值班值守制度

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1、值班值守制度值班值守制度1、 值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。 2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。 3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。 4、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。 5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。 7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。 各值班岗位 职责

2、规范： 1、 监控中心门岗。 （1） 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 （2） 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。 （3） 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。 （4） 在 7：0023：00 之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：007：00 之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。 （5） 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。2、 夜间大堂岗。 （1） 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗

3、期间注意礼貌礼仪、仪表仪 容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 （2） 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 （3） 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。 （4） 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。 （5） 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。 （6） 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。 （7） 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。