《美容院顾问式服务的力量》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院顾问式服务的力量（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美容院顾问式服务的力量顾问式服务有多大力量?在此试举一例。某代理商在 2004 年开始做省级代理，品牌在行业内默默无闻，之前在国内的销售也很少，厂家在市场和品牌方面可以说是没有任何支持。那么作为一个小小的代理商，如何实现业绩的提升呢?这个代理商十分崇拜海尔的服务理念，并在此基础上，在行业内首次推出顾问式服务，并以此作为公司宣传的主要诉求。结果不到两年，品牌就在省内崛起，进入行业前三名，省内的销售达到厂家在全国销售的一半。该品牌因此在省内打下了之后 10 年不败的基础，也带动了行业服务水平的提高。在此要强调一点，这里的顾问式服务，是货真价实的顾问式服务，而不是噱头。那么该公司是如何实现顾问式服务
2、的呢?一、 公司上下牢固确立服务理念。从老板到基层员工，一律把为顾客服务放在第一位，一切工作为服务开绿灯。这种理念，慢慢地渗透到员工的思想和行为之中，成为一种性格、一种气质、甚至一种血液。二、 制定和贯彻相应的制度。与服务理念相适应，公司的制度无处不体现出服务的精神，工资和奖惩制度也牢牢与服务挂钩。这对基层员工非常有效，他们因此主动做出的服务给他们带来了额外的收入，也让他们体会到了服务他人的快乐。三、 花大力气培训，奠定顾问式服务的基础。顾问式服务的根本，是所有员工在产品的使用全过程中，为顾客答疑解惑，充分解除顾客的后顾之忧。为公司培训的讲师皆非泛泛之辈，都是国内行业内的一流专家和国家级管理机
3、构的负责人，这使得员工的知识基础站在了行业的最前沿，遥遥领先于其他竞争对手。四、 用人类型和服务理念紧密结合。凡是进入公司的员工，都必须具备积极热情、勤奋上进、乐于助人、虚心好学的素质，以保证顾问式服务理念得到真正的贯彻实施。这也使公司形成了快乐、积极、乐观、勤奋的工作氛围，这种氛围在之后的十年内一直让员工回味。五、 公司对外大力宣传顾问式服务精髓，并以此让顾客监督公司和员工的行为是否始终符合服务精神。这些措施实施之后，公司人员的精神面貌让顾客深深感动和震撼，也让竞争对手感受到极大的震惊。顾客纷纷用“铁军”、“岳家军”等词汇来形容公司的团队精神，并迅速形成了强大的品牌口碑效应。试举一例：由于顾
4、客对产品及其使用的知识严重不足，加上商家比较普遍的对顾客知识宣讲不够，致使顾客对产品和服务的选择甚至产生了畏惧感。然而，在上面提到的这个公司，这种情况基本不存在，顾客进店之后，感受到的是亲切、礼貌、修养，这让顾客的提防心理马上消除，加上和其他店截然不同的服务的对比，对这个公司的营业人员马上产生好感。曾经有的顾客，在别的店买了产品，但还是半信半疑，但那个店不愿意详细进行讲解，一推了之。顾客来到这个公司以后，无意中提到了自己在别处购买之后带着的疑问，这个店的营业人员不厌其烦地对其进行了讲解，其中既没诋毁那家公司，也没特意推荐自己的产品。顾客的疑问解决了之后，由于已经买了基本同样的产品，无法在这里继
5、续购买，空手而回，但这丝毫没影响营业人员的情绪和服务。顾客回家之后，在产品使用之中，又陆续发现了一些问题，在那家公司仍然没有得到耐心的讲解，顾客无奈只好向这个公司的人员询问，得到的还是毫不打折的耐心服务和讲解。这让这位顾客大为感动，在这之后的日子里，她不断向这个公司介绍了很多顾客。我了解到这个事情之后，写了一篇不买产品的尊贵顾客，以软文的形式刊登在报纸上，当天这篇软文带到店里的咨询电话一天没停。这个公司就是这样，以绝对不同于其他竞争对手的做法，赢得了顾客的信任。据统计，这个公司的所有销售中，回头客和顾客转介绍的比例达到 40%。所以说，服务虽然看似属于售后，但良好的服务，其影响可以延伸到销售前端，甚至延伸到销售之前。
