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1、1前言随着经济全球化和信息全球化的发展，为中国企业带来了机遇与挑战。在这种环境中，组织更加需要管理者的管理技能和能力，管理者在至关重要的事项以及对此做出应对等方面扮演了重要的角色。同时，管理能力对于创造组织的价值观非常重要。因此，管理学课程成为管理者不可或缺的知识储备。管理是一个动态的学科，这就要求管理者必须不断适应环境的巨大变化。论文总结了本学期学习的相关理论知识，反映管理领域中实践和研究的新发展。在此基础上结合具体案例，分析讨论在具体的环境中管理理论的实践，体现 21世纪激动人心的管理。在分析实践中深入理解管理知识，从而达到掌握管理技能，更好地适应社会、管理工作的目的。2一、管理理论综述（
2、一）总论管理实践历史悠久，负责计划、组织、领导和控制的人对人们的努力进行组织和领导，已经延续了几千年。对管理的正式研究始于 20 世纪初的古典方法，经过一系列的发展已经形成了一套较完备的管理理论。论文将对于管理理论的主要部分：计划、组织、领导、控制进行整理。 （二）综合的管理问题今天的全球环境的一个重要特征是全球贸易。几百年来，不同的国家和组织一直在与彼此贸易。到了今天，全球贸易受到两种力量的影响即区域性贸易联盟，以及确保全球贸易能够发生的贸易机制。多样性管理，指的是一种旨在提高企业使用不同类型人力资源效率的管理实践。按照哈耶克的社会秩序二元观，企业首先表现为一种人为秩序，为了克服个人认知方面
3、的不足，它以命令的方式把特定的任务、目标或职能赋予组织中特定的个人，从而可以支配组织成员的行动，权威、奖励、认可和协调形成了企业的组织特征。其次，经济活动的参与者是嵌入在社会之中的，本质上是一个社会行动者，其特殊之处就在于他是经济领域中的活动者，其行动就必然是社会化的、要受到人为秩序约束的。这样，我们可以认为企业是在人为秩序下由企业参与人互动形成的一种自发秩序，是自发秩序与人为秩序的统一。由于人们的有限理性、外部环境的复杂性，企业管理过程中的不确定性肯定难以消除，在这种情况下，多样性管理就是必要的。简而言之，现在企业人员的性别、种族、宗教、年龄、文化、专业领域和其他许多个人特征越来越多元化一种
4、固定模式的管理方式已经不合时宜，所以多样性管理应运而生。（三）计划计划是管理的最基础的工作，包括计划、目标、战略和决策。应重点掌握计划的概念，了解计划的性质和作用；掌握计划的内容，理解计划的类型；掌握计划编制的程序，了解计划的方法；能熟练运用计划原理编制具体的计划。1计划（1）计划概述：计划的含义，计划是组织目标，确定战略以实现目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。它同时涉及结果和手段。同时要理解正式计划和非正式计划、名词和动词的计划、广义和狭义的计划。计划性质，计划具有目的性（计划是为目标服务） ；首位性（计划是组织、人事、领导和控制3等管理活动的基础） ；普遍性（计划存在于组织的不同部门
5、，保证组织的正常秩序） ；效率性（计划要比较收益和成本） ；创新性：不断适应环境的新变化提出新方法。计划目的，计划为管理者和非管理者提供指导；可以降低不确定性；最大限度地减少浪费和冗余；设定了控制的目标和标准。计划和绩效的关系，正式规划一般会产生的更高的利润和资产收益。计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。外部环境会减少计划工作对绩效的影响。时间会影响计划与绩效的关系。（2）计划的内容体系计划的内容：“5W1H”What 做什么？目标与内容；Why 为什么做？原因；Who 谁去做？人员；Where 何地做？地点；When 何时做？时间；How 怎样做？方式
6、、手段。计划的类型：按计划的范围分为战略计划、业务计划；按计划的时间，长、短期计划；按计划的明确性，指令性（具体性）计划与指导性计划；按使用频次，一次性的与持续性的。目的和使命（宗旨）：是社会赋予组织的基本职能和使命。它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。目标是在宗旨指导下提出的，它是任何一项活动的最终结果。战略是为了达到组织的总目标而采取的行动和利用资源的总计划。政策是指导或沟通思想的全面的陈述书或理解书。程序是制定处理未来活动的一种必须的方法 。规则是对具体场合和具体情况下，允许和不允许采取某种特定行动的规定。规划（方案）是为实施既定方针而做的一个综合性计划。包括目标、政策、
