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1、 “国际品牌国际品牌”达芬奇家具的信誉危机达芬奇家具的信誉危机7 月 10 日，央视每周质量报告曝光国内高端家具品牌达芬奇公司涉嫌造假，声称 所有家具 100%意大利制造，实际上却有很大一部分是由国内厂家生产，原料也并非名贵 木材。这一报道出来，马上在网上一石激起千层浪，在网上就达芬奇家具造假事件闹得沸沸 扬扬，众人各执己见，有之前买了达芬奇家具高端家具，觉得受骗想要退货的，也有看热 闹，围观的人们。如果不是每周质量报告引爆了达芬奇的“造假门”，人们至今还沉迷在这个天价“洋 品牌”编造的奢侈谎言里。达芬奇家具其实本为东莞长丰家具有限公司制造，以报关手法， 把生产的家具从深圳出港，运往意大利，再
2、从意大利运回上海，再从上海报关进口回国内。 因此，达芬奇家具一跃从国产晋身为百分百意大利原装进口的国际品牌，身价也在攀升， 平均每套沙发只有几万成本的家具，却以几十万元人民币的高价售卖给中国消费者，以从 中赚取暴利。近些年，由于经济的快速发展，有些企业鱼目混珠，为自己在国内生产的产品披上外 国进口的嫁衣，瞒天过海，似乎进口的产品就很显得尊贵。价格也攀上几倍，甚至几十倍。据家具行内有关人士介绍，平时一般的实木家具也就 3 万一套，达芬奇家具的售价是非常 高的。因为国家对家具行业的定价放开，由企业自己定。企业无监管，却有定价权，也导 致了天价家具质量不合格的现象。市场的运作是需要合理规划的，如果市
3、场上没有一定的 规章制度，就容易出现一些假冒的产品，但是披着进口外衣的高端家具，也出现造假事件， 多少有点让人觉得意外，一个在社会上有着广泛影响力的家具品牌也涉嫌造假，让人们以后怎么还能相信名牌产品。龙狮营销(http:/ 从这些年来一些高端品牌出现的问题找出源头，2009 年美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨 斯汽车因突然加速发生事故导致 4 人死亡，美国媒体质疑存在质量问题，并穷追不舍地进 行报道，由此引发丰田“召回门”事件。2010 年 1 月 21 日丰田宣布：由于油门踏板存在质 量问题，将在美国召回 230 万辆丰田旗下品牌汽车，另外美国开始修复普锐斯车型的刹车 问题。而在全球召回的汽车
4、已经达到 854 万辆。 丰田汽车在这次公关危机中凸显出“客户至上”的理念，掌门人丰田章男亲自到美国道 歉，第二站便到中国道歉，表现了丰田汽车及丰田章男的明智，从美国的被动，变为中国 的主动，获得中国人民的谅解，最终在中国仅召回 75552 辆 RAV4，只占全球召回量一个 很小的比例。达芬奇家具这次遇到的信誉危机，不同于丰田的质量问题，但是如何处理好突发事故 的公关危机，这是每一个企业该做好准备的。龙狮营销(http:/ 面临公关危机中，有几个原则是必须遵守的：1、企业要敢于承认责任；2、真诚沟通，获 得消费者的理解；3、处理公关危机要速度，以免后果越来越大；4、要有专业的公关团队 处理危机，果断决策，迅速实施；5、跟媒体要处理好关系，获得权威的认可。 企业的发展难免遇到一些危机，但是如何处理好公关危机，却是锻炼一个企业是否适 合生存的关键。从这次达芬奇家具事件中，我们能看出达芬奇家具内部管理不足和应急系 统不够成熟，龙狮营销想它也许能给后来的许多企业更多的启示。
