 鞠躬礼适用于( )等亚洲国家。 第 6 题 A.日本、印度 B.日本、韩国 C.韩国、伊朗 D.越南、印度 信仰印度教的人主要的禁忌是（ ） 。 第 7 题A.不吃猪肉 B.可以吃牛肉，不能吃猪肉 C.不吃牛肉 D.不能吃猪肉，不能喝酒 对盲人运动员，用规范语言称呼时，可称（ ）残疾运动员。 第 8题A.智障 B.视障 C.听障 D.肢体残疾 女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ） ，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。 第 9 题A.额头 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子

3、（ ）姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻盈，男士步伐稳健。 第 10 题A.走 B.跑 C.站立 D.坐 志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ） 。 第 11 题A.让客人走在前面。 B.让客人走在后面 C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。 引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 第 12 题 A.2 米左右 B.1 米左右 C.1.5 米左右 D.0.5 米左右 二,多项选择题（每题 5.0 分，

4、共 4 题）初次见面给外宾作自我介绍时可（ ） 。 第 13 题A.介绍自己的姓名 B.可解释自己姓名的意思 C.可给自己起一个简单的英文名或谐音 D.多念两遍自己的名字 下列描述中属于仪容不整洁的有( )。 第 14 题A.眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齿上有残留物，发黃发黑。 B.男士要定期修剪胡子,显得精神。 C.保持口腔清新。张嘴说话不要有口臭或异味。 D.身体有体味。工作时喷过量的香水。 倾听对方说话时应该（ ） 。 第 15 题A.面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方 B.坐态是上身前倾 C.偶尔点头，并伴以“是” 、 “嗯”等以示在听和认同 D.不清楚时应立刻打断对方的话进行提

5、问 礼仪素养体现（ ） 。 第 16 题A.思想素养、道德素养 B.文化素养、职业素养 C.文化素养、能力素养 D.艺术素养、审美素养 四,判断题（每题 5.0 分，共 4 题） 亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服饰统一、仪容整洁、态度真诚、谈吐大方、行为得体、服务周到。 第 17 题是 否 女士站姿应挺胸收腹，双手可互握在前，双脚并拢或站 3/4 步。 第 18 题是 否 志愿者应该要热情地帮助残疾运动员推轮椅、拿物品。 第 19 题 是 否 学礼仪要学会美学，要懂得审美。礼仪素养体现了审美素养。 第20 题 是 否 2在公众场合打哈欠时要（ ） 。 第 1 题 A.转身背对别人 B.克服

6、 C.用手捂住嘴巴 D.说“对不起” 当主人驾驶小车时，主宾应坐在（ ） 。 第 2 题A.后排左边 B.后排中间 C.后排右边 D.副驾驶位置 外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（ ） 。 第 3 题A.气候 B.温差 C.时间 D.方位 注视对方时，眼神应坦然自信，视线应停留在对方的（ ） 。 第 4题 A.双眼和鼻子之间的倒三角部位。 B.头发 C.耳朵 D.下巴 下列选项是志愿者工作时不得体的表情的是（ ） 。 第 5 题A.精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。 B.体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。 C.体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。 D.不可用斜视、藐

7、视、上下打量、左顾右盼的眼神对待别人。 下列描述的女士着正装正确的一项是（ ） 。 第 6 题A.衬衣的纽扣间有缝隙。 B.袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。 C.穿超短西裙。 D.裙子平整，衬衣领口、袖口整齐、干净。 下列描述关于男士着西装正确的一项是（ ） 。 第 7 题A.站立或行走时不应扣上扣子 B.领带长度应盖住皮带扣 C.衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋跟的全部 D.皮带上可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等 “尊重”有三个层次，即接纳、重视和（ ） 。 第 8 题 A.认同 B.赞赏 C.赏识 D.升华 我们在沟通的过程中要注重面部表情、眼神、动作、体态等这一类

8、非( )的沟通。 第 9 题 A.肢体 B.语言 C.身体 D.躯体 （ ）姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻盈，男士步伐稳健。 第 10 题A.走 B.跑 C.站立 D.坐 礼仪的实质就是对别人的（ ） 。 第 11 题 A.尊重 B.敬重 C.礼貌 D.形式 志愿者与人交谈应（ ） 。 第 12 题 A.耐心倾听 B.目光游离不定 C.一心多用 D.不断打岔、插嘴 二,多项选择题（每题 5.0 分，共 4 题）在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（ ） 。 第 13 题A.宗教信仰 B.政治理念 C.文化背景 D.风俗习惯 与人交往时，下列体态语言中，适宜的是( )。 第 14

9、题A.翘二郎腿 B.双手交叉抱在胸前 C.眼睛友善地注视对方 D.微笑 与穆斯林朋友打交道当中，不要主动给他们送（ ） 第 15 题A.美人照 B.洋娃娃 C.雕塑 D.佛像 礼仪素养体现（ ） 。 第 16 题 A.思想素养、道德素养 B.文化素养、职业素养 C.文化素养、能力素养 D.艺术素养、审美素养 四,判断题（每题 5.0 分，共 4 题） 女士站姿应挺胸收腹，双手可互握在前，双脚并拢或站 3/4 步。 第 17 题是 否 乘轿车通常：右为上，左为下，后为上，前为下。 第 18 题 是 否 当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！” 第 19 题 是 否 正确的迎宾姿势应该是

