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1、 张口闭嘴的学问 前言 能言善道是人立足于世取之不尽的财富。当今社会缺少了这项本事是万万不行的。但 是，口才绝不只是耍耍嘴皮子，它是一个人的综合能力的体现，它融合了一个人的观察能 力、思维能力、分析能力、判断能力和推理能力，等等。它反映了一个人做人的境界、处 世的功夫以及洞察世事的眼光。 做人不但要有好口才，而且必须知道如何正确运用自己的口才。话说得好，小则可以 让人欢乐，大则可以办成大事；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。如果只知道 “逞口舌之利” ，整天与人争辩，甚至不分场合和对象，那么，即使你能在辩论中占上风， 最后也必将招致恶果。真正的刀剑是有形的，每招每式都有化解之计，语言的刀
2、剑却是无 形的，如风一般无孔不入，因而杀伤力和穿透力比刀剑更强。 说话要谨言，做事要慎行。会说的，有锋芒毕露的时候，也有言过其实之嫌；话说多 了，给人夸夸其谈、油嘴滑舌之感；说过分了还导致言多必有失，祸从口出。因此，多说 无益，嘴只是一个扬声器而已，平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则 会给自己带来许多麻烦。讲话不要只顾自己一时痛快就信口开河，以为人家给你笑脸就是 欣赏你，没完没了的把掏心窝子的话都讲出来，结果让人家彻底摸清了家底。如果你不慎 误入歧途，落入了耍嘴皮子、信口雌黄的邪门歪道，不仅不能使事业成功，反而会失去朋 友甚至整个社会的信任。社会有多复杂，人心就有多复杂。能说会
3、道十分重要，但又必须 足够谨慎。 本书即从说话处世的各个角度入手，向读者朋友们具体而全面地介绍了如何与人沟通； 如何应对职场中的复杂人际关系问题；如何在各种场合查言观色，谨言慎行。希望对读者 朋友们的工作与生活能够有所帮助。 第一章低调做人：张口闭嘴有学问 言语是人们性格品质的一种外在表现形式，一个说话极随便的人，会给人一种没有责任心 的印象。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。即使千言万语，也不及一件事实 留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德的 人，绝不泛言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言 取侮。保持适当的缄默，
4、你定会获得人们的尊敬。 话多不如话少，话少不如话好 一个懂得语言艺术的人，一定是一个懂得如何做人的人。 在各种场合，能言善道是人们获得成功的一件强有力的武器。但是，成功的人，并非都是 因为能言善道。正如俗语所说“水能载舟，亦能覆舟”一样，很多人的失败，往往就是因 为不能控制自己的嘴巴。事实上，上天赐给你说话的能力，但又没教你说话的技巧。能力 虽然是上天赋予的，但技巧要靠后天的努力才可得到。 话说得太多意味着什么？一是思路不清；二是信心不足。一个思路不清晰的人，很难让人 信任。连自己的事情都搞不明白，如何帮助人家去做好事情。如果思路是清晰的，但话太 多，表明这个人信心不足，信心不足的原因只有一个
5、，即他所说的不像他所描述的那样好， 但他又想尽力让人相信他说的话。 在陌生人面前，或者有智者在座时，如果话说多了，便是不打自招地暴露了自己的弱点， 也失去了一个获得智慧和经验的机会。话要说得少而且说得好。因此，在我们的人生中， 有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们没有机智的谈吐，又 不会适时沉默，是很不幸的。我们常因说错话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时 候，最好还是保持沉默！ 善于言谈不容易，然而语言又是人与人之间沟通的桥梁，因此，要能达到双方沟通的效果，说话就必须有要领，否则就会有“做人难，难做人”之苦。那么，要如何说话呢？ （1）言必契理。有的人见到老农，就