7、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及所需的其它因素。预算是用数字表示预期结果的一份报表。 政策、程序、规则和目标的关系：规则与政策的区别在于规则在应用中不具有自由处置权，而政策在决策时具有自由处置权；规则与程序的区别在于规则指导实际，而不规定时间顺序；制定政策、程序和规则都是为了指导实现组织目标的行动。计划指标，按性质分为数量指标和质量指标；按表现形式分为实物指标和价值指标 （3）计划的编制，计划编制的原则，科学性原则；系统性原则；灵活性原则；群众性原则。影响计划编制的因素组织层次，环境不确定性的程度；未来承诺的持续时间；承诺概念，计划周期应该够长，从而可以兑现制定计划时所作出的承诺。
8、计划编制的程序，寻找机会（研究过去，认清现在） ；确定目标4（长期、短期） ；确定计划的前提条件；拟定、评价和选择可行性方案（战略和行动） ；制定支持计划；编制预算；计划的实施个反馈。计划的方法，定性的方法，传统的计划方法，计划完全由高层管理者完成；组织中更多的成员参与。滚动计划方法，是根据一定时期计划的执行情况，考虑组织内外环境条件的变化，定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划与中期计划有机地结合起来的一种编制计划的方法。网络计划法，网络计划基本原理，把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络图的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，从而以较少的人力、物
9、力和财力资源，以最短的工期完成工作。网络计划法的相关概念，活动（工序） ，从一个事件到另一个事件之间的过程，用箭线表示。事件，主要活动结束的那一点，用圆圈表示。关键路线，是花费时间最长的事件或活动的序列。步骤，确定活动；确定先后次序；绘制从起点到终点的图形；计算活动完成的时间；确定项目的日程计划计划方法特征，特点，详、略计划结合；适时调整和修改；计划是动态过程；优点，切合实际；长、中、短期计划结合；加强了计划的弹性；缺点：任务量加大。 时间的管理：时间的特性，时间是一项不可或缺的资源：做任何事情都需要时间的投入。时间是最稀缺的资源，时间的供给没有丝毫的弹性，也不可储存。时间是一项非常特殊的资源
10、，租不到、借不到、买不到、不可再生、没有替代品。有效的管理者与其他人最大的区别就是他们非常珍惜自己的时间。响应时间和自由时间，响应时间用于相应其他人提出的各种请求、要求和问题的不可控时间。自由时间，管理者可以自行控制的时间。时间管理的重点是如何用好自由时间2.目标目标是所期望的结果或对象。它们指导管理决策，并且构成衡量标准以测量工作结果。目标分为陈述目标、真是目标。设定目标的方法，在传统的目标设定中，有高层管理者是定的目标沿着组织等级向下传达，并且变成每个组织的子目标。这种传统的传统的视角假设高层管理者知道什么是最好的，因为他们“站的高、望的远”当员工工作时，传达到组织各个阶层的目标会指导他们
11、去实现这些目标。目标管理计划的步骤：首先，制定组织的全局目标和战略。其次，在各事业部门以及各部门之间分解主要目标。第三，部门经理与其下属管理者共同制5定本部门的具体目标。第四，管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标。第五，管理者和员工共同制定具体的行动方案。第六，实施这些行动方案。第七，定期评估所取得的进展并提供反馈。最后，基于绩效的奖励可以强化目标的实现。措辞得当的目标的特征：不同组织在阐述目标时，并不会使用同一种措辞方式。有些组织比其他组织更善于清晰、明确的阐述所期望的结果。设定目标的步骤：首先，回顾该组织的使命。其次，得评估可获的资源。第三，独自或与其他人共同确定目标。第四，写