10、微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语：“您好” 。 第 20 题是 否 3在公众场合打哈欠时要（ ） 。 第 1 题 A.转身背对别人 B.克服 C.用手捂住嘴巴 D.说“对不起” 外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（ ） 。 第 2 题A.气候 B.温差 C.时间 D.方位 下列关于对志愿者发型的要求正确的是（ ） 。 第 3 题 A.男士应整洁、长短均可 B.男士可以留长发和大鬓角 C.女士刘海儿不能低于眉毛 D.女士面部可散落头发 下列描述中关于挺拔的站姿不正确的是（ ） 。 第 4 题 A.应挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。 B.女士亭亭玉立，右手握左

11、手，虎口相对，自然置于体前。 C.男士英姿挺拔，右手放于左手手背，自然置于体前。 D.女士两腿应尽量分开。 鞠躬礼适用于( )等亚洲国家。 第 5 题 A.日本、印度 B.日本、韩国 C.韩国、伊朗 D.越南、印度 志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ） 。 第 6 题 A.让客人走在前面。 B.让客人走在后面 C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。 基督教教徒一般不吃（ ） 。 第 7 题 A.肉制品 B.牛肉 C.猪肉 D.血制品 女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（ ） ，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服

12、帖不遮面。 第 8 题 A.额头 B.眉毛 C.眼睛 D.鼻子 乘（ ）车时应让客人坐在最近门的位置。 第 9 题 A.飞机 B.地铁 C.大巴 D.船只 与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（ ）手。 第 10 题 A.单手 B.双手 C.左 D.右 世界三大宗教为基督教、佛教和（ ） 。 第 11 题 A.英国国教 B.回教 C.伊斯兰教 D.道教 指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引， “请” 。 第 12 题 A.左手手指 B.右手掌 C.左手掌 D

13、.右手手指 二,多项选择题（每题 5.0 分，共 4 题） 在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（ ） 。 第 13 题 A.宗教信仰 B.政治理念 C.文化背景 D.风俗习惯 下列描述中属于不良举止的有( )。 第 14 题 A.打喷嚏时要转身，并用手捂住嘴巴 B.当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。 C.当众化妆补妆、整理头发饰物。 D.在别人面前脱鞋。在公共场合抖腿。 与穆斯林朋友打交道当中，不要主动给他们送（ ） 第 15 题 A.美人照 B.洋娃娃 C.雕塑 D.佛像 志愿者在比赛场馆开展服务时，必须掌握赛会的一些礼仪规范，以便给予自己和观众一些必要的温馨提示。以下属于正确赛会礼仪的是（ ）

14、。 第 16 题 A.应提醒观众要经常为运动员喝彩 B.应提醒观众不要用闪光灯拍照 C.应提醒观众文明使用手机 D.应提醒要吸烟的观众，到专用吸烟区 四,判断题（每题 5.0 分，共 4 题） 网球比赛碰上下雨天，比赛无法进行，观众带着怨气在向志愿者抱怨。志愿者要善于倾听，要理解对方与尊重对方。 第 17 题 是 否 在赛会志愿服务中对于一些热门的问题通常要解答几十遍、上百遍。作为志愿者，必须拥有足够的耐心，做到每一遍回答都和第一遍一样认真和充满热情。 第 18 题 是 否 赛会志愿者小李与印度来的运动员结下了深厚的友谊，分别时小李买了一条皮带作为礼物送给对方。 第 19 题 是 否 行握手贴

15、面礼时要面带微笑，先握手，贴面顺序为：左右左。 第 20 题 是 否 4接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起” 。 第 1 题 A.响铃 30 秒之内 B.响铃后立刻 C.三声响铃或 15 秒之内 D.五声响铃内 外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（ ） 。 第 2 题 A.气候 B.温差 C.时间 D.方位 下列选项是志愿者工作时不得体的表情的是（ ） 。 第 3 题 A.精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。 B.体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。 C.体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。 D.不可用斜视、藐视、上下打量、左顾右盼的眼神对待别人。 下列描述关于

16、男士着西装正确的一项是（ ） 。 第 4 题 A.站立或行走时不应扣上扣子 B.领带长度应盖住皮带扣 C.衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋跟的全部 D.皮带上可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等 指引姿势：应用（ ）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引， “请” 。 第 5 题 A.左手手指 B.右手掌 C.左手掌 D.右手手指 与残疾运动员交往时应尽量淡化其（ ）色彩。 第 6 题 A.残疾 B.特殊 C.奇特 D.奇异 工作时要注意三轻：走路轻、 （ ）轻、操作轻。 第 7 题 A.说话 B.动作 C.语气 D.精神 与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（ ）手。 第 8 题 A.单手 B.双手 C.左 D.右 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（ ）面朝向对方。 第 9 题 A.反 B.正