6、说如何种植稻谷蔬菜；见到商人，就说出一套生意经； 见到工人，就说各种工艺技巧。这表示其说话能契合各种时机，不过最重要的还是要言论 合理，也就是契合道理。 （2）言可承领。如何让别人接受我们的言论呢？对人要多说好话，不要吝于赞美是很重要 的。此外，即使说好话也要能适时适地，简洁透彻明了，让人心生欢喜，从而接受我们的 美言。否则，有好话不能使人领受，岂不可惜！ （3）言则守信。言而无信，如何立身？所以，说话要有信用。当然要让人相信我们的言说， 人格必为人所肯定。 （4）言无可讥。我们所说的话要圆融，令人无懈可击。要慎言，不可一知半解就随意发言， 让人有讥讽的口实。什么话可以让大家接受、欢喜而不讥讽
7、呢？那些给人信心、给人欢喜、 给人希望、给人方便的言论，才能不为人所讥讽。 另外，如果你能把握好心态，掌握以下说话技巧，就能成为一个受欢迎的人了。 急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没见证的 事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说； 开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听 自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。 切记： （1）观点可以重复三次，但要变换形式说出来； （2）在倾听后提出解决方案，不在细枝末节上浪费时间； （3）说出要说的话，不应该说的话一定不能说。
8、人微言轻就要少开口 “人微言轻”的意思是：地位低的人所说的话没有分量。 所谓“没有分量”不是指所说的话没有见地、没有价值，而是没有人重视，甚至没有讲话 的机会！ 首先要说明所谓“人微” ，即地位低的人。 怎样才是地位高、地位低？ 地位高低没有标准，它完全是相对的，也就是说，当同一场合的人中，别人的职位比你高， 资历比你深，专业素养比你深厚，那么你就是“人微”了。但若换另一个场合，其他人都 不如你，或至少和你差不多，那你的身份就不一样了！ 那么，为何“人微”就会“言轻”？ 其实并不是人微就会言轻，而是因为以下的原因： （1）人们总是喜欢倚老卖老。认为自己经验丰富，因此自己的看法才对；你若经验浅陋
9、， 再好的看法也会被反驳。 （2）崇拜或迷信权威。权威不一定正确，但人们却又需要权威，因为权威可以让大家有安 全感、有所依循，你若不是权威人士，所说的话当然就没有分量了！ （3）面子问题。如果你的身份和他们相差悬殊，他们会让你感到有你在现场令他们觉得没 面子，你若还说话，他们不是更没面子吗？所以他们根本不会重视你的话。 （4）自私的需要。在某些场合，有些人就算意见相左，但基本上仍是利益共同体，他们怎 么可能因为你这地位低的人的 一两句话就影响他们？ （5）观念刻板。认为地位低的人言之无物，所以没人听。既然人微言轻，那就少开口！因为你没有机会开口，就算开了口，也不会被人重视，甚至 还有被嫌恶的可
10、能！比较好的方法是先以沉默的方式取得别人对你存在的认可，并慢慢地 赋予你说话的权利。如果你的话有价值，自然就会产生力量，最忌讳的是不甘寂寞，企图 以言语吸引别人的注意，以确立自己的地位。如果这么做，将会被驱离那个圈子，如果又 言之无物，那么一次就够了，你再也没有翻身的机会。 如果你非说不可，姿态要很低，以免引起反感。如果你的话很有价值，有可能引起反响， 但更有可能当场就受到驳斥，或在事后受到压制，哪怕你说的是真理！ 不过也有一些人虽然人微，却不断要求言论权。这需要相当的勇气与毅力，至于他的声音 有没有人听到，听到后受不受重视，那就不一定了！ 有了美事不要四处张扬 聪明的人会将自己的得意事放在心
11、里，而不是放在嘴上，更不会把它当做炫耀的资本。 当你和朋友交谈时，最好多谈一些他关心和得意的事，这样可以赢得对方的好感和认同， 从而加深你们之间的感情。 有一个人在刚调到市人事局的那段日子里，在同事中几乎连一个朋友也没有，他自己也搞 不清是什么原因。 原来，当时他认为自己正春风得意，对自己的机遇和才能很满意，几乎每天都使劲向同事 们炫耀他在工作中的成绩，炫耀每天有多少人请他帮忙，某人昨天又硬是给他送了礼等 “得意事” 。同事们听了之后不仅没有人分享他的“得意” ，而且还极不高兴。 后来，还是被他当了多年领导的老父亲一语点破，他才意识到自己的症结到底在哪里。以 后，每当他与同事闲聊的时候，总是让
