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1、广德县工商局广德县工商局“网络问政网络问政”办理制度办理制度为切实加强网络问政平台办理工作，确保办理工作规范及时、运转协调、监管有力、高效，更好地服务人民群众，切实发挥广德县网络问政平台的作用，根据县办【2011】34 号文件精神，经研究，制定工商局“网络问政”办理制度。一、网络问政工作办理人员必须每天登录县政府 “网络问政”平台，及时查阅本部门版块帖文，对网民所发咨询、建议、投诉等帖文及时整理报告，对本版块内的广告帖等无关内容及时删除。二、本部门版块中网民提出的咨询建议和投诉的帖文必须在 2 个小时内签字认领(非机关正常上班时段不计入)，回帖认领可使用：“您好，您的咨询收悉，相关工作人员正在
2、处理中，稍后将给您具体答复”等简略方式。三、网络问政工作经办人，在网络上认领帖文后，必须在立刻向部门分管领导报告，同时了解网民反映情况，有针对性的采取查阅相关资料、法律法规、上级文件等方式，在2 小时内拿出网帖回复草稿报分管领导审定。待分管领导审定后，使用官方账号（工商局）及时上网回复。四、根据要求，咨询类问题须在 1 个工作日内办结回复，建议、投诉类问题须在 3 个工作日内办结回复。如遇分管领导领导外出，经办人员可以采用电话报告的方式，向领导说明情况，按照要求在规定的时间内给予网民回复。五、对网民的回复，不能只提供电话号码和做应付性的答复，回复网民提问不能答非所问或简单敷衍。能及时办理的要及
3、时办理；因政策原因不能办理的，需做出详细说明；需要一定时日办理的，要确定办结时间。要通过网络、站内短信、电话、走访、座谈等形式主动与发帖人进行联系，采纳网民合理的意见和建议，及时掌握发帖人对办理结果的意见，对反馈的不满意件进行重新办理，确实无法令发帖人满意的，要作出详细说明和解释。六、对本部门版块上出现的反动、赌博、诈骗、淫秽色情等有害信息要及时清理；对恶意攻击党委、政府，诽谤、造谣等内容，在清理的同时要保存好网络证据，并积极与县公安局网络安全保卫大队联系，依照相关法律法规追究当人责任，保障网络的良好环境。七、网络问政工作经办人，每季度要对本部门版块帖文回复情况进行梳理，统计近期网络舆情的数量、反映的问题类型，查找出现相关舆情的原因，总结舆情应对经验办法，提出工作建议。八、及时整理资料，分类归档，迎接检查。2011 年 9 月 15 日