12、下这些目标并把它们传达给所有必要的人员。最后，对取得的结果进行评估以判断目标是否已经实现。3.战略战略管理是管理者为制定组织的战略而做的工作，它是一项重要的任务。涵盖所有的基本管理职能计划、组织、领导和控制。战略是关于该组织将如何经营、它将如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。战略管理重要的原因，首先，能够影响组织绩效。其次，任何规模任何类型的组织中的管理者都会面临不断变化的状况。最后，组织是复杂的而且期内部是多元化的。企业战略的六大特征，指导性，企业战略界定了企业的经营方向、远景目标，明确了企业的经营方针和行动指南，并筹划了实现目标的发展轨迹及指导性的措施、对策
13、，在企业经营管理活动中着导向的作用。全局性，企业战略立足于未来，通过对国际、国家的政治、经济、文化及行业等经营环境的深入分析，结合自身资源，站在系统管理高度，对企业的远景发展轨迹进行了全面的规划。长远性， “今天的努力是为明天的收获” 、 “人无远虑、必有近忧” 。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。竞争性，竞争是市场经济不可回避的现实，也正是因为有了竞争才确立了“战略
14、”在经营管理中的主导地位。面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，明确自身的资源优势，通过设计适体的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。系统性，立足长远发展，企业战略确立了远景目标，并需围绕远景目标设立阶段目标及各阶段目标实现的经营策略，以构成一个环环相扣的战略目标体系。同时，根据组织关系，企业战略需由决策层6战略、事业单位战略、职能部门战略三个层级构成一体。决策层战略是企业总体的指导性战略，决定企业经营方针、投资规模、经营方向和远景目标等战略要素，是战略的核心。本书讲解的企业战略主要属于决策层战略；事业单位战略是企业独立核算经营单位或相对独立的经营单位
15、，遵照决策层的战略指导思想，通过竞争环境分析，侧重市场与产品，对自身生存和发展轨迹进行的长远谋划；职能部门战略是企业各职能部门，遵照决策层的战略指导思想，结合事业单位战略，侧重分工协作，对本部门的长远目标、资源调配等战略支持保障体系进行的总体性谋划，比如：策划部战略、采购部战略等。风险性，企业做出任何一项决策都存在风险，战略决策也不例外。市场研究深入，行业发展趋势预测准确，设立的远景目标客观，各战略阶段人、财、物等资源调配得当，战略形态选择科学，制定的战略就能引导企业健康、快速的发展。反之，仅凭个人主观判断市场，设立目标过于理想或对行业的发展趋势预测偏差，制定的战略就会产生管理误导，甚至给企业
16、带来破产的风险。战略管理过程：识别组织当前的使命、目标和战略。进行外部环境分析。进行组织内部分析。制定战略。实施战略。评估结果。企业战略：企业战略是决定公司从事或想从事什么业务以及它想如何从事这些业务的战略。企业战略的类型：成长战略，组织通过现有业务或新业务来扩大它所服务的市场数量或提供的产品数量。稳定战略，是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。更新战略，紧缩战略和扭转战略4.决策决策是人们确定未来行动目标，拟定评价实现目标的各种可行方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。决策遵循的是满意原则。决策的依据是适量的信息是决策的依据。决策的理论有古典决策理论；行为决策理论；当代决策理论。决策制定过程，首先，确定一个问题，现有状况和预期状况之间的不一致，迫于压力解决问题。其次，确定决策标准，分析与决策有关的因素，确定主要影响因素。第三，为各项标准分配权重：根据标准的重要程度，对标准进行赋分排序。第四，拟定备选方案，列举各种切实可行的的备选方案。第五，对备选方案进行评估。第六，选择收益最好的方案。第七，实施方案，决策实施是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺。保