12、对方把自己的得意之处炫耀出来，并与其分享，久 而久之，他的同事们都成了他的好朋友。 生活中，与人相处，一定要谨记不要在失意者面前谈论你的得意。 诚然，人在得意之时难免有张扬的欲望，但是在谈论你的得意时，要注意场合和对象。你 可以在公开场合谈，也可以对你的员工谈，享受他们投给你的钦羡目光，也可以对你的家 人谈，让他们以你为荣，但就是不能对失意的人谈。因为失意的人最脆弱，也最敏感，你 的谈论在他听来都充满了对他的讽刺与嘲讽。当然有些人不在乎，你说你的，他听他的， 但这么豪放的人不太多。因此，你所谈论的得意之事，对大部分失意的人是一种伤害，这 种滋味也只有尝过的人才知道。 一般来说，失意的人较少有攻
13、击性，郁郁寡欢是他们最普遍的心态，但别以为他们只是如 此。当听了你的得意之事后，他们普遍会有一种心理怀恨。这是一种转移到心底深处 的对不满的反击，当你说得唾沫横飞时，却不知这已在失意者心中埋下了一颗炸弹。 失意者对你的怀恨不会立即显现出来，因为他无力显现，但他会通过各种方式来泄恨，例 如说你坏话、扯你后腿、故意与你为敌，主要目的则是看你得意到几时，而最明显的 则是疏远你，避免和你碰面，以免再见到你，于是你不知不觉就失去了一个朋友。 随意自夸是不善做人者的通病，只有改变这一点，才有可能真正被人接纳，找到成事的 “切入点” 。直言直语，伤人又伤己 何某是一公司的职员，他的好心地被其他职员所认可，可
14、是一直升不了职。和他同年龄、 同时进公司的同事，不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，别人虽然都称赞 他“好” ，但他的朋友并不多，不但下了班没有“应酬” ，在公司里也常独来独往。好像不 大受欢迎的样子 其实何某能力并不差，也有相当好的观察、分析能力。问题是，他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。 其实“直言直语”是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质，因为也唯有这种直言直 语的人，才能让是非得以分明，让正义邪恶得以分明，让美和丑得以分明，让人的优缺点 得以分明。但是在人性丛林里， “直言直语”却是有这种性格的人的致命伤，理由如下： 喜欢“直言直语
15、”的人，常常只看到现象或问题，也常常只考虑到自己的“不吐不快” ，而 不去考虑旁人的立场、观点、性格。他的话有可能是一派胡言，但也有可能鞭辟入里。当 听到一派胡言的“直言直语”后，即便对方明知所指，却又不好发作，只好闷在心里；而 鞭辟入里的直言直语则因为直指核心，让当事人不得不激活自卫系统，若其招架不住，恐 怕就要怀恨在心了。所以，直言直语不论是对人或对事，都会让人受不了，于是人际关系 就出现了阻碍。别人宁可离你远远的，免得一不小心就要承受你的直言直语；不能离你远 远的人，那就想办法把你赶得远远的，眼不见为净，耳不听为静。 喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格，言语的爆发力及杀伤力也很
16、强，所以 有时候这种人也会变成别人利用的对象，鼓动你去揭发某事的不法，去攻击某人的不公。 不管成效如何，这种人总要成为牺牲品：成效好，鼓动你的人坐享战果，你分享不到多少； 成效不好，你必成为别人的眼中钉，是排名第一的报复对象。 所以，在人性丛林里，直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃，而不是披荆斩棘的“开山 刀” ，有这种直言直语个性的人应深思，并且建立几个观念： （1）对人方面，少直言指陈他人处事的不当，或纠正他人性格上的弱点。这不是“爱之深， 责之切” ，而是和他过不去；而且，你的直言直语也不会产生多少效用，因为每个人都有一 个内心堡垒， “自我”便缩藏在里面，你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，还把他从堡垒里 揪出来，他当然不会高兴！因此，能不讲就不要讲，要讲就迂回地讲，点到为止地讲，他 如果不听，那是他的事！ （2）对事方面，少去批评其中的不当。事是人计划的，人做的，因此批评事也就批评了 “人” ，所谓“对事不对人” ，这只是“障眼法” 。除非你力量大、地位够，否则直言直语只 会给自己带来麻烦！如果能改变现实，则遭麻烦倒还值得；如果不能，还是少说为佳吧！ 说人家闲话
