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1、- 1 -沟通艺术与关系协调沟通艺术与关系协调举办时间：举办时间： （第 232 期）2013 年 03 月 16 日深圳 （第 233 期）2013 年 03 月 23 日上海 （第 234 期）2013 年 04 月 13 日北京 （第 235 期）2013 年 04 月 20 日深圳 （第 236 期）2013 年 05 月 18 日上海 （第 237 期）2013 年 05 月 25 日北京 （第 238 期）2013 年 06 月 01 日深圳 （第 239 期）2013 年 06 月 22 日上海 （第 240 期）2013 年 06 月 29 日北京 （第 241 期）2013
2、年 07 月 13 日深圳 （第 242 期）2013 年 07 月 27 日上海 （第 243 期）2013 年 08 月 10 日北京 （第 244 期）2013 年 08 月 24 日深圳 （第 245 期）2013 年 09 月 07 日上海 （第 246 期）2013 年 09 月 14 日北京 （第 247 期）2013 年 10 月 19 日深圳 （第 248 期）2013 年 10 月 26 日上海 （第 249 期）2013 年 11 月 09 日北京 （第 250 期）2013 年 11 月 23 日深圳 （第 251 期）2013 年 12 月 07 日上海 （第 252
3、 期）2013 年 12 月 21 日北京 （第 253 期）2014 年 01 月 18 日深圳 培训费用：培训费用：1600 元/一天（含一天中餐、指定 PDF 版本教材、茶点） 授课方式：授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 培训对象：培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、 进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 主办单位：泰安市锐利企业管理咨询有限公司主办单位：泰安市锐利企业管理咨询有限公司 支持单位：乐学淘课（支持单位：乐学淘课（） 咨询电话：咨询电话：010-59316653010-593
4、16653 联系联系 Q Q Q Q：541946094541946094 联系传真：联系传真：010-59316653010-59316653 联联 系系 人：赵建政人：赵建政 1580153286315801532863 认证费用认证费用：中级 600 元/人;高级 800 元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员 无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由颁发国际国内中英文版双职业资格证书， （国际国内认证全球通行社会认可官方网上查询） ； 2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片； 3课程结束后 20 个工作日内将证书快递寄
5、给学员； 4可申请中国国家人才网入库备案。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有 70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。课课 程程
6、背背 景景- 2 -深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一一、沟沟通通的的实实质质和和原原则则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二二、沟沟通通的的特特性性 双向反馈是沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三三、沟沟通通的的种种类类及及形形式式1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案案例例分分析析： 几种沟通形式如何应用在不同的环境中四四、沟沟通通的的
7、方方法法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五五、沟沟通通的的步步骤骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT 分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点 5、处理异议6、达成目标六六、 不同沟通风格的管理者分析与应对不同沟通风格的管理者分析与应对分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧七、七、 沟通的方向沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原2、沟通的方法课课 程程 收收 益益课课 程程 提提 纲纲- 3 -
8、3、沟通的障碍案例讨论：案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理部属的过失行为？如何处理上司调派自己部属工作的情况？如何面对有能力但不听话的部属？八八、沟沟通通的的途途径径1、直接沟通2、迂回沟通最有效最快速的沟通方法是什么？九九、常常见见的的沟沟通通的的障障碍碍 1、定式思维2、过早的评价3、一心二用4、直接跳到结论 5、偏见李革增老师李革增老师实战型培训专家；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国 AITA 认证国际职业培训师；欧洲 SKP 机构高级管理
9、顾问；企业家协会特聘培训讲师；清华大学、北京大学特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS” 、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。擅长课程：擅长课程：职业经理人资格认证 、 企业中层经理综合管理技能培训 高级秘书职业化培训 、如何成为优秀员工 、 管理沟通与工作协调技巧培训特色：培训特色：以互动、情景式培训见长
10、，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热讲讲 师师 简简 介介- 4 -情。曾培训或咨询过的企业有：曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、TCL 集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山
11、海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。 参加地点参加地点：北京 深圳 上海 参会人员：参会人员：公司名称： 业务性质： 企业规模/人
12、数 发票抬头发票抬头： 姓名： 职位： 电邮： 联系方式 姓名： 职位： 电邮： 联系方式 姓名： 职位： 电邮： 联系方式 姓名： 职位： 电邮： 联系方式 主要联系人主要联系人：姓名：_ 部门：_职 位_ 电话/手机：_ 传真：_ 电邮：_ 付款方式：付款方式： 转账 现金 支票 费用总计：费用总计：￥ 元 （共 人参会）预定住宿：预定住宿： 需要预定 自行安排 （需要预定的请参考我司课程（需要预定的请参考我司课程确认函确认函中的住宿酒店信息）中的住宿酒店信息）注意： 请将报名表填写完整，回传真 010-59316653 或 E-mail： 至我方即可。我方收到报 名表后，将以电话、传真或 E-mail 等方式确认收到报名表。 请在培训之前三个工作日内将报名表回传,课前一周另行发送详细会务安排报报 名名 表表